Как развить коммуникативные навыки: Восемь способов улучшить навыки общения

как их развить и улучшить — karpachoff.com

Коммуникативные навыки включают способность понимать, что имеет в виду собеседник, а также умение понятно выражаться, договариваться, рассказывать простым языком о сложном, достигать намеченной цели через общение. Они нужны для: 

1. Обеспечения психологического комфорта.
2. Организации эффективной совместной деятельности.
3. Удовлетворения природной потребности в общении и взаимодействии с другими людьми. 
4. Самоутверждения, самореализации и профессионального роста.

В этой статье мы расскажем, что такое навыки коммуникации, как им обучиться и как эффективно применять.

Навыки коммуникации: что это

Навыки коммуникации — это умение эффективно общаться. Использование сильных сторон в работе позволяет добиваться успеха в карьере и бизнесе. Это помогает брать сложную ситуацию под контроль, решать конфликты, достигать цели, вести переговоры.

Умение заинтересовать партнёра, рассказать простым и доступным языком о сложных вещах, поможет установить контакт и настроит на благоприятное сотрудничество. Существуют такие коммуникативные навыки:

1. Информационно-коммуникативные — включают способность вступать в общение в незнакомой обстановке, ориентироваться в ситуации, использовать вербальные и невербальные способы взаимодействия. Включает такие навыки:

• выражать просьбу собеседнику;
• приветствовать другого человека, приглашать в гости, поздравлять и т.д.;
• корректно и вежливо вести себя с руководством, коллегами, друзьями;
• умение слушать собеседника, не перебивать и не отвлекаться от разговора;
• понимать мотивы и цели общения;
• использовать язык тела и мимику;
• адекватно, в зависимости от ситуации, выражать эмоции радости и грусти.

2. Регуляционно-коммуникативные — умение соотносить действия и слова с потребностями другого человека, поддерживать, сочувствовать, выражать эмоции радости и грусти. В эту группу входят:

• контроль над выполнением профессиональных задач;
• определение эффективных способов достижения цели;
• умение уступать, договариваться, решать конфликты;
• критическая оценка себя и партнера.

3. Аффективно-коммуникативные — умение выражать чувства и эмоции, оценивать эмоциональный фон беседы. К ним относятся:

• рефлексия — способность понимать свои эмоции и переживания собеседника;
• умение поддерживать беседу.

В современном мире ценятся развитые навыки коммуникации. При выборе некоторых профессий, например: журналист, психолог, преподаватель, политик, актер важно умение общаться и взаимодействовать с разными собеседниками.

Коммуникативная компетентность представляет собой знание правил взаимодействия с другими людьми.

В чем помогают развитые навыки коммуникации: 

• в установлении контакта; 
• поддержании разговора на любую тему; 
• в умении слушать и слышать собеседника; 
• выражении точки зрения; 
• в эффективном выступлении перед большой и незнакомой аудиторией слушателей;
• в отстаивании и качественной аргументации; 
• в карьере и профессиональном развитии. 

Что такое зона комфорта и зачем ее покидать, как повысить личную эффективность? Читайте в статье:

«Как выйти из зоны комфорта и зачем это нужно: советы психолога».

Как развить коммуникативные навыки

Навыки общения формируются индивидуально и совершенствуются в течение жизни. Их развитие начинается в детском возрасте, на него влияет множество факторов: особенности воспитания, микроклимат в семье, образ жизни и т.д. В случае, если ребёнок не получает определённого коммуникативного опыта, во взрослом возрасте человек ведёт себя неуверенно и замкнуто. Стереотипы поведения влияют на восприятие информации и её интерпретацию. 

Навыки коммуникации можно и нужно развивать в любом возрасте.

Сформировать умение эффективно взаимодействовать с другими людьми, слушать и слышать собеседника, убеждать и аргументировать свою точку зрения помогут консультации психолога, посещение тренингов и обучающих программ. 

Умение находить подход к каждому, доступно и понятно рассказывать о сложных вещах ценится работодателями на рынке труда. Такие качества нужны для построения команды, формирования доверия и взаимопонимания в коллективе.  

Для того, чтобы стать эффективным спикером развитие навыков общения очень важно, поэтому далее поговорим о способах как этого достичь:

1. Записывайте телефонные разговоры на диктофон.
2. Выделяйте слова-паразиты и избегайте их.
3. Используйте упражнение «Беседа с зеркалом».
4. Запоминайте цитаты и интересные мысли. 
5. Развивайте эмпатию и умение слушать.
6. Ставьте цель и достигайте её.
7. Развивайте лидерские навыки и уверенность в себе.
8. Используйте вербальную и невербальную коммуникацию.
9. Проявляйте активность в общении.
10. Подстраивайтесь под аудиторию. 
11. Используйте логическое мышление.
12. Отключите средства связи.
13. Репетируйте перед беседой.

Записывайте телефонные разговоры на диктофон

Умение критически мыслить и анализировать аудиозапись разговора — полезный навык эффективного общения. Внимательно прослушайте тон, тембр голоса, наличие дефектов речи, слов-паразитов. Оцените, что нравится или не нравится в своих фразах. После завершения разговора рекомендуется, чтобы партнёр по общению давал обратную связь.  

Выделяйте слова-паразиты и избегайте их

Когда человек владеет информацией и уверен в себе, то у него не возникает желание заменить чем-либо паузу в общении. Рекомендуется обращать внимание на слова-паразиты. Ежедневная практика спокойного и непринужденного общения придаст уверенности и поможет развить коммуникативные навыки.  

Используйте упражнение «Беседа с зеркалом»

Глядя на себя в зеркало, развивайте одну мысль вслух. Например: «Как было бы хорошо обустроить в офисе живой уголок. Зону отдыха и релаксации…». Рекомендуется переходить от одной мысли к другой, объединять фразы в логические цепочки, тренироваться в импровизации, учитывать позы и жесты. Упражнение помогает наблюдать за собой со стороны, оценить свои положительные и отрицательные стороны, учесть ошибки и промахи. 

Запоминайте цитаты и интересные мысли

Чтение полезно для развития навыков коммуникации. Применяйте в общении метафоры, поговорки и притчи. Их можно вставлять, учитывая тему разговора, например, во время заминки или паузы для привлечения внимания аудитории.

Развивайте эмпатию и умение слушать

Во время общения важно учитывать эмоциональное состояния партнёра. Понять его чувства, поможет простое упражнение: включите видео и около минуты внимательно слушайте героя, далее выключите звук и попытайтесь понять, о чём он говорит, что чувствует. Потом повторите действие, и самостоятельно развивайте мысль за собеседника. 

Ставьте цель и достигайте её

Общение имеет определенные задачи, которые достигаются в процессе коммуникации. Цель взаимодействия у каждого собеседника индивидуальна или может быть общей. В зависимости от неё партнёры используют определенные приёмы и способы воздействия друг на друга.

Развивайте лидерские навыки и уверенность в себе

Побороть коммуникативный барьер поможет уверенное поведение. К лидерам прислушиваются, у них спрашивают совет. Эффективный спикер должен обладать лидерскими качествами: высокий эмоциональный интеллект, мотивация, уверенность в себе, оптимизм, профессионализм и харизматичность.  

Об интересных психологических теориях лени и  о том, как её можно побороть, читайте в статье: «Как перестать лениться и начать действовать: практические советы».

Используйте вербальную и невербальную коммуникацию

Улыбайтесь во время общения, поскольку улыбка является важным инструментом коммуникации, она располагает собеседника и делает общение доброжелательным. «Улыбку» слышно по тону и тембру голоса.

Проявляйте активность в общении

Лучший способ показать вовлечённость в разговор — повторить последние несколько слов и задать уточняющий вопрос. Активность предполагает инициативность и энергичность оппонента. Проявляйте творчество и собеседник положительно оценит вас как партнёра по коммуникации.  

Подстраивайтесь под аудиторию

Умение учитывать особенности аудитории — секрет успешных ораторов. Подходящая подача материала поможет достичь цели. Рекомендуется использовать ситуацию, манеру общения, лексику, приводить подходящие примеры и т.д. Используйте чувство юмора, оно поможет разрядить обстановку и настроить группу на общение. 

Используйте логическое мышление 

Речь должна быть логичной и структурированной, поскольку партнёр должен понимать ход ваших мыслей и логику суждения.  Перед началом беседы рекомендуется определиться с её целью и способами передачи информации. Используйте контекст, аргументы и факты. 

Отключите средства связи

Просмотр сообщений в соцсетях во время беседы отвлекает от сути и может оскорбить собеседника. Отложите гаджет и поставьте его на беззвучный режим. Если автоматически взялись за телефон, то извинитесь и продолжите беседу. Взаимное уважение и соблюдение элементарных правил этикета, сделает общение доброжелательным и приятным времяпровождением.   

Репетируйте перед беседой

Перед деловой встречей, собеседованием или свиданием, рекомендуется «проиграть» возможные варианты исхода событий. Данный способ поможет избежать разочарования и неудачи, а также сформирует уверенность в себе как личности и профессионале.  Разговаривая с партнёром по общению, используйте мимику и пантомимику. Анализируйте его эмоции и переживания, старайтесь транслировать аналогичные эмоции. Будьте внимательны к собеседнику, его проблемам, не перебивайте и не обрывайте разговор. Если нужно уйти, то тактично извинитесь и покиньте помещение. 

Смотрите видео, в котором узнаете, как работают психологические механизмы защиты, и каким образом они влияют на личностное развитие. Полезные советы можно почерпнуть из видео: «Личностный рост. Как изменить жизнь к лучшему?».

Изображения взяты из источников: www.istockphoto.com

6 советов, как развить коммуникативные навыки общения у взрослого

Развитие и формирование коммуникативных умений навыков

Разговор, как сама жизнь, показывают: мелочи имеют большое значение.

Важность общения в психологии очевидна: то, как вы говорите, может сделать вас или сломать. На самом деле, существует целая наука, посвященная улучшению личного общения, предполагающая, что несовершенное общение является основным источником расстройства и разрушения отношений. Другой вопрос: является ли развитие хороших коммуникативных навыков основой психологического успеха? Читайте дальше на нашем сайте anonssmi.ru

Содержание страницы

• 1 Важность развития общения в психологии
• 2 Навыки общения: 12 способов развить коммуникативные навыки
• 3 6 советов, как развить коммуникативные навыки у взрослого
• 4 Как развить навыки общения. Петля общения. Как научиться общаться легко и естественно
• 5 Таблетка саморазвития: Как Улучшить Свои Разговоры (Социальные Навыки)

Важность развития общения в психологии

Влияет ли ваш стиль общения на ваши отношения в лучшую или худшую сторону? Доктор Шерри Бург Картер предполагает: разговорные стили и шаблоны в отношениях являются основным источником скрытого стресса. Он утверждает — во многих отношениях и общении участвуют стороны, по сути говорящие «на другом языке» в зависимости от их уровня прямоты, напористости и сострадания.

Д-р Бур Картер, среди многих психологов полагает — эффективные коммуникативные навыки личного общения важны для отношений, а также межличностного удовлетворения. Давно предполагалось, что общение зависит от «набора коммуникативных навыков» или «разговорных навыков» во всем репертуаре разговора.

Навыки общения: 12 способов развить коммуникативные навыкиВ этом видео я рассказываю о 12 способах развития коммуникативных навыков

6 советов, как развить коммуникативные навыки у взрослого

В книге «Обсуждение: интимная наука общения близких отношений» автор доктор Джеральд Гудман исследует набор коммуникативных навыков, необходимых для улучшения общения, трансформации отношений, развития межличностных отношений. Он утверждает, что изменение шести разговорных привычек изменит все аспекты вашей жизни.

Вот некоторые предложения:

Раскрытие информации: Раскрытие информации — это суть хороших отношений, преобразования коммуникации. Раскрытия порождают большую близость, если все сделано правильно. Содействие надлежащему раскрытию информации среди разговорного общения включает постепенный процесс увеличения степени рискованного раскрытия информации с течением времени, включая менее строгий контроль, больше доверия и уязвимости.

Проще говоря — не говори слишком много слишком рано.

Размышления: Рефлексия менее известна из коммуникативных навыков общения. Подобная ситуация проста, причем, довольно естественна. Здесь нет прагматизма, а просто проявлено сочувствие и сердечность. Такое достигается путем повторения им основных чувств, мыслей говорящего. Как говорится: Незаменим и действенен.

Интерпретации: это то, что многие из нас делают в разговоре — слишком рано, слишком быстро, слишком неэффективно. Когда интерпретации эффективны, они приносят новый смысл. При неудаче они оказываются оскорбительными предположениями. Избегайте разговорных интерпретаций, которые «интерпретируют» само представление о себе или личность другого человека. Вместо этого придерживайтесь пословиц либо обобщенных высказываний, являющихся самыми невинными, безопасными из интерпретаций.

Является ли развитие хороших коммуникативных навыков основой психологического успеха?

Рекомендации: все сказано в названии. Рекомендации, которыми легко злоупотребляют, необходимо тщательно вплетать во все содержание беседы, всегда уважая самоопределение «другого» при разговоре. При правильном использовании они представляют собой уважительные предложения, уважающие самостоятельность другого человека.

Вопросы: являются основными строительными блоками всех разговоров, всех отношений. Именно вопросы позволяют обоим «познакомиться» или не отставать друг от друга. Используя вопросы во взаимоотношениях, проверьте свои мотивы, как развить коммуникативные навыки у взрослого человека. Убедитесь, что вы пытаетесь собрать информацию; не давая тайных советов, толковать либо раскрывать что-то о себе слишком рано.

Молчание: безусловно, самый простой инструмент для разговора; привычка, коммуникативный навык общения, безусловно, наиболее редко используемый. Также называемое «разговорным разрешением», молчание прокладывает путь, регулируя всемогущие механизмы мышления, чувств посредством пауз, разрешенных компонентами развития хороших коммуникативных навыков у взрослого человека во время разговора, связанных со способностью слушать.

Как развить навыки общения. Петля общения. Как научиться общаться легко и естественноПрактикуя Петлю общения, вы сможете довольно быстро развить свои навыки, почувствуете легкость и свободу при любом разговоре. Самое главное, что Петля общения – это не какая-то искусственная схема. Напротив, именно так люди и общаются в повседневной жизни, даже сами не замечая того. Освоив эту технику, вы почувствуете себя в общении, как рыба в воде. Вы забудете о неловком молчании, незнании, что ответить, и скуке. Вы начнёте получать удовольствие от общения.

Будьте более осознанными. Позволяйте себе больше молчать в разговорах и отношениях, имеющих серьезное значение: вы останетесь довольны!

Эти короткие, простые советы по развитию коммуникативных навыков у взрослого, открывают путь для более глубокого, успешного, полноценного общения, способных стать основой психологического успеха.

«Когда меня слушают, особенно, когда меня слышат, я могу по-новому взглянуть на свой мир, продолжая полноценно жить дальше».

Таблетка саморазвития: Как Улучшить Свои Разговоры (Социальные Навыки)

Как ИТ-специалисту развить навыки коммуникации. 20+ полезных материалов / Хабр

Наверняка почти каждый может вспомнить какое-нибудь свое выступление, которое кажется провальным. Вроде и презентацию подготовил, и речь отрепетировал, но перед началом вдруг предательски дрожит голос, а слова вылетают из головы. В итоге рассказываешь какую-то ерунду… И это на обычном еженедельном митинге перед знакомой аудиторией. А тем временем спикеры на многотысячных конференциях держатся легко и непринужденно, даже шутят.

Конечно, можно не выступать вообще, тогда проблема будет «решена». Но если вы хотите повышать авторитет в команде, убедительно доказывать свою точку зрения и продвигать собственные идеи, придется прокачивать коммуникативные навыки, в которые по многим типологиям входит в том числе и презентационное мастерство.

В этой статье максимально конкретно рассмотрим, как это сделать.

Привет, Хабр! Меня зовут Екатерина Войнова, я работаю в PR-команде компании-разработчика офисного ПО МойОфис и отвечаю за продвижение компании как привлекательного работодателя во внешних источниках. За более чем 12 лет в ИТ (высоконагруженные сервисы, телекоммуникации, геймдев, PR-агентства и пр.) я работала с большим количеством спикеров. Могу с уверенностью сказать, что даже самые классные из них постоянно оттачивали свое мастерство и никогда не прекращали пробовать новое в своих подходах к выступлениям.

Какие бывают коммуникативные навыки

Обычно выделяют 13 основных коммуникативных навыков. В разных источниках они могут называться по-разному, дробиться или объединяться, но все они сводятся примерно к такому списку:

• Умение четко и понятно формулировать мысли.
• Умение слушать.
• Умение управлять эмоциями.
• Навыки нетворкинга.
• Владение переговорными приемами и техниками.
• Навыки интервью.
• Навыки убеждения.
• Навыки аргументации.
• Навыки владения голосом и речью.
• Управление собственным состоянием.
• Навыки презентации.
• Навыки работы с аудиторией.
• Проявление харизмы.

В этой статье я сосредоточусь на нескольких — на мой взгляд, главных — коммуникативных навыках:

• Умение четко и понятно формулировать мысли.
• Навыки владения голосом и речью.
• Навыки презентации.
• Навыки аргументации.
• Навыки работы с аудиторией.

Если вам интересно подробнее узнать о других перечисленных ранее навыках, дайте знать в комментариях.

Что дают эти навыки

Думаю, вы согласитесь с тем, что развитые коммуникативные навыки и прокачанный личный бренд дают новое окружение, широкие возможности и нетворкинг на конфах. Однако не всем это нужно или не критично. Но умение презентовать себя дает и другие преимущества:

• Влияние личного бренда на зарплату (и на дополнительные вознаграждения). Благодаря выступлениям вас будут знать как специалиста и эксперта не только в конкретной компании, но и за ее пределами. Это повысит стоимость ваших услуг на рынке, вы сможете выбирать лучшие условия.
• Реализация собственных идей. Если вы грамотно излагаете свои мысли и держите внимание аудитории, вас с большей вероятностью услышат. Легче будет «продать» свою точку зрения и получить свободу действий.
• Адаптация в новой команде. Коммуникативные навыки особенно важны, если вы переходите на позицию тимлида. Люди уже как-то работали до этого, и ваша задача на новом месте — максимально аккуратно разобраться в локальных процессах. Коммуникативные навыки помогут установить контакт с нужными сотрудниками, к вам начнут прислушиваться, и ваша работа от этого будет эффективнее. Скорее всего, придется много выступать на митингах и делиться своим видением публично. Далеко не со всеми членами команды вы будете общаться с глазу на глаз, многие составят о вас впечатление именно по выступлениям.

Сейчас, когда мы видим успешных ИТ-специалистов с развитым личным брендом — Ивана Замесина, Анну Булдакову и других — кажется, что они такими родились. Но за успехом каждого стоит усердная и кропотливая работа над собой. Например, Иван Замесин в своем telegram-канале

относительно недавно рассказывал, что в 2014 году ему было страшно даже разговаривать с людьми. Реальный пример, как целенаправленная работа над коммуникативными навыками дает впечатляющие результаты: видео с его выступлениями говорят сами за себя.

Умение четко и понятно формулировать мысли

Знаете, почему многие не любят получать аудиосообщения? Думаю, одна из причин — запутанная речь. Люди говорят долго, слишком быстро или слишком медленно, со словами-паразитами, перескакивают с одного на другое, и все это усложняет восприятие полезной информации. Даже если вы не выступаете на большую аудиторию, умение четко и понятно формулировать мысли необходимо. Человек, который ясно выражается, располагает к себе, а значит у него больше шансов быть услышанным. 

Как прокачать это умение

КНИГИ:

• Кэрол Флеминг «Говорить легко! Как стать приятным собеседником, общаясь уверенно и непринужденно» (об искусстве small talk). 
• Татьяна Кузнецова «Говори так! Как выступать уверенно, не тупить и быть счастливым»
• Любые хорошие книги из классики. Если не любите Достоевского, можно поискать что-то увлекательное в зарубежной литературе: Стейнбек, Золя, Диккенс, Кинг… Если книга «не идет», смело берите другую, главное в чтении — поймать спонтанный интерес.

ВИДЕО:

• Иван Гладырь, YouTube-канал «Говори красиво»: видео «Как научиться формулировать мысли»
• Екатерина Жданова: «Как ГОВОРИТЬ КРАСИВО? ТОП 6 лайфхаков»
• TED Talks, Лоренцо Гарсия-Амая: «Почему мы, типа, колеблемся, когда, гм, говорим?»

 ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ:

• Ведите письменные практики или дневник. Просто пишите обо всем, что происходит в вашей жизни. Сначала можно поставить таймер на 10 минут и постепенно увеличивать время спонтанного письма. При регулярной практике вам станет легче излагать мысли, а еще бонусом вы получите развитие рефлексии.
• Прежде чем начать говорить, подумайте 10 секунд. Сформулируйте про себя главный тезис и цель высказывания. Часто мы не можем выразить мысль, потому что не додумали ее, нет четкого и конкретного понимания, что именно хочется сказать. Когда это понимание есть, речь дается намного легче.
• Записывайте «голосовые» сами себе. Наткнулись на холивар в интернетах? Замечательно. Но не торопитесь вступать в дискуссию, лучше запишите аудиосообщение самому себе, объясните, что именно вас триггерит. А потом переслушайте и подумайте, логично ли вы выразили мысль? Насколько убедительны ваши аргументы для воображаемого собеседника? Сделайте выводы и запишите «голосовое» еще раз. 

Навыки владения голосом и речью

А. С. Макаренко, известный педагог, как-то сказал: «Я сделался настоящим мастером только тогда, когда научился говорить “иди сюда” с 15-20 оттенками, когда научился давать 20 нюансов в постановке лица, фигуры, голоса. И тогда я не боялся, что кто-то ко мне не подойдет или не почувствует того, что нужно». Громкость, интонация, темп речи — всё это влияет на восприятие вашего спича, на отношение к вам. Сейчас мы чаще общаемся в мессенджерах, чем лично или голосом. Поэтому мы теряем навык говорить выразительно и в целом говорить. Развитие навыков владения голосом и речью поможет говорить так, чтобы вас слушали и понимали правильно. 

Как прокачать это умение

КНИГИ:

• Скотт Беркун «Откровения оратора»
• Радислав Гандапас «К выступлению готов!»
• Нина Зверева «Я говорю – меня слушают. Уроки практической риторики»

ПЛАТНЫЕ И БЕСПЛАТНЫЕ ЗАНЯТИЯ:

• Школа ораторского искусства Oratoris. Очный, практический, актуальные даты на сайте. Есть бесплатное занятие.
• Лекции «Ораторское мастерство и эффективные коммуникации» на Udemy.
• Онлайн-курс «Король говорит». Программа состоит из 15 видеоуроков по 15-20 минут, 5 вебинаров по 60 минут, домашних заданий и работы с командой.
• Онлайн-курс «Имидж голоса и речи» Юлии Задорной. 20-30 видеоуроков, упражнения и дополнительные возможности вроде проверки домашних заданий.
• Бесплатный курс от 4brain «Ораторское искусство: уроки риторики». Шесть занятий + дополнительные материалы.

ВИДЕО:

Любые видео TED Talks. Сконцентрируйтесь не на содержании выступлений, а на форме: как ведет себя спикер, где делает паузы, как работает с аудиторией. Анализируйте видео, репетируйте и перенимайте понравившиеся приемы.

ПРОЧЕЕ:

• Онлайн-тренер по развитию речи и дикции — сервис IndigoGo.

Навыки презентации

Навыки презентации необходимы, если вы выступаете публично на конференциях или митапах. Умение четко формулировать мысли и управлять голосом — далеко не гарантия, что выступление будет интересным. Чтобы ваши слушатели не залипли в смартфоны, нужно также держать их внимание. И этот навык тоже можно развить, как и остальные! 

Как прокачать это умение

КНИГИ:

• Кармин Галло «iПрезентация. Уроки убеждения от лидера Apple Стива Джобса»
• Джереми Донован «Выступление в стиле ТED. Секреты лучших в мире вдохновляющих презентаций»
• Джерри Вайссман «Блестящая презентация»
• Никита Непряхин «Как выступать публично»
• Сэм Хорн «Минуту внимания!»

ВИДЕО:

• Татьяна Никульшина «Мастерство онлайн-коммуникаций: эффективный доклад и презентация по видео-конференц-связи». Крайне рекомендую посмотреть и другие выступления этого тренера.

ПЛАТНЫЕ И БЕСПЛАТНЫЕ ЗАНЯТИЯ:

• Академия презентаций «BONNIE & SLIDE». Есть корпоративное и индивидуальное обучение.
• Бесплатный курс «Как делать презентации» от Яндекс.Практикума.
• Курс «Мастер презентации и публичных выступлений» от Skillbox.
  

ПРОЧЕЕ:

• Карточки спикера от Бюро подготовки публичных выступлений «Глагол». 86 инструментов и приемов для публичных выступлений.
• Подборка: где выступить с питчем в Москве. Если вы живете не в столице, наверняка что-то подобное есть и в вашем городе.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ:

• Репетируйте выступление с таймером. Боль всех конференций — поехавший тайминг. Спикеры, которые укладываются в обозначенное время и при этом успевают рассказать свою презентацию от начала до конца, выгодно выделяются на общем фоне. Поэтому при подготовке не забудьте проверить длительность своего выступления и повторить речь несколько раз с разным темпом, пока не найдете нужный.
• Запланируйте вопросы в зал, интригу или крючок. Пока вы рассказываете, внимание слушателей постепенно начинает ослабевать. Заранее подумайте, как будете удерживать интерес: запланируйте в середине выступления какой-то крутой поворот, расскажите противоречивый факт или устройте интерактив.
• Учитесь быть не слишком «отрепетированным». Гладкая отрепетированная речь чувствуется всегда, даже если вам удается выступать без напряжения. Это все равно оставляет осадок. Чтобы чувствовать себя комфортно и немного импровизировать во время речи, больше практикуйтесь и не относитесь к тексту выступления слишком серьезно — не надо заучивать его дословно. А еще помогают маркеры «здесь и сейчас»: расскажите что-то, что произошло с вами по пути на конференцию, о чем вы думали, как вы планировать начать презентацию. Такие «живые» ходы очень располагают к себе!

Навыки аргументации

Любая аргументация состоит из тезиса, который мы обосновываем, и аргументов, которые мы приводим в поддержку этого тезиса. Конечно, мы огорчаемся, если не удалось убедить собеседника и «продать» свою идею. Причина как раз в аргументах: те факты, которые кажутся абсолютно рациональными для нас, не всегда убедительны для оппонента. Развитый навык аргументации поможет сделать рассуждения более обоснованными, четкими и строгими, покажет вашу идею с самой выгодной стороны.

Как прокачать это умение

КНИГИ:

• Сергей Кузин «На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы».
• Никита Непряхин «Убеждай и побеждай. Секрет эффективной аргументации».
• Марк Роудз «Как разговаривать с кем угодно».
• Джеймс Борг «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей».

ПЛАТНЫЕ И БЕСПЛАТНЫЕ ЗАНЯТИЯ:

• Настольная деловая игра «Гений переговоров» 
  

ВИДЕО:

• Джулия Дхар, «Как вести конструктивные разговоры» и «Как продуктивно спорить и находить общий язык»
• Ишан Бхабха, «Как способствовать продуктивным и ответственным дебатам»  
• Хьюго Мерсиер, «Как переубедить собеседника?»  

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ:

• Записывайте «голосовые» сами себе. Этот способ я уже описала для умения четко и понятно формулировать мысли, здесь он тоже очень поможет.

Навыки работы с аудиторией

Что главное в выступлении? Слайды, речь? Давайте вернемся в самое начало и вспомним, зачем вообще мы выступаем. Выступление — это, в первую очередь, обращение к аудитории. Вы рассказываете не в вакууме, вы рассказываете людям. И поэтому навык работы с аудиторией — один из важнейших коммуникативных навыков. С ним вы быстро адаптируетесь к разным слушателям, сможете учесть их особенности и ответить на любые «неудобные» вопросы.

Как прокачать это умение

КНИГИ:

• Брайан Трейси «Убеждение. Уверенное выступление в любой ситуации».
• Джеймс Хьюмс «Секреты великих ораторов. Говори как Черчилль, держись как Линкольн».
• Рейналдо Полито «Как завладеть аудиторией от собеседника до зала. Супер-советы».

ВИДЕО:

• Мелинда Эплер, «Три способа стать более надежным союзником на рабочем месте»
• Кэтрин Хэмпстен, «Почему возникает недопонимание, и как этого избежать»

ПЛАТНЫЕ И БЕСПЛАТНЫЕ ЗАНЯТИЯ:

• Деловая игра «Турнир ораторов». В первую очередь предназначена для клиентских менеджеров, чтобы развить навыки работы с аудиторией (в т. ч. реагирование на выявленные потребности), но пригодится и для ИТ-команды.

Как компании развивают спикеров

Можно самому прокачивать коммуникативные навыки — а можно делать это с помощью компании, в которой вы работаете. Предложите себя в качестве спикера для конференций: многие организации ищут тех, кто хочет выступать публично, потому что такие выступления повышают экспертность не только конкретного специалиста, но и всей компании на рынке.

Мы практикуем как раз такой подход. В МойОфис работает по-настоящему экспертная команда, которая может поделиться своим опытом. Коллеги периодически участвуют в ИТ-конференциях, это в том числе помогает поддержать HR-бренд и рассказать потенциальным сотрудникам про атмосферу в нашей компании, про принятую у нас культуру доверия и ответственности, про продукты. Выступление с докладом приносит огромную пользу не только МойОфис, но и самому спикеру. Это вклад в личный бренд, практика ораторского мастерства, возможность увлечь своим делом новичков и поделиться опытом. А мы помогаем на каждом этапе подготовки, чтобы процесс был максимально комфортным, а результат — впечатляющим 🙂

Мы точно знаем, что для развития коммуникативных скиллов недостаточно теоретической базы и точечных тренингов с разовыми упражнениями. Необходима не только практика, но и особая среда, чтобы поддерживать навыки на должном уровне. Поэтому роль спикера станет для вас отличной возможностью тренироваться.

Как развивают спикеров разные организации?

На Хабре есть немало постов о том, как компании готовят спикеров. Про свой опыт рассказывали, например, Мир Plat.Form и ЮMoney. Насколько мне известно, довольно распространены еще дебаты и переговорные поединки, которые регулярно проводятся среди сотрудников некоторых компаний. Как правило, не очень часто — 1 раз в квартал. На таких поединках сохраняют атмосферу соревнования: есть турнирная доска и призы победителям (мерч или другие неденежные бонусы), уровень оценивают эксперты. Дополнительно — внутренний тотализатор или приз зрительских симпатий.

Мы в МойОфис активно работаем со спикерами — приглашаем для «прокачки» внешних экспертов (2-3, не одного), которые не просто проводят тренинги, но и супервизию видеозаписей с разных мероприятий. Занятия проходят минимум раз в месяц, зависит от частоты выступлений каждого спикера. Эксперты дают обратную связь и помогают сформировать развивающую задачу на следующий месяц. 

Главное — начать

Кажется, что предстоит много работы (и затрат, если брать в расчет платные тренинги). Но вы удивитесь, какой крутой результат могут дать даже небольшие усилия. Начните целенаправленно работать всего лишь с одним навыком и постепенно подключайте остальные. И помните, коммуникативные навыки — ключ к вашим хорошим отношениям с коллегами и карьерному росту. Еще в XVI веке Мишель де Монтень сказал: «слово наполовину принадлежит тому, кто говорит, и наполовину тому, кто слушает».

Что такое коммуникативные навыки? Как правильно их применять?

Навыки общения играют важную роль в жизни человека. Это помогает находить общий язык с окружающими, решать ряд задач, проблем. Цели, которые ставит себе человек в коммуникации, разнообразны. Но каждый пытается донести свою мысль, мнение словами.

Отличие простого общения от коммуникации

Многие путают два понятия – умение общаться и коммуникативные способности. В процессе общения допустимо проявлять эмоции. В случае же с коммуникацией их быть не должно. Цель общения состоит в том, чтобы установить межличностный контакт, в то время как при коммуникации важно донести информацию.

Общение – понятие довольно широкое. Коммуникация является его составляющей.

Виды коммуникативных навыков

Развитые навыки межличностного общения являются залогом успеха. Они позволят не только устроиться на желаемую должность, но и построить свой бизнес. От коммуникативных навыков зависят отношения с начальством, подчиненными, возможность ставить конкретные задачи, решать вопросы, рабочие моменты.

К основным видам относят:

Наименование	Описание
Информационно-коммуникативные	Включает в себя умение вступать в контакт с людьми, умение слушать, высказывать свое мнение
Регуляционно-коммуникативные	Умение оказывать поддержку, согласовывать слова и действия
Аффективно-коммуникативные	Умение делиться чувствами, переживаниями, выказывать симпатию, эмпатию

Важные навыки коммуникации могут быть и следующих видов:

• эмоциональный интеллект. Позволяет управлять своими эмоциями, быть стрессоустойчивым. Этот навык является приобретенным и формируется длительное время. Он включает в себя умение управлять собой и отношениями, самосознание, общественное признание;
• умение лаконично и информативно излагать мысли. Любая речь должна быть нацелена на результат. Иными словами, важно использовать короткую, понятную информацию, приводящую к цели – что нужно передать и что получить;
• дружелюбие. Люди наиболее расположены к тем, кто дружелюбно к ним относится. Поэтому очень важно выбирать спокойный тон, открытые позы при общении с людьми;
• уверенность в себе – важный коммуникативный навык. Уверенность даёт ощущение профессионала своего дела, который знает то, о чем говорит;
• уважение к собеседнику. В этом случае необходимо уважать мнение оппонента, уметь корректно убеждать;
• умение выслушать и понять. Помогает понять суть сказанного, задавать необходимые вопросы;
• отсутствие предубеждений. В случае несогласия с мнением оппонента находится компромисс. При этом конфликтные ситуации сглаживаются;
• правильно сформулированные вопросы. Скорость усвоения информации зависит от грамотно сформулированного вопроса.

Важно! Специалисты с хорошо развитыми коммуникативными навыками востребованы в различных отраслях. Умение грамотно выражать свои мысли поможет избежать конфликтов, недопониманий.

Нарушение коммуникации

На развитие навыков коммуникации влияют воспитание, внутрисемейные отношения, образ жизни. Из-за особенностей средовых воздействий, коммуникативные навыки могут нарушаться. К самостоятельным нарушениям относят:

• нежелание общаться;
• склонность к монологам;
• невосприятие контекста, в котором происходит общение;
• преобладание оценочных суждений.

Порой у некоторых личностей нарушения могут быть патологической симптоматикой какого-либо заболевания, умственной отсталости.

Как развить коммуникативные способности

Чтобы развить высокий уровень коммуникативных навыков и применять их во всех сферах своей жизни, стоит соблюдать некоторые правила и методики для их развития.

Проявление инициативы

Многие признают, что данный навык является сложным. В этом случае приходится с трудом преодолевать замкнутость, страхи, застенчивость. Чтобы развить коммуникативность необходимо первым начинать разговор, демонстрировать заинтересованность в собеседнике. Если оппонент не готов к беседе, не нужно напирать, настаивать.

Открытость – залог успеха

Делиться своими эмоциями, мыслями, переживаниями необходимо. Благодаря этому появляется круг единомышленников. Это способствует росту самооценки, формируется позитивный взгляд на жизнь.

Умение слушать

Данный навык является базовым коммуникационным. Как показывает практика, люди готовы встречаться и общаться с людьми, которые готовы их выслушать. Это помогает лучше понимать собеседника, увидеть ошибки и исправить их.

Больше читать и участвовать в культурных мероприятиях

Все это позволит расширить кругозор, увеличит словарный запас. Благодаря этому речь станет грамотной, выразительной. Посещение культурных мероприятий повышает самооценку, вдохновляет, дает возможность познакомиться с новыми людьми, получить знания.

Язык телодвижений

Помимо умения грамотно говорить, знание языка телодвижений открывает большие возможности перед людьми. Всегда можно “прочитать” человека, его настроение, расположенность по простым движениям. Это позволит быстро принять решение о дальнейшем ходе разговора. Кроме того, подавая невербальные сигналы оппоненту можно расположить его к себе, грамотно донести информацию.

Запишитесь на онлайн консультацию, если вам сложно проявлять коммуникативные навыки в общении с людьми, одолевают страхи, есть желание стать коммуникабельным человеком. Наши психологи на дистанционной консультации дадут необходимые рекомендации, помогут выявить причину, проработают страхи, проведут психоанализ. Наши врачи работают для вас круглосуточно.

Простые правила

В психологии выделяют несколько простых универсальных правил для общения. Сюда можно отнести:

• мысль, которая озвучивается, должна быть понятна собеседнику и тому, кто ее озвучивает;
• оба собеседника должны быть готовы к взаимопониманию;
• все сказанные фразы должны иметь только один смысл, быть конкретными, точными;
• внимательно изучать невербальные сигналы при общении, интонацию, мимику.

Соблюдая эти правила, коммуникативные умения будут с каждым разом все лучше. Что позволит достигать поставленных целей.

Пример Девушка пригласила своего партнера на день рождения. Придя в гости, молодой человек понял, что никого из приглашенных не знает. В результате он предпочел весь вечер общаться со своей возлюбленной, стараясь избегать контактов с другими. Позже он отмечал, что боялся подойти и заговорить с гостями.

Частые вопросы

Как диагностируются коммуникативные навыки?

+

Проводится при помощи психологических тестов. Они дают возможность определить уровень коммуникации, организаторских способностей, общительности. Чаще всего диагностирование проводится по инициативе работодателя, для подтверждения диагноза.

Когда формируются коммуникативные способности?

+

Активное формирование происходит у детей в дошкольном возрасте. В процессе общения со взрослыми, кроха усваивает модель поведения, взаимодействия, обучается нормам, правилам поведения.

На что влияют коммуникативные навыки?

+

Общение с другими людьми – важная часть в формировании личности. Благодаря этому человек учится управлять поведением, организует свою деятельность, решать разнообразные задачи.

Во всех профессиях нужны развитые навыки коммуникации?

+

По большей части это необходимо педагогам, журналистам, психологам, маркетологам, продавцам. Людям с иными профессиями развивать навыки общения также необходимо.

Заключение эксперта

Способность людей взаимодействовать друг с другом называется коммуникация. Отлично развитые коммуникативные навыки позволяют находить общий язык с окружающими людьми, высказывать свое мнение. В современном мире социально-коммуникативные навыки являются важной составляющей. Чтобы овладеть и применять их достаточно соблюдать правила, понимать их суть и применять на практике.

Публикуем только проверенную информацию

Автор статьи

Монахова Альбина Петровна клинический психолог

Стаж 17 лет

Консультаций 1439

Статей 234

Специалист в области клинической психологии. Помощь в поиске инструментов для самореализации, проработка убеждений, страхов и тревог. Работа с самоотношением, внутренними границами, понимание взаимодействия с социумом через осознанные личностные изменения.

• 2007 – 2008 год МУЗ Детская поликлиника №4 – педагог психолог
• 2008 – 2009 ООО Здоровая страна – клинический психолог
• 2009 – 2021 год Республиканский наркологический диспансер – психолог
• 2012 – 2013 год Профессиональная медицина – психолог
• 2013 – 2015 год ООО Возрождение – психолог
• 2019 по настоящее время ООО Теледоктор24 – психолог

Коммуникативные навыки: почему они так важны и как их усовершенствовать.

Мы постоянно слышим о том, что без хороших коммуникативных навыков не обойтись ни в профессиональной жизни, ни в личной. Они позволяют нам легче находить общий язык с разными людьми, эффективнее работать в команде и быстрее продвигаться по карьерной лестнице. Но что именно означает термин «коммуникативные навыки»? Почему они так важны для успеха? И, наконец, что делать, чтобы их улучшить? На все вопросы мы постараемся ответить в этой статье. 

Что такое коммуникативные навыки и почему они так важны?

Коммуникативные навыки — это способность передавать и получать информацию. И на первый взгляд кажется, что ничего сложного в этом нет. В конце концов, ещё детьми мы научились говорить и понимать чужую речь. Но суть здесь не только в обмене информацией как таковом, но и в умении максимально точно выражать свои мысли, улавливать смысл сказанного собеседником и адекватно реагировать на чужие сообщения. Всё это и есть эффективное общение. 

Специалисты, обладающие хорошо развитыми коммуникативными навыками, востребованы во всех отраслях. Умение эффективно общаться помогает избегать недопониманий и конфликтов, быстрее находить решения сложных вопросов и работать продуктивнее. А это, в свою очередь, экономит ресурсы компаний. Поэтому коммуникативные навыки необходимы всем, без привязки к сфере деятельности, должности и опыту. Ведь независимо от того, работаете ли вы разработчиком программного обеспечения или менеджером по продажам, вам необходимо уметь представлять свои идеи другим людям.   

Чтобы научиться общаться эффективно, нужно освоить целый ряд навыков. Давайте подробнее остановимся на самых важных из них.  

5 главных навыков для эффективного общения.

Конечно же для того, чтобы сделать хорошую презентацию для большой аудитории и чтобы обсудить рабочие вопросы с начальником, нужны разные навыки. Но есть определённые умения, без которых невозможно рассчитывать на эффективное общение в любой ситуации. 

• Умение слушать.

Прежде всего, нужно научиться не только слушать, но и слышать. Ведь часто бывает, что вместо того, чтобы сосредоточиться на смысле сказанного собеседником, мы начинаем заранее обдумывать свой ответ. Эффективная коммуникация начинается с умения слушать: быть внимательным на протяжении всего разговора и задавать уточняющие вопросы, если это необходимо. Попробуйте попрактиковаться — и вы будете поражены, насколько это улучшит ваши коммуникативные навыки!

• Умение выражать свои мысли ясно и лаконично.

Независимо от того, разговариваете ли вы с кем-то лично, по электронной почте или по телефону, очень важно выражаться чётко и кратко. Чтобы не запутать слушателя и избежать недопонимания, лучше всегда дать себе время подумать и сформулировать то, что собираетесь сказать. Также стоит уделить внимание тому, насколько громко вы говорите. Если голос слишком тихий, собеседники будут плохо вас слышать. А если слишком громкий, это может восприниматься как агрессия. 

• Навык невербальной коммуникации.

Под невербальной коммуникацией подразумевается передача информации между людьми без использования речевых сигналов. Язык тела, жесты, мимика, интонации крайне важны в общении. Исследования показывают, что от 70 до 93 процентов информации мы получаем как раз через такие невербальные подсказки. И их правильная интерпретация является необходимым условием эффективного общения.  

• Эмпатия.

Эмпатия — ещё один навык, без которого невозможно обойтись. Чтобы по-настоящему понять другого человека, мы должны быть способны поставить себя на его место, распознать его эмоциональное состояние, разобраться в его чувствах. Это позволит адекватно вести разговор. 

• Способность справляться со стрессом.

Также, чтобы общаться эффективно, нужно научиться справляться с собственными эмоциями. Ведь часто случается, что в пылу спора люди говорят что-то такое, о чём позже жалеют. Умение управлять стрессом позволяет сохранять ясность собственных суждений даже во время самых бурных дискуссий.  

Все эти навыки — универсальные. Они пригодятся независимо от того, общаетесь ли вы с клиентами, коллегами или друзьями. Но как же их усовершенствовать?

Как развить коммуникативные навыки?

Коммуникативные навыки каждого человека формируются в течение всей его жизни. Но есть множество способов, которые помогут усовершенствовать их довольно быстро. Вот несколько идей для начала.  

• Избегайте факторов, мешающих эффективной коммуникации. Стресс, недостаток внимания, негативные невербальные сигналы — самые распространенные из них. Старайтесь держать эмоции под контролем, внимательно слушайте собеседника, сохраняйте с ним визуальный контакт и вежливо улыбайтесь — и вы сразу же заметите насколько легче стало общаться.
  

• Наблюдайте, как ведут себя люди с хорошими навыками эффективного общения. Несомненно, такие найдутся среди ваших коллег или друзей. Как они объясняют сложные темы? Какой тон голоса и язык тела используют в разных ситуациях? Как реагируют на конфликты?
  

• Попросите друзей поделиться своим честным мнением о ваших коммуникативных навыках. Иногда бывает трудно самостоятельно определить, какие аспекты больше всего нуждаются в улучшении. Объективный взгляд со стороны в этом поможет.
  

• Пройдите курс или прочтите книгу. На таких платформах, как Coursera, EdX или Udemy, вы можете найти онлайн-курсы на самые разные темы: деловое общение, презентации, переговоры и т. д. Чтение книг — ещё один отличный вариант. Об эффективном общении написано много. Если вы не можете решить, какую книгу выбрать, начните с проверенной временем «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги.
  

• Практикуйтесь! По сути, коммуникативные навыки — это привычки или паттерны поведения. И, как в случае с любыми другими привычками, для того чтобы они прижились, требуется время и регулярная практика. Ищите любые возможности, чтобы потренироваться. Например, заведите блог на интересную вам тему, чтобы научиться лучше выражать свои мысли в письменной речи. 
  

Навыки эффективного общения — один из самых востребованных работодателями «мягких»  навыков. К тому же они нужны для выстраивания продуктивных взаимоотношений не только на работе, но и во всех других сферах жизни. И приложить немного усилий для их совершенствования определённо стоит.

Запись на курс Manual QA

Как развить коммуникативные навыки ≡ Zhyvoedelo

2019-12-04

#Статьи

Коммуникативные навыки — умение человека устанавливать контакт с окружающими людьми, правильно понимать их речь и поведение, давать адекватную обратную связь. По сути, человек с хорошими коммуникативными навыками умеет эффективно общаться, достигая через общение желаемых целей.

Формирование навыков общения происходит еще в детстве — ребенок, познавая окружающий мир, учится взаимодействовать с другими, устанавливать контакты, вести интересные беседы, договариваться. Но не всегда во взрослом возрасте люди обладают всеми необходимыми коммуникативными навыками. Проблема дефицита коммуникативных способностей становится особенно актуальной для тех, кто хочет выбрать профессию, связанную с умением эффективно взаимодействовать с другими (психология, актерское мастерство, журналистика). Но мы знаем, как развить коммуникативные навыки до того уровня, который вам необходим.

Как происходит формирование коммуникативных навыков

Как мы уже говорили, развитие коммуникативных навыков закладывается в детстве каждого человека. Общение необходимо нам для выживания в социуме. В детстве на формирование навыков общения в большей части влияют родители, позднее — посещение детского сада, школы, университета и т. д. Коммуникативные навыки развиваются через:

• говорение;
• слушание;
• наблюдение.

Развитию коммуникативных способностей в детстве способствуют:

• Командные игры.
• Упражнения для развития мелкой моторики (способствует развитию невербальных коммуникативных навыков).
• Посещение различных кружков.

Совершенствование навыков общения происходит на протяжении всей жизни. Разносторонне развитая личность способна общаться с людьми на любые темы, внимательно слушать собеседника, если тематика не знакома. Чтобы развить коммуникативные навыки у взрослого человека, стоит посещать различные мероприятия, тренинги, курсы эффективного ведения переговоров, курсы ораторского мастерства и т. д.

Что вам даст развитие коммуникативных навыков

Развитие коммуникативных способностей играют большую роль в развитии личности. Благодаря умению правильно выстроить общение человек получает такие возможности:

• эффективно взаимодействовать с другими;
• формировать свой круг общения;
• заводить новые знакомства, находить новых друзей;
• грамотно коммуницировать при решении деловых вопросов;
• не допускать и эффективно разрешать конфликты;
• достигать взаимопонимания с окружающими;
• заинтересовывать собеседника;
• корректно аргументировать свой взгляд на ту или иную ситуацию;
• отстаивать свою точку зрения;
• избегать манипуляций от других людей.

Оценка коммуникативных навыков

Как оценить коммуникативные навыки, чтобы понять, достаточно ли они развиты у вас? Дайте себе ответы на такие вопросы:

• Всегда ли вы стараетесь включить собеседника в ваш диалог?
• Задаете ли вы уточняющие вопросы собеседнику, выражая заинтересованность разговором?
• Всегда ли вы активно слушаете партнера по беседе?
• Корректно ли вы перефразируете сказанное собеседником?
• Следите ли вы за вербальными/невербальными реакциями человека при разговоре?
• Меняете ли вы свое поведение, если видите, что собеседник выражает негативную реакцию на ваши слова?

Если вы ответили утвердительно на все вопросы — у вас отличные коммуникативные навыки. Если нет — возможно, вам нужно их развивать.

Методы развития коммуникативных способностей

Как повысить коммуникативные навыки человеку, который испытывает затруднения при общении? В первую очередь необходимо начать общаться с людьми по максимуму. Чем больше вы разговаривать с людьми, слушать их и наблюдать за их реакциями в процессе беседы (мимика, позы, жесты), тем быстрее вы научитесь эффективно коммуницировать.

Полезной может быть специализированная литература на эту тему. Если у вас есть страх общения, то рекомендуем посетить тренинг по коммуникации. Там в безопасной среде вы сможете отработать новые навыки общения. Вам станет легко заводить новых знакомых, поддерживать интересную беседу, договариваться, решать конфликтные ситуации. Существуют также тренинги для тех, кто хочет научиться эффективной коммуникации в бизнес-сфере. С профессиональной помощью вы можете выработать навыки для ведения переговоров, выступлений перед аудиторией и т. д.

Восемь вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки — профессиональное развитие

  

Способность руководителя четко и эффективно общаться с сотрудниками, внутри команд и в организации — одна из основ успешного бизнеса.

А в сегодняшней сложной и быстро развивающейся бизнес-среде с сотнями различных средств связи, полностью или частично удаленными командами и даже многонациональными командами, работающими в разных часовых поясах, эффективная коммуникация никогда не была более важной и сложной задачей.

Таким образом, умение общаться может быть самым важным навыком менеджера.

Хорошая новость заключается в том, что этим навыкам можно научиться и даже овладеть ими.

Эти восемь советов помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки для успеха вашей организации и вашей карьеры.

1. Будьте ясны и кратки

Общение в первую очередь касается выбора слов. А когда дело доходит до выбора слов, меньше значит больше.

Ключом к эффективному и убедительному общению — письменному или устному — является ясность и, по возможности, краткость.

Прежде чем вступать в какую-либо форму общения, определите свои цели и свою аудиторию.

Тщательное и четкое изложение того, что вы хотите передать и почему, поможет вам включить всю необходимую информацию. Это также поможет вам исключить ненужные детали.

Избегайте лишних слов и чрезмерно витиеватых формулировок, которые могут отвлечь внимание от вашего сообщения.

И хотя в некоторых случаях может потребоваться повторение, обязательно используйте его осторожно и экономно. Повторение вашего сообщения может гарантировать, что ваша аудитория поймет его, но слишком частое повторение может привести к тому, что они полностью отключатся от вас.

2. Подготовьтесь заранее

Знайте, что вы собираетесь сказать и как вы собираетесь говорить, прежде чем начинать какое-либо общение.

Однако быть готовым означает больше, чем просто отрепетировать презентацию.

Подготовка также включает в себя обдумывание всего сообщения, от начала до конца. Изучите информацию, которая может вам понадобиться для поддержки вашего сообщения. Подумайте, как вы будете реагировать на вопросы и критику. Постарайтесь предвидеть неожиданное.

Например, перед обзором производительности подготовьте список конкретных примеров поведения вашего сотрудника, чтобы поддержать вашу оценку.

Прежде чем вступать в переговоры о зарплате или продвижении по службе, точно узнайте, чего вы хотите. Будьте готовы обсудить диапазоны и возможные компромиссы; Знайте, что вы готовы принять, а что нет. И имейте под рукой конкретные детали, подтверждающие ваше дело, такие как соответствующие зарплаты для вашей должности и вашего местоположения (но убедитесь, что ваше исследование основано на общедоступной информации, а не на сплетнях компании или анекдотических свидетельствах).

Прежде чем вступить в какой-либо разговор, обдумайте потенциальные вопросы, просьбы о дополнительной информации или разъяснениях, а также разногласия, чтобы вы были готовы ответить на них спокойно и четко.

3. Помните о невербальном общении

Выражение лица, жесты и язык тела могут сказать и часто говорят больше, чем наши слова.

Невербальные сигналы могут оказывать на 65–93 % большее влияние, чем произносимые слова. И мы с большей вероятностью поверим невербальным сигналам, а не произнесенным словам, если они не согласны.

Лидеры должны особенно хорошо понимать невербальные сигналы.

Сотрудники, которые могут не хотеть выражать несогласие или опасения, например, могут показать свое недовольство скрещенными руками или нежеланием установить зрительный контакт. Если вы знаете язык тела других людей, вы сможете соответствующим образом скорректировать свою тактику общения.

В то же время лидеры должны уметь контролировать свои невербальные коммуникации.

Ваши невербальные сигналы всегда должны поддерживать ваше сообщение. В лучшем случае противоречивое вербальное и невербальное общение может вызвать замешательство. В худшем случае это может подорвать ваше сообщение и доверие вашей команды к вам, вашей организации и даже к самим себе.

4. Следите за своим тоном

То, как вы что-то говорите, может быть так же важно, как и то, что вы говорите. Как и в случае с другими невербальными сигналами, ваш тон может добавить силы и акцента вашему сообщению, а может и вовсе подорвать его.

Тон может быть особенно важным фактором в разногласиях и конфликтах на рабочем месте. Хорошо подобранное слово с положительной коннотацией создает доброжелательность и доверие. Плохо подобранное слово с нечеткой или негативной коннотацией может быстро привести к непониманию.

При разговоре тон включает в себя громкость, проекцию и интонацию, а также выбор слов. В режиме реального времени может быть сложно контролировать тон, чтобы убедиться, что он соответствует вашим намерениям. Но внимательность к своему тону позволит вам соответствующим образом изменить его, если вам покажется, что общение идет в неправильном направлении.

При письме легче контролировать тон. Обязательно прочитайте свое сообщение один, даже два раза, думая о тоне, а также о сообщении. Вы даже можете прочитать его вслух или попросить коллегу, которому вы доверяете, перечитать его, если это не нарушает конфиденциальность.

А когда вы участвуете в горячем диалоге по электронной почте или в другом письменном виде, не спешите с ответами.

Если возможно, напишите свой ответ, но затем подождите день или два, чтобы отправить его. Во многих случаях перечитывание вашего сообщения после того, как ваши эмоции остынут, позволяет вам смягчить свой тон таким образом, чтобы с меньшей вероятностью привести к эскалации конфликта.

5. Практикуйте активное слушание

В общении почти всегда участвуют два или более человека.

Таким образом, слушать так же важно, как и говорить, когда речь идет об успешном общении. Но слушать может быть сложнее, чем мы думаем.

В своем блоге «Освоение основ общения» эксперт по коммуникациям Марджори Норт отмечает, что во время любого разговора мы слышим только половину того, что говорит другой человек.

Цель активного слушания — убедиться, что вы слышите не только слова, которые говорит человек, но и все сообщение целиком. Вот несколько советов по активному слушанию:

• Уделяйте говорящему все свое внимание
• Очистите свой разум от отвлекающих факторов, суждений и контраргументов.
• Избегайте соблазна перебивать своими мыслями.
• Демонстрация открытого, позитивного языка тела, чтобы сосредоточить внимание и показать говорящему, что вы действительно слушаете
• Перефразируйте или перефразируйте то, что вы услышали, когда отвечаете0082

6. Развивайте свой эмоциональный интеллект

Общение строится на основе эмоционального интеллекта. Проще говоря, вы не сможете эффективно общаться с другими, пока не научитесь оценивать и понимать свои собственные чувства.

«Если вы осознаете свои собственные эмоции и поведение, которое они вызывают, вы можете начать управлять этими эмоциями и поведением», — говорит Маргарет Эндрюс в своем посте «Как улучшить свой эмоциональный интеллект».

Лидерам с высоким уровнем эмоционального интеллекта, естественно, будет легче активно слушать, поддерживать соответствующий тон и, например, использовать позитивный язык тела.

Понимание собственных эмоций и управление ими — это только часть эмоционального интеллекта. Другая часть, не менее важная для эффективного общения, — это сопереживание другим.

Сопереживание сотруднику может, например, облегчить сложный разговор.

Возможно, вам все равно придется сообщить плохие новости, но (активно) выслушивая их точку зрения и показывая, что вы понимаете их чувства, вы сможете смягчить обиду или избежать недопонимания.

7. Разработайте стратегию коммуникации на рабочем месте

Современное рабочее место представляет собой постоянный поток информации в самых разных форматах. Каждое отдельное сообщение должно быть понято в контексте большего потока информации.

Даже самому эффективному коммуникатору может быть трудно донести свое сообщение без стратегии коммуникации на рабочем месте.

Коммуникационная стратегия — это структура, в рамках которой ваш бизнес передает и получает информацию. Он может — и должен — обрисовывать в общих чертах, как и что вы сообщаете покупателям и клиентам, заинтересованным сторонам, менеджерам и сотрудникам.

В самом широком смысле ваша стратегия должна учитывать, кто получает какое сообщение и когда. Это гарантирует, что каждый получит правильную информацию в нужное время.

Это может быть так же подробно, как и то, как вы общаетесь, включая определение типа инструментов, которые вы используете для получения информации. Например, вы можете определить, когда уместно использовать групповой чат для всей команды или организации, а когда вместо этого следует подвести итоги собрания по электронной почте.

Создание таких основных инструкций может упростить поток информации. Это поможет гарантировать, что каждый получит необходимую информацию и что важные знания не будут перегружены посторонними мелочами.

8. Создайте позитивную организационную культуру

Корпоративная культура, в которой вы общаетесь, также играет жизненно важную роль в эффективном общении.

В позитивной рабочей среде, основанной на прозрачности, доверии, сопереживании и открытом диалоге, общение в целом будет проще и эффективнее.

Сотрудники будут более восприимчивы к сообщениям своего руководителя, если они доверяют этому руководителю. А менеджерам будет легче заручиться поддержкой и даже предлагать конструктивную критику, если они поощряют своих сотрудников высказываться, предлагать предложения и даже высказывать собственную конструктивную критику.

«Самая опасная организация — молчаливая», — говорит Лорн Рубис в своем блоге «Шесть советов по созданию лучшей рабочей культуры». Общение в обоих направлениях может быть эффективным только в культуре, построенной на доверии и фундаменте психологической безопасности.

Авторитетные менеджеры, которые отказываются делиться информацией, не открыты для предложений и отказываются признавать ошибки и принимать критику, скорее всего, обнаружат, что их предложения и критика будут встречены с защитной реакцией или даже полностью проигнорированы.

Без этой основы доверия и прозрачности даже самое незначительное сообщение может быть неверно истолковано и привести к недоразумениям и ненужным конфликтам.

Общение с коллегами и сотрудниками всегда сопряжено с трудностями. Всегда будут недопонимания и недопонимания, которые необходимо разрешить, и, к сожалению, корпоративные сообщения не всегда то, что мы хотим услышать, особенно в трудные времена.

Но формирование и овладение навыками эффективного общения облегчит вашу работу в качестве лидера даже во время трудных разговоров. Время, потраченное на развитие этих навыков, безусловно, будет потрачено не зря.

Хотите развить свои навыки? Найдите программу, которая подходит именно вам.

Просмотрите все программы профессионального развития.

Лучшие способы улучшить свои навыки общения

Автор: Мелани Пинола
Источник: LifeHacker

Мы учимся говорить в раннем возрасте, но у большинства из нас нет формального обучения тому, как эффективно общаться с другими людьми. Это прискорбно, потому что это один из самых важных жизненных навыков, которым вы пользуетесь всю свою жизнь. Если вы хотите, чтобы ваши разговоры в социальной жизни были лучше, или чтобы ваши идеи лучше доносились на работе, вот несколько важных советов, которые помогут вам научиться более эффективному общению.

Следите за языком своего тела

Вы говорите своему партнеру, что открыты для обсуждения, но ваши руки скрещены; вы говорите, что слушаете, но еще не оторвались от телефона. Наши невербальные и неписьменные сигналы часто раскрывают больше, чем мы думаем. Будь то то, как вы устанавливаете зрительный контакт или как держите себя во время видеоинтервью, не забывайте, что вы постоянно общаетесь, даже когда не говорите ни слова.

Один странный способ подключиться к своему телу для лучшего общения? Подумайте о своих пальцах ног. Или примите силовую позу, если вам нужно повысить уверенность в себе перед важным выступлением. Или научитесь читать язык тела других людей, чтобы реагировать соответствующим образом.

Избавьтесь от ненужных наполнителей разговора

Мм и ах мало улучшают вашу речь или повседневные разговоры. Вырежьте их, чтобы они были более убедительными и чувствовали или казались более уверенными. Один из способов — начать отслеживать, когда вы произносите такие слова, как “гм” или “нравится”. Вы также можете попробовать вынуть руки из карманов или просто расслабиться и сделать паузу, прежде чем говорить. Это молчание кажется вам более неловким, чем другим, поверьте нам.

Тренировочные беседы

Если вы не думаете, что у вас хорошо получается общаться с коллегами или людьми, которых вы не очень хорошо знаете, попрактикуйтесь на друзьях и родственниках , с которыми вам комфортно. В идеале найдите людей, которые дадут вам честную обратную связь и дадут вам знать, если вы становитесь слишком тихими, личными или можете заставить кого-то чувствовать себя некомфортно.

Составьте сценарий для светской беседы и других случаев

Светская беседа — это искусство, которым владеют немногие. На случай неизбежного неловкого молчания с людьми, которых вы едва знаете, полезно иметь план. Метод FORD (семья, занятие, отдых, мечты) может помочь вам найти темы для обсуждения, и вы также можете превратить светскую беседу в беседу, поделившись информацией, которая может помочь вам и другому человеку найти точки соприкосновения. Эй, вся эта светская беседа может сделать вас счастливее в долгосрочной перспективе.

Расскажите историю

Истории обладают силой. Они активируют наш мозг, делают презентации менее отстойными, делают нас более убедительными и даже могут помочь нам успешно пройти собеседование. Узнайте секреты того, как стать феноменальным рассказчиком, с помощью этих правил от Pixar или просто используя слово “но”, чтобы структурировать свое повествование. У каждого есть хотя бы одна замечательная история.

Задавайте вопросы и повторяйте за другим человеком

Посмотрим правде в глаза, мы все отвлекались, когда кто-то другой говорил или неправильно расслышал другого человека. Задавая вопросы и повторяя последние несколько слов другого человека, вы показываете, что вам интересно то, что он говорит, держите вас в тонусе и помогаете прояснить моменты, которые могут быть неправильно поняты (например, «Итак, подытожим, вы собираетесь купить билеты на Суббота?”).

Это также помогает вести светскую беседу и заполнять неловкое молчание. Вместо того чтобы пытаться разжечь разговор на обыденные темы, например о погоде, задавайте собеседнику вопросы (например, “Есть планы на лето?” или “Что вы читаете в последнее время?”) и слушайте их ответы. Гораздо важнее быть заинтересованным, чем быть интересным.

Уберите отвлекающие факторы

Довольно грубо пользоваться телефоном, когда кто-то с вами разговаривает или вы должны проводить с ним время. Может быть, мы не можем избавиться от всех отвлекающих факторов или полностью отказаться от технологий, но если вы потратите время на поиск информации , это может значительно улучшить наше общение друг с другом.

Адаптируйте свое сообщение к своей аудитории

Лучшие коммуникаторы меняют манеру речи в зависимости от того, с кем они разговаривают; вы, вероятно, использовали бы другой стиль общения с коллегами или вашим начальником по сравнению с тем, когда вы разговариваете со своими близкими, детьми или пожилыми людьми. Всегда старайтесь помнить о точке зрения другого человека, когда пытаетесь донести свое сообщение.

Будьте краткими, но конкретными

На самом деле есть аббревиатура BRIEF — Предыстория, Причина, Информация, Конец, Последующие действия, — которая поможет вам сделать ваши электронные письма краткими, не пропуская ничего. Это хорошая политика как для письменного, так и для устного общения (я всегда чувствовал, что моя работа как писателя заключается в том, чтобы четко донести мысль и затем как можно скорее уйти со страницы. Еще два пункта в этом списке!) Очистить и лаконичность — два из 7 С общения, наряду с конкретным, правильным, последовательным, полным и вежливым.

Проявите эмпатию

Общение — это улица с двусторонним движением. Если вы научитесь принимать противоположную точку зрения, вы сможете уменьшить трудности и беспокойство, которые иногда возникают при попытке по-настоящему общаться с другими. (Например, зная, что на самом деле имеет в виду ваша вторая половинка, когда говорит, что слишком устала, чтобы говорить. ) Развитие эмпатии поможет вам лучше понимать даже невысказанные части вашего общения с другими и поможет вам реагировать более эффективно.

Слушайте, действительно слушайте

Наконец, в соответствии с большинством вышеперечисленных пунктов, лучшее, что вы можете сделать для улучшения своих коммуникативных навыков, – это научиться действительно слушать – обращать внимание и позволять другому человеку говорить не перебивая. Мы знаем, что это тяжелая работа, но хороший разговор – это набор слов, элегантно связанных с умением слушать. Затем, даже если ваши стили общения не совпадают, по крайней мере, вы оба работаете с одной и той же страницы. И, надеюсь, другой человек тоже будет вас внимательно слушать.

Как улучшить навыки общения: советы и рекомендации

Обновлено 3 марта 2022 г.

Прочитав это руководство, вы поймете, как улучшить свои навыки общения и помочь другим сделать то же самое.

Общение — это навык, и, как и все другие навыки, вы можете улучшить его с помощью практики.

Вы сможете эффективно применять эти методы на своем рабочем месте, что улучшит межличностные отношения, позволит лучше решать проблемы и в конечном итоге приведет к лучшим результатам в бизнесе.

Узнайте:

• Почему хорошее общение так важно на работе?
• 5 способов улучшить ваши навыки общения
  1. Важность прослушивания
  2. Улучшение невербального общения
  3. Улучшение словесного общения

  4. ---

     Почему хорошее общение так важно на работе?

     Может показаться заманчивым думать, что если вы хорошо выполняете свою работу, быть хорошим коммуникатором не так уж и важно. Однако это не может быть дальше от истины!

     Каждый аспект вашей работы зависит от общения, и то, насколько хорошо вы можете общаться, напрямую зависит от того, насколько хорошо вы можете выполнять свою работу.

     Это стало еще более актуальным с увеличением количества удаленной работы — плохие коммуникативные навыки были выявлены в результате более широкого использования обмена сообщениями, а не личного общения на рабочем месте.

     Если вы взаимодействуете с клиентами, ваше общение с ними либо создаст, либо разрушит отношения.

     Подумайте о различных аспектах этой работы, требующих хорошего общения:

     • представление вашей компании клиенту,
     • построение доверительных личных отношений с клиентом,
     • понимание того, чего они хотят, и четкое информирование об этом соответствующих групп,
     • получение отзывов,
     • информирование об обновлениях или задержках,
     • и многие другие.

     Если вы не сможете этого сделать, то клиент потеряет доверие и может искать другую компанию, которая лучше в общении.

     Если вы занимаете руководящую должность или хотели бы ею стать в будущем, общение имеет ключевое значение.

     Согласно исследованию LinkedIn, коммуникативные навыки являются наиболее востребованными программными навыками номер один, которые нужны работодателям.

     Лидерство — это умение хорошо донести свое сообщение, объяснить концепции, дать конструктивную обратную связь, наставлять свою команду и решать проблемы. Насколько хорошо вы сможете общаться, будет иметь решающее значение для всех этих действий.

     Даже в тех ролях, где вы в основном имеете дело со своей собственной командой, ваши коммуникативные навыки помогут вам добиться успеха в своей роли.

     Хорошая коммуникация позволит объяснить проблемы, найти решения, установить позитивные отношения с вашим отделом и эффективно сотрудничать в рабочем процессе.

     ---

     5 способов улучшить свои навыки общения

     1. Важность умения слушать

     Мы не можем коснуться важности общения, не подчеркнув, что важным его аспектом является то, что вы делаете, когда не говорите.

     Умение слушать — самая важная часть общения .

     Мы не просто говорим о том, чтобы слышать слова, которые говорит человек; скорее, вы также должны быть настроены на их невербальное общение.

     • Человек избегает зрительного контакта?
     • Их поза открыта или закрыта?
     • Они ерзают руками?

     Все эти действия передают много информации.

     Как быть хорошим слушателем:

     • Когда вы слушаете, полностью сосредоточьтесь на говорящем.
     • Положите телефон экраном вниз.
     • Отвернитесь от экрана компьютера.
     • Посмотрите на их невербальные сигналы и прислушайтесь к их словам.
     • Используйте уточняющие вопросы, чтобы уточнить ключевые моменты, а затем суммируйте свое понимание с ними, чтобы они могли немедленно устранить любое недопонимание.

     Следуя приведенным выше советам, вы демонстрируете свою вовлеченность в разговор, подтверждая собеседнику, что вы его полностью услышали и поняли.

     ---

     2. Улучшение невербальной коммуникации

     Прежде чем начать улучшать невербальную коммуникацию, вы должны обратить на нее внимание.

     В течение дня наблюдайте, как вы используете различные типы невербального общения, которые мы упоминали в нашей статье о типах общения.

     Понаблюдайте за собой:

     • Вы постоянно смотрите в глаза?
     • Как вы позиционируете себя при общении с людьми?
     • Оно меняется в зависимости от того, с кем вы разговариваете?
     • Как люди реагируют на вас?

     Наблюдайте за другими:

     • Есть ли люди, которые заставляют вас чувствовать себя услышанными?
     • Что они делают, что заставляет вас чувствовать себя так?
     • Есть ли кто-то, с кем неприятно общаться?
     • Почему?
     • Какие действия они делают, что вам не нравится говорить с ними?

     Подумайте о положительных и отрицательных сторонах, которые вы наблюдаете.

     Если есть кто-то, кого вы считаете особенно хорошим — или плохим — человеком, с которым можно поговорить, определите, почему он вызывает у вас такие чувства.

     Обратите внимание на невербальные сигналы, которые они подают.

     Вы можете имитировать положительные стороны и осознавать отрицательные стороны.

     Как улучшить невербальное общение:

     • Не ерзайте! Это правило номер один. Будь неподвижен и спокоен. Это говорит о том, что вы контролируете ситуацию, уверены в себе и являетесь силой, с которой нужно считаться.
     • Используйте зрительный контакт с умом. Сосредоточьтесь на людях, когда хотите донести до них свою точку зрения. Смотрите людям в глаза, когда вы их слушаете и когда говорите.
     • Будьте уверены в использовании пространства. Не сводите себя к минимуму, вместо этого расслабьтесь в своем пространстве. Важно, чтобы вы делали это с умом! Не мешайте другим людям удобно сидеть.
     • Старайтесь не реагировать в стрессовых ситуациях. Держите свои эмоции на уровне и отвечайте спокойно.

     Простое понимание невербального общения и его силы поможет вам лучше использовать его активно и позитивно.

     Если вы заметили, что склонны избегать зрительного контакта во время напряженных переговоров, то вы можете убедиться, что уделяете особое внимание постоянному зрительному контакту при выступлении на следующей встрече.

     ---

     3. Улучшение вербальной коммуникации

     Чтобы улучшить вербальную коммуникацию, вам нужно улучшить как то, что вы говорите, так и то, как вы это говорите.

     Неважно, насколько ясно ваше сообщение, если вы говорите его покровительственно или грубо.

     Как мы рекомендуем для невербального общения, начните с наблюдения за собой и другими в разговоре.

     Понаблюдайте за собой:

     • Как на вас реагируют люди?
     • Бывают ли случаи, когда они реагируют более негативно, чем другие, и можете ли вы точно определить, почему?
     • Есть ли коллеги, с которыми вам особенно нравится общаться?
     • Почему?
     • Наблюдайте за тем, как происходит общение в вашей рабочей среде, и обращайте внимание на положительные и отрицательные аспекты.

     Затем начните думать о содержании вашего устного общения.

     Мы все знаем кого-то, кому требуется время, чтобы добраться до сути истории, и как это может расстраивать, или кого-то, кто вообще никогда не доходит до сути.

     Прежде чем говорить, знайте, что вы хотите сообщить.

     • Начните с поставленной вами цели («Я думаю, нам нужно увеличить расходы на рекламу на 10 %)»
     • Перейдите к своим рассуждениям («Предстоящий праздничный сезон — лучшее время для более эффективной работы с нашими клиентами»)
     • Просмотрите возможные результаты («Мы могли бы увеличить продажи на 20–30 %).

     Хотя этот совет лучше всего подходит для более официальных презентаций, он также эффективен и в неформальной обстановке.

     Зная, что вы хотите сказать, и располагая фактами, подтверждающими это, вы будете казаться более профессиональным, знающим и решительным.

     Используйте высоту тона, чтобы привлечь аудиторию

     • Низкий тон, как правило, передает серьезность и опыт. Делайте более длинные и глубокие вдохи и говорите диафрагмой, чтобы снизить голос.
     • Стратегически используйте тишину, чтобы привлечь и удержать внимание. Сделайте паузу и зацепите внимание зрителя, прежде чем высказать свою презентацию, большое откровение или тезисное предложение.
     • Используйте диапазон каденса, скорости и стиля. Вы не хотите говорить монотонно, вы утомите свою аудиторию, и она не будет заниматься содержанием вашего общения.

     ---

     4. Улучшение письменного общения

     Первым шагом к улучшению письменного общения является проверка правописания и грамматики.

     Существует множество онлайн-инструментов, которые могут помочь вам в этом. Вы просто вставляете свой текст в приложение, а затем получаете ценные отзывы о правописании, грамматике и даже содержании.

     Это не идеальное решение, ИИ умен, но может ошибаться, но для быстрой проверки работает очень хорошо, особенно если вы не самый сильный писатель в мире.

     Подробнее о письменном виде общения.

     Найдите время, чтобы перечитать все, что вы пишете

     • Подходит ли ваш тон к обстановке?
     • Имеются ли какие-либо ошибки, неправильно связанные элементы или недостающие точки?
     • Достаточно ли подробно вы изучили тему?
     • Мы часто переоцениваем, насколько другие люди знают о наших специальных предметах, может быть необходимо написать более подробно. При этом не пиши роман!

     Ключевое значение имеет форматирование

     • Отформатируйте все, от сообщения Slack до полной презентации, чтобы убедиться, что вы создаете читаемый текст.
     • Используйте маркеры и абзацы, чтобы разбить ваше сообщение.
     • Выделите пункты жирным шрифтом, если у вас много текста.
     • Подчеркните все, что вы считаете важным.

     Дополнительные советы по улучшению вашего письменного общения:

     • Изложите свои предположения. Это поможет избежать недопонимания. Начните со слов: «Я предполагаю, что вы слышали о новом изменении политики, вступающем в силу 1 июня. В связи с этим мы будем корректировать x, y и z»9.0082
     • Часто читайте. От сообщений до романов, читайте часто, а когда читаете, думайте о том, что вам нравится (или не нравится) в том, что вы читаете. Подражайте тому, что вам нравится, и старайтесь избегать того, что вам не нравится.
     • Используйте кадрирование, чтобы донести свою точку зрения. Подумайте об этом с точки зрения получателя и о том, что это значит для него, а затем сформулируйте сообщение, чтобы подчеркнуть это.
     • Прочтите написанное вслух, чтобы проверить наличие ошибок. Используйте это время для повторения грамматики, тона, проверки фактов и убедитесь, что вы рассказали все, что хотели, в сообщении.
     • По возможности используйте четкие примеры и не используйте слишком много жаргона.

     ---

     5. Улучшение визуальной коммуникации

     Важным аспектом использования визуальной коммуникации является использование ее только в случае необходимости.

     Презентация, переполненная наглядными пособиями, которые не дополняют содержание, является беспорядочной, непрофессиональной и будет отвлекать от общего сообщения.

     Вы должны быть рассудительны в отношении того, что вы включаете, и почему вы это включаете. Убедитесь, что вы используете правильную диаграмму для наиболее четкого отображения данных или включаете только наброски, которые помогут аудитории лучше понять идеи нового логотипа.

     Не все из нас графические дизайнеры, но есть инструменты, помогающие нам создавать профессионально выглядящие визуальные эффекты.

     Используйте их! Вы не хотите, чтобы ваша презентация выглядела так, как будто она была создана в 1995 году.

     По умолчанию используйте чистые профессиональные шаблоны, а не ищите что-то «интересное». Ваше сообщение должно быть звездой, а не шрифтом, цветом или фоновым изображением. .

     Советы по улучшению визуальной коммуникации:

     • Чем меньше, тем лучше! Сократите свой дизайн и не поддавайтесь желанию впихнуть в презентацию каждый факт, цифру, шрифт и цвет.
     • Используйте типографику. Если вы сомневаетесь, попросите рекомендации по бренду для вашей компании и следуйте им. Они помогут вам создать целостные презентации в соответствии с предпочтениями вашей компании.
     • Обратите внимание на баланс и гармонию. Вы можете добиться этого, используя схожие, а не разрозненные элементы в своем общении. Тот же стиль клип-арта, то же семейство шрифтов или те же пастельные оттенки.
     • Начинайте с мыслями о конце. Знайте, что вы хотите сообщить, и начните с этого.

     ---

     Рекомендуемые ресурсы

     Книги

     • В окружении идиотов: четыре типа человеческого поведения и как эффективно общаться с каждым в бизнесе (и в жизни), Томас Эриксон
     • Как разговаривать с кем угодно: 92 маленькие хитрости за большой успех в отношениях, Лейл Лаундс
     • Инфлюенсер: Новая наука о ведущих переменах, Джозеф Гренни, Керри Паттерсон, Дэвид Максфилд, Рон Макмиллан и Эл Свитцлер
     • Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей, Дейл Карнеги
     • Навыки общения с людьми, Les Gibli
     • Как говорить, как слушать, Мортимер Дж. Адлер

     Курсы

     • Стратегии общения в виртуальную эпоху
     • Эффективное общение на глобальном рабочем месте

     Развитие эффективного общения | SkillsYouNeed

     Навыки эффективного общения имеют основополагающее значение для успеха во многих сферах жизни. Многие профессии требуют сильных коммуникативных навыков. Люди с хорошими коммуникативными навыками также обычно наслаждаются лучшими межличностными отношениями с друзьями и семьей.

     Таким образом, эффективное общение является ключевым навыком межличностного общения, и изучение того, как улучшить ваше общение, имеет много преимуществ. Однако многим людям трудно понять, с чего начать. На этой странице изложены наиболее распространенные «проблемные области» и предложено, на чем вы могли бы сосредоточить свое внимание.

     Двусторонний процесс

     ---

     Общение является двусторонним процессом. Это касается как того, как мы отправляем, так и получаем сообщения. Получение включает в себя как то, как мы воспринимаем сообщение (например, чтение или прослушивание), так и «расшифровку» сообщения.

     Таким образом, улучшение коммуникации может также включать один или оба элемента.

     Однако многие из наиболее распространенных проблем связаны с получением, а не с отправкой сообщений.

     Выявление проблем

     Многие люди осознают, что у них есть проблемы с коммуникативными навыками, но не знают, с чего начать их улучшать. Есть несколько способов определить проблемные области, в том числе:

     • Попросите друзей, родственников и коллег дать вам совет . Большинство людей будут рады помочь вам на вашем пути к самосовершенствованию. Возможно, они даже некоторое время ждали именно этой возможности.

       ЛУЧШИЙ СОВЕТ!

       ---

       Возможно, вам будет полезно использовать такую ​​структуру, как « Старт, Продолжить, Стоп» при поиске отзывов.

       Попросите людей сказать вам одну или две вещи, которые вам нужно начать делать, одну или две продолжить и одну или две прекратить.

       Это гарантирует, что вы получите ориентированную на действие обратную связь, которая также будет относительно краткой.

     • Используйте инструмент самооценки, такой как наша самооценка навыков межличностного общения. Это поможет вам определить наиболее важные области для улучшения.

     • Вместо этого вы можете просто работать над улучшением наиболее распространенных проблемных областей и посмотреть, что произойдет.

     ---

     Четыре ключевых области для улучшения

     Как правило, существует четыре основных области коммуникативных навыков, которые большинству из нас было бы полезно улучшить. Это слушание, невербальное общение, эмоциональное осознание и управление, а также вопросы.

     1. Научитесь слушать

     Одной из областей, где чаще всего требуется улучшение, является умение слушать.

     Все мы склонны забывать, что общение — это двусторонний процесс. Мы попадаем в ловушку «вещания», когда мы просто посылаем сообщение и не слушаем ответ. Довольно часто мы не слушаем других в разговоре, а думаем о том, что собираемся сказать дальше.

     Улучшение навыков слушания, скорее всего, окупится улучшением ваших отношений как на работе, так и дома.

     Что, однако, слушает? Слушать – это не то же самое, что слышать . Научиться слушать означает обращать внимание не только на произносимые слова, но и на то, как они произносятся, и на невербальные сообщения, посылаемые вместе с ними. Это означает уделять все свое внимание говорящему человеку и искренне концентрироваться на том, что он говорит, и на том, чего он не говорит.

     Хорошие слушатели используют методы разъяснения и размышления , чтобы подтвердить то, что сказал другой человек, и избежать путаницы. Эти методы также очень четко демонстрируют, что вы слушаете, как активное слушание .

     2. Изучение и понимание невербальной коммуникации

     Большая часть любого сообщения передается невербально. По некоторым оценкам, это может составлять до 80% общения.

     Поэтому важно учитывать и понимать невербальное общение, особенно когда оно отсутствует или сокращено, например, когда вы общаетесь в письменной форме или по телефону.

     Невербальное общение часто рассматривается как язык тела , но на самом деле оно охватывает гораздо больше. К ним относятся, например, тон и высота голоса, движения тела, зрительный контакт, поза, выражение лица и даже физиологические изменения, такие как потливость.

     Таким образом, вы можете лучше понимать других людей, обращая пристальное внимание на их невербальное общение. Вы также можете убедиться, что ваше сообщение передано более четко, следя за тем, чтобы ваши слова и язык тела соответствовали друг другу.

     Узнайте больше на наших страницах по телефону невербальное общение .

     3. Эмоциональное осознание и управление

     Третьей малоизученной областью общения является осознание собственных эмоций и эмоций других людей, а также способность управлять этими эмоциями.

     На работе легко попасть в ловушку, думая, что все должно быть логично, а эмоциям места нет. Однако мы люди, а потому беспорядочны и эмоциональны. Никто из нас не может оставить свои эмоции дома — и мы не должны пытаться это сделать. Это не значит, что мы должны «оставить все как есть». Однако осознание эмоций, как положительных, так и отрицательных, определенно может улучшить общение.

     Такое понимание собственных и чужих эмоций известно как эмоциональный интеллект.

     Имеются убедительные доказательства того, что для успеха в жизни это гораздо важнее, чем то, что мы могли бы назвать «интеллектуальным интеллектом».

     Эмоциональный интеллект охватывает широкий спектр навыков, обычно разделенных на личные навыки и социальные навыки. Личные навыки включают самосознание, саморегуляцию и мотивацию. Социальные навыки включают эмпатию и социальные навыки. Каждый из них разбит на несколько навыков.

     Например:

     • Самосознание состоит из эмоционального осознания, точной самооценки и уверенности в себе.

     • Эмпатия — это способность «чувствовать» других: разделять их эмоции и понимать их. Это включает в себя понимание других, их развитие, ориентацию на услуги, оценку и использование разнообразия и политическую осведомленность.

     По сути, принцип, лежащий в основе различных навыков, составляющих эмоциональный интеллект, заключается в том, что вы должны осознавать и понимать свои собственные эмоции, а также уметь управлять ими, чтобы понимать других и хорошо работать с ними.

     4. Навыки задавать вопросы

     Четвертая область, в которой многие люди испытывают затруднения, это вопросы.

     Задавать вопросы — это ключевой навык, позволяющий убедиться, что вы правильно поняли чье-то сообщение. Это также очень хороший способ получить больше информации по конкретной теме или просто начать разговор и продолжить его. Люди с хорошими навыками задавать вопросы часто также считаются очень хорошими слушателями, потому что они, как правило, тратят гораздо больше времени на получение информации от других, чем на то, чтобы транслировать свое собственное мнение.

     ---

     
     

     Дальнейшее чтение из книги «Навыки, которые вам нужны»

     ---

     «Навыки, которые вам нужны» Руководство по навыкам межличностного общения в электронном виде.

     Развивайте навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступите посредником в трудных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

     ---

     Передача сообщений

     Все эти четыре ключевые области коммуникации имеют одну общую характеристику: они все (или в основном) около получает сообщений.

     Однако есть и важные вещи, которые вы можете сделать, чтобы повысить вероятность того, что вы сможете эффективно «передавать» сообщение. Например:

     Подумайте, как ваше сообщение может быть воспринято другим человеком, и адаптируйте свое общение в соответствии с ним. Общаясь четко, вы можете помочь избежать недопонимания и потенциального конфликта с другими. Вы можете, например, проверить, все ли они поняли, попросив их обдумать или обобщить то, что они услышали и поняли.

     Также может быть полезно обратить особое внимание на культурные различия, прошлый опыт, взгляды и способности при передаче вашего сообщения . Избегайте жаргона и слишком сложного языка и объясняйте вещи как можно проще. Всегда избегайте расистских и сексистских терминов или любых выражений, которые могут вызвать оскорбление.

     Подробнее об этом см. на наших страницах Межкультурная коммуникация и Межкультурная осведомленность .
     Вам также может быть полезно прочитать наши страницы о Устное общение , Эффективная речь и Установление контакта .

     ---

     Другие аспекты, которые могут повлиять на связь

     Существует ряд других элементов и аспектов, которые могут повлиять на то, как сообщение передается и принимается. Они включают в себя использование юмора, то, как вы относитесь к людям в целом, и ваше собственное отношение — как к жизни в целом, так и к другому человеку и общению.

     • Использование юмора

       Смех высвобождает эндорфины, которые помогают снять стресс и тревогу. Большинству людей нравится смеяться, и их тянет к тому, кто может их рассмешить. Не бойтесь быть забавным или умным, но убедитесь, что ваш юмор соответствует ситуации. Используйте свое чувство юмора, чтобы сломать лед, снизить барьеры и завоевать расположение других. Используя соответствующий юмор, вы будете восприниматься как более харизматичный человек.

       Смотрите нашу страницу: Развитие чувства юмора для получения дополнительной информации.

     • Относитесь к людям одинаково

       Всегда стремитесь к общению на равных и избегайте покровительственного отношения к людям. Не говорите о других за их спиной и старайтесь не заводить себе фаворитов: обращаясь с людьми как с равными себе, а также равными друг другу, вы выстроите доверие и уважение. Если конфиденциальность является проблемой, убедитесь, что ее границы известны, и обеспечьте ее обслуживание.

     • Попытка разрешить конфликт

       Почти всегда полезно решать проблемы и конфликты по мере их возникновения, а не позволять им гноиться. Самые эффективные коммуникаторы также являются хорошими посредниками и переговорщиками . Они не предвзяты и не осуждают, а напротив, облегчают разрешение конфликтов.

       Наш раздел: Разрешение конфликтов и посредничество может помочь здесь.

     • Сохраняйте позитивный настрой и улыбайтесь

       Мало кто хочет быть рядом с несчастным человеком. Старайтесь быть дружелюбным, оптимистичным и позитивным с другими людьми. Сохраняйте позитивное, жизнерадостное отношение к жизни: когда что-то идет не по плану, сохраняйте оптимизм и учитесь на своих ошибках. Если вы часто улыбаетесь и остаетесь жизнерадостным, люди с большей вероятностью отреагируют на вас положительно.

       См. наши страницы Персональная презентация и Позитивное мышление , чтобы узнать больше.

       Точно так же, если вас что-то злит или расстраивает, подождите несколько часов и успокойтесь, прежде чем действовать. Если вы все-таки жалуетесь, делайте это спокойно, постарайтесь найти в ситуации положительные стороны и избегайте ненужной критики.

       См. наши страницы: Управление гневом , Общение в трудных ситуациях и Конструктивная критика , чтобы узнать больше.

     • Минимизация стресса

       Некоторые сценарии общения по своей природе вызывают стресс. Однако стресс может стать серьезным препятствием для эффективного общения. Поэтому все стороны должны стараться сохранять спокойствие и сосредоточенность.

       Советы и рекомендации по снятию стресса и предотвращению стресса см. на наших страницах Как избежать стресса и Советы по снятию стресса . Также важно научиться расслабляться, и у нас есть серия страниц, посвященных Техникам релаксации .

     ---

     Путь обучения на протяжении всей жизни

     Для большинства из нас улучшение навыков общения — это непрерывный процесс. Вряд ли когда-либо наступит момент, когда кто-либо из нас сможет честно сказать, что больше ничего не может узнать о коммуникации: что теперь мы стали экспертами и никогда не ошибались.

     То, что мы никогда не станем «экспертами», не означает, что мы не должны начинать процесс совершенствования.

     Улучшение ваших навыков общения почти наверняка облегчит и улучшит все ваши межличностные отношения как дома, так и на работе. Это вложение времени обязательно окупится.

     ---

     Эффективные стратегии улучшения навыков общения

     Назад к блогу

     7 апреля 2021 г. – 16 минут чтения

     Поделитесь этой статьей

     Перейти к разделу

     Что такое эффективное общение?

     Как улучшить общение лицом к лицу

     Как улучшить онлайн-общение

     Как лучше слушать

     Как удерживать внимание аудитории, когда вы говорите

     Как улучшить понимание и подавать понятные сообщения

     5 дополнительных советов, которые помогут отточить ваши навыки общения:

     Пожалуй, самая распространенная ошибка в общении — попытка сделать слишком много. Мы хотим, чтобы другие поняли, одобрили и подписали, в идеале без возражений или длительного обсуждения. Но поскольку мы стремимся оказывать влияние на основании наших данных, мы чувствуем себя в тупике, когда не разделяем нашу страсть.

     Хорошая новость заключается в том, что улучшить общение проще, чем вы можете себе представить. Вот несколько основных принципов, которым стоит следовать, чтобы лучше общаться.

     Что такое эффективное общение?

     Самые эффективные коммуникаторы четко информируют других и в то же время активно слушают их. Они могут принимать входные данные — как вербальные, так и невербальные — и в то же время выражать свои мысли и мнения всеобъемлющим образом.

     Эффективное общение предполагает связь с другими. Это танец с партнером, который иногда движется не так, как мы предсказывали. Это означает, что самый мощный навык, который вы можете использовать, — это синхронизация со своей аудиторией. Это включает в себя понимание и обсуждение его потребностей, а затем реагирование на обратную связь в реальном времени. Это означает вести разговор, который хочет ваша аудитория.

     Но для достижения всего этого может потребоваться некоторая практика.

     Ниже приведены некоторые эффективные стратегии общения, которые помогут вам лучше слушать и общаться.

     Как улучшить общение лицом к лицу

     Общение лицом к лицу добавляет несколько уровней информации к обмену, будь то между двумя людьми или двумя сотнями. Часто при личном общении создается синергия, которую трудно воспроизвести в другом месте. Вот несколько советов, как максимально эффективно проводить время с вашей командой:

     1. Установите зрительный контакт

     Если вам интересно, доходит ли ваше сообщение до людей, мало какие показатели обеспечивают такую ​​обратную связь, как зрительный контакт. Вы можете легко сказать, понимает ли вас человек, с которым вы разговариваете, отвлечен ли он, обеспокоен или сбит с толку — многое из этого теряется при цифровом общении.

     2. Запросите отзыв 

     Не уверены, что получили ответ? Спросить! Мощный прием — попросить людей повторить их версию того, что вы только что сказали. Часто это может улучшить удержание, немедленное понимание и свести к минимуму недопонимание в дальнейшем. Вы также можете попросить их связаться с вами и предложить вам полезные способы улучшения вашей презентации в презентациях и других формах общения.

     3. Прочтите невербальные сигналы

     Зевота, ерзание и осмотр комнаты обычно являются явными признаками того, что ваша аудитория думает о чем-то другом, а не о том, что вы пытаетесь донести. Если вы заметили это, не принимайте это на свой счет. Попробуйте попросить их поделиться тем, что у них на уме, повторить предыдущие пункты, которые они, возможно, пропустили, или отложить на более позднее время.

     4. Минимизируйте отвлекающие факторы

     Если вы разговариваете с кем-то (или группой) лицом к лицу, не отвлекайтесь, оставив ненужные электронные устройства в помещении. Ограничьте посещаемость только теми, кто должен быть там, и избегайте планирования в то время, когда люди могут сосредоточиться на чем-то другом (например, незадолго до конца дня или прямо перед обедом).

     Как улучшить онлайн-общение:

     Онлайн-общение быстро заменяет офисные помещения в качестве основного места ведения бизнеса. Особенно, если вы привыкли работать с личными командами, может быть сложно приспособиться к встречам, беседам и даже людям, которые сотрудничают с вами или отчитываются перед вами в цифровом формате. Поскольку онлайн-общение представляет собой уникальный способ взаимодействия, следует помнить о некоторых вещах: 

     1. Соблюдайте лимит времени

     На онлайн-встречах может быть еще труднее сосредоточиться, поскольку они отвлекают от почти неограниченного количества настроек. Совещания должны быть короткими и по существу, и будьте особенно бдительны, сводя к минимуму (потенциально) марафонские сеансы вопросов и ответов.

     2. Помните о другом человеке

     Как правило, докладчик — единственный, кто может уделить собранию все свое внимание. Особенно при работе из дома предполагайте, что у участников есть несколько требований к их вниманию, и соответствующим образом структурируйте контент.

     3. Вспомните важные детали

     Многие невербальные и межличностные сигналы могут быть потеряны при цифровом соединении. Обеспечьте понимание, повторяя ключевые моменты. Вы можете сделать краткий обзор на онлайн-встрече или краткое резюме в конце длинного электронного письма.

     4. Не забывайте отвечать

     Обязательно отвечайте на каждое сообщение быстрым подтверждением, даже если оно неформальное. Хотя вы, возможно, получили сообщение, вполне вероятно, что человек на другом конце не сможет узнать, если вы не дадите ему знать. Пара слов или даже «лайк» обычно делают свое дело.

     Как стать активным слушателем

     Много говорят о красоте активного слушания, но многие люди не уверены, как это проявляется в реальном поведении. Одной из основных проблем активного слушания является озабоченность ответом. Многие люди заняты формулированием идеального ответа, что не оставляет возможности для обработки входных данных. Чтобы избавиться от этой привычки, которая на самом деле не нужна говорящему, рассмотрите следующие шаги.

     Переосмыслите, как повысить ценность

     Вы можете подумать, что добавление ценности на биржу в основном зависит от того, что вы говорите. Но не всегда так это воспринимают окружающие. Большинство из нас ценит ответы, которые помогают нам обдумать наши собственные идеи, проясняют наши предположения или указывают на возможные белые пятна. Нам часто не нужно, чтобы слушатель был блестящим или производил на нас впечатление своими собственными данными. Вместо этого мы можем больше всего ценить то, как они помогли нам отточить наши мысли.

     Парафраз без суждения

     Если вы обнаружите, что слишком заняты ответом, попробуйте изменить акцент вашего ответа. Вместо того, чтобы стремиться добавить свои собственные мысли, поставьте перед собой задачу дать резюме, которое скрывает ваше мнение или суждение. Во время прослушивания поставьте перед собой цель дать краткое изложение, возможно, разъяснив исходный язык говорящего.

     Бонусные баллы за повторение липкой лексики, которую говорящий признает своей собственной («итак, вы были разочарованы проектом, потому что крайний срок был неудобный кайф ?»)

     Задавайте вопросы, которые помогают говорящим думать

     Следующий шаг после перефразирования — задавать вопросы, которые двигают иглу. Подобно тому, как коуч слушает, эти вопросы подталкивают говорящего к более глубокому анализу собственного мышления, уточнению выражения или рассмотрению возможных опасений. Вы можете играть роль адвоката дьявола, указывая на несоответствия или формулировки, которые кажутся неясными. Все это — настоящие подарки для говорящего, помогающие сосредоточиться на слушании.

     Вежливо перебивайте

     Активное слушание — это не бездумная снисходительность, и не всякое прерывание является грубым. Иногда динамики теряются в сорняках, обеспечивая глубину детализации, которая вам не нужна. Прерывание может помочь им оставаться актуальными и получить вознаграждение за более активное участие.

     Большинство ораторов не возражают против того, чтобы их прервал вопрос, который позволяет им продолжать говорить. Гораздо сложнее, особенно для интровертов, прервать кого-то на совещании и закончить его время. Обязательно:

     • Подтвердить спикера («Спасибо, что подняли этот вопрос»)
     • Используйте теплый и вежливый тон. Получите обратную связь от других о том, как вы звучите и производите впечатление.
     • Обратитесь к общему интересу («Я просто хотел бы убедиться, что мы получаем известие от всех о проекте»).

     Как заинтересовать аудиторию, когда вы говорите

     Быть релевантным

     Поскольку мы переполнены информацией, многие аудитории не будут впечатлены данными. На самом деле желание охватить все основания или предвидеть все возможные вопросы является распространенной причиной многословия.

     Чтобы слушатели были вовлечены, особенно на виртуальных встречах, вы должны тщательно выбирать релевантность контента. Спросите себя: как эта информация влияет на мою аудиторию? Как это может помочь им в их работе? Помогает ли этот уровень детализации понять мое основное сообщение?

     Если у вас нет четких ответов на эти вопросы, рассмотрите возможность сокращения содержимого.

     Будьте лаконичны

     Отличительной чертой исполнительского присутствия является способность выражать свои идеи как можно меньшим количеством слов. Слушатели ценят это, так как это показывает вашу подготовку и уважение к времени ваших слушателей. Кроме того, краткость свидетельствует об уверенности: уверенность делать меньше, сказать что-то один раз и верить, что это произойдет.

     Особенно на виртуальных встречах, где обратная связь может быть плоской, многие выступающие не могут быть краткими. Они могут повторяться «просто для того, чтобы убедиться» или использовать больше примеров, чтобы прояснить мысль. Но такого рода «больше» часто может быть меньше, поскольку зрители отходят от темы, уловив суть с первого раза.

     Краткость — это прыжок веры. Вера в свою собственную подготовку и в то, что ваша подача ясна. На виртуальных встречах с выключенными камерами сохранять эту веру становится все труднее. Чтобы позаботиться о себе как ораторе, вы можете попросить свою аудиторию полностью присутствовать и включить камеры, а затем вознаградить их своей уверенной речью.

     Оставьте места для заполнения аудиторией

     Один из способов замедлить темп и проверить аудиторию — сделать паузу после того, как высказали мысль. Не просто секунда, чтобы отдышаться, а настоящее пространство для тишины. Как виртуальный, так и личный, он оставляет возможность для заполнения вашими слушателями, предоставляя вам обратную связь в режиме реального времени о том, что им нужно дальше. Насколько детализированы они хотят, чтобы вы получили? У них действительно есть вопросы, на которые вы собирались ответить? Или они развивают ваши идеи в совершенно новом направлении?

     Мы часто настороженно относимся к тишине, как будто это означает, что что-то не так. Но все происходит в тишине, и вы можете быть удивлены тем, что предлагают ваши слушатели, когда им предоставляется возможность вмешаться. Как бы они ни заполняли пространство, вы можете получить ценные подсказки о том, как синхронизироваться и двигаться дальше. И тогда общение становится танцем.

     Относитесь к отказу как к открытию, а не к препятствиям

     Вы можете полагать, что, приведя убедительные доводы, вы должны быть вознаграждены мгновенной поддержкой. Чего, конечно, почти никогда не бывает. Когда ваши предложения оспариваются, вы расстраиваетесь, возможно, даже обороняетесь, когда пытаетесь объяснить, почему вы правы. Вскоре линии нарисованы, и обе стороны удваиваются, и вы застреваете в колее.

     Чтобы избежать такого отключения ваших идей, вы можете переосмыслить то, как вы испытываете сопротивление. Большинство новых идей не воспринимаются так, как они изначально предлагаются, и вашей аудитории может не понадобиться, чтобы у вас были готовые ответы на все их вопросы. Постарайтесь рассматривать свою подачу как первый залп, а отпор — как руководство к разговору, который вам нужен. Вместо рефлексивной защиты задавайте дополнительные вопросы, чтобы подтвердить и изучить проблему.

     Как кратко общаться

     Лучшие сообщения часто бывают простыми.

     Бессмысленно передавать какие-либо сообщения, будь то письменные, устные, официальные или неформальные, если сообщение не доходит до вас ясно.

     Лаконичное общение, поддерживающее интерес и включающее все, что нужно знать вашей команде, — это навык общения высокого уровня.

     1. Помните о своей аудитории

     Естественно, ваша аудитория будет более заинтересована и вовлечена, если вы адаптируете свои сообщения к их интересам. Пробуждение их интереса путем непосредственного разговора о том, что для них важно, естественным образом вызовет их желание понимать информацию и взаимодействовать с ней.

     2. Не используйте 10 слов вместо одного

     Даже самой заинтересованной и преданной аудитории рано или поздно станет скучно. Если ваше сообщение будет простым и лаконичным, его будет легче понять и запомнить. Помните, вы уже знаете, что собираетесь сказать, но они слышат это впервые. Будь проще.

     3. Подумайте, как лучше всего доставить сообщение

     Если информация, которую вы сообщаете, не является срочной, рассмотрите возможность отправки электронного письма или записки. Письменное общение даст вашей аудитории больше времени, чтобы просмотреть его, обдумать и задать вопросы. Это также даст им удобную запись, к которой можно вернуться.

     4. Привлекайте их к участию

     Если вы когда-либо работали инструктором, менеджером, тренером или тренером, вы знаете, что есть несколько лучших способов узнать новую информацию, чем преподавать ее. Попросите их внести свой вклад или принять участие в объяснении новых концепций и политик своим коллегам.

     5 дополнительных советов, которые помогут улучшить ваши коммуникативные навыки:

     В целом, если вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки, следующие советы помогут вам добиться успеха независимо от ситуации, в которой вы оказались (или аудитории, с которой вы оказались). ):

     1. Будьте доступны. Если ваши товарищи по команде чувствуют себя запуганными или обеспокоенными тем, что вы можете плохо реагировать, они с меньшей вероятностью обратятся к вам с информацией.
     2. Будьте терпеливы. Не все общаются одинаково. Если вы потратите время на то, чтобы убедиться, что вы поняли другого человека и ясно выразились, это может принести дивиденды.
     3. Будь осторожен. Ничего страшного, если вы все еще развиваете свои навыки общения, нервничаете или у вас плохой день. Чтобы стать умелым коммуникатором, требуется время и практика.
     4. Проверка понимания. Не бойтесь предлагать отзывы или задавать вопросы, чтобы убедиться, что все согласны.
     5. Выключить мессенджер. Позвольте другим членам команды или лидерам развивать свои коммуникативные навыки, предоставив им возможность проводить обсуждения и собрания.

     Заключительные мысли об эффективных коммуникативных стратегиях

     Как лидер и менеджер вы обладаете огромной властью задавать тон тому, как общается ваша команда. В то время как может быть легко попасть в плохие коммуникативные привычки, особенно при переходе на все более цифровой интерфейс, изменение способа общения одного человека может открыть двери для радикального изменения на всем рабочем месте. Развитие эффективных коммуникативных навыков требует времени, но результаты стоят затраченных усилий на каждом уровне вашей организации.

     Опубликовано 7 апреля 2021 г.

     Улучшить товарищеский тренер

     Читать далее

     Благополучие

     10 минут чтения | 6 апреля 2021 г.

     5 инструментов для создания более счастливой и здоровой рабочей среды

     Пятьдесят пять процентов работников «томятся», борясь с ежедневными стрессовыми факторами жизни как в офисе, так и за его пределами. К сожалению, не все программы здравоохранения работодателей… Читать далее

     Профессиональное развитие

     13 минут чтения | 22 апреля 2022 г.

     Обратный путь к себе — 9 советов, как найти себя

     Узнайте, как найти себя с помощью этих советов и привычек, чтобы понять, кто вы на самом деле и как вы хотите прожить свою жизнь. Читать далее

     Профессиональное развитие

     10 минут чтения | 22 апреля 2022 г.

     29 хороших примеров отзывов о службе поддержки клиентов, которые можно начать использовать сегодня

     Попробуйте эти 29 примеров положительных отзывов о службе поддержки клиентов. Благодаря силе обратной связи вы можете полностью раскрыть потенциал своих сотрудников. Читать далее

     Профессиональное развитие

     10 минут чтения | 21 июля 2022 г.

     11 коммуникативных навыков, которыми должен обладать каждый лидер

     Лидерство — это общение с вашим персоналом. Эти советы сделают вас намного ближе к команде вашей мечты. Читать далее

     Лидерство и управление

     12 минут чтения | 22 июля 2022 г.

     Как внешняя обратная связь может улучшить ваш процесс управления эффективностью

     Узнайте о важности обратной связи извне в каждой организации и о том, как оптимизировать процесс в рамках рабочего процесса команд. Читать далее

     Коучинг

     18 минут чтения | 26 августа 2022 г.

     7 видов коучинга сотрудников (и почему нельзя пропустить)

     Эффективный коучинг сотрудников может оказать огромное влияние на отдельных людей, команды и организации. Эти 8 стратегий могут раскрыть потенциал вашей рабочей силы. Читать далее

     Оставайтесь на связи с BetterUp

     Получайте нашу рассылку новостей, приглашения на мероприятия, а также обзоры продуктов и исследования.

     

     20 способов улучшить свои навыки общения

     В наши дни слово «общение» стало модным.

     Вы, наверное, видели журнальные статьи о навыках общения с вашим партнером или гуру самопомощи в бизнесе, рассказывающие о важности навыков общения на рабочем месте.

     Мы постоянно слышим об общении. На то есть веская причина — это действительно очень важно, когда речь идет о гладкой и приятной личной и профессиональной жизни.

     Но услышать об этом недостаточно, чтобы усвоить все эти знания и применить их в своей уникальной ситуации. Это особенно верно для тех, кто может чувствовать, что у него есть проблемы с навыками эффективного общения.

     В конце концов, не у всех нас может быть природный дар.

     Если вам интересно, о чем все говорят, или как улучшить свои навыки общения, вы попали по адресу.

     В этой статье мы рассмотрим три основных типа коммуникативных навыков, несколько примеров и множество практических советов, которые вы можете начать использовать уже сегодня, чтобы укрепить эти навыки.

     Вот как я расскажу об этом мини-тренинге навыков общения. Мы рассмотрим:

     • Три основных типа коммуникативных навыков: вербальные, невербальные и письменные
     • Общие советы по улучшению вашего общения во всех типах
     • Раздел, посвященный каждому из трех типов

     Давайте сделаем это.

     Начните продавать онлайн прямо сейчас с Shopify

     Начните бесплатный пробный период

     Три различных типа навыков общения

     Источник

     Общение считается одним из самых важных навыков межличностного общения, или того, как мы взаимодействуем с другими людьми и относимся к ним. Различают три основных типа коммуникативных навыков: вербальные, невербальные и письменные.

     Устно. Вербальное общение — это когда вы разговариваете с другими людьми, будь то лицом к лицу, во время видеозвонка или по телефону. Ваш выбор слов имеет значение (большое), но важны и более мелкие детали, такие как тон вашего голоса и время, когда вы что-то говорите.

     Невербальный. Невербальное общение, также называемое языком тела, — это то, что люди видят, когда смотрят на вас во время разговора, лицом к лицу или на видео. Это ваше выражение лица, зрительный контакт и положение вашего тела. Вы можете не осознавать, что ваш язык тела говорит: «Я не хочу с вами сейчас разговаривать», даже если это важный разговор.

     Письменный. В наши дни письменное общение в основном отображается в электронных письмах и сообщениях чата, включая электронное письмо вашему партнеру или электронное письмо в службу поддержки по работе. Это также может включать чаты на таких платформах, как Facebook Messenger или Slack. Если вы управляете удаленной командой, важно, чтобы ваши навыки письменного общения были на высоте.

     Как улучшить коммуникативные навыки: все три типа

     Для навыков делового общения, а также навыков личного общения ключевым является то, как вы подходите к взаимодействию. Можно даже назвать это стратегией.

     Вот несколько стратегических советов по развитию навыков общения.

     1. Будьте «активным слушателем»

     Даже если вы умеете слушать, я гарантирую, что есть области, в которых вы можете стать лучше. Отличный способ найти свои слабые места — посмотреть на модель активного слушания.

     Концепция активного слушания означает, что вы вовлечены и вовлечены в то, что говорит другой человек, в отличие от того, чтобы быть пассивным и позволять разговору проходить мимо вас.

     Единой модели не существует, но ваши исследования приведут к одним и тем же идеям, в том числе:

     • Обращайте внимание, когда кто-то хочет что-то сказать
     • Задавайте им открытые вопросы, чтобы понять, чего они хотят
     • Задавайте уточняющие вопросы, если вы хотели бы узнать о чем-то конкретном
     • Запрашивайте разъяснения по поводу всего, в чем вы не уверены
     • Перефразируйте то, что они сказали, и повторяйте это им, чтобы вы могли быть уверены, что правильно их поняли
     • Будьте настроены на их чувства и свои собственные, чтобы убедиться, что все потребности удовлетворены
     • Подведите итоги в конце общения, чтобы у всех были одинаковые выводы и следующие шаги

     Источник

     2.

     Говорите о своих мыслях и идеях

     Точно так же, как важно понимать, что ищут другие, убедитесь, что вы выражаете свои собственные потребности. Никто никогда не узнает, если ты им не скажешь, верно?

     Этот коммуникативный навык особенно важен, если вы лидер, потому что то, что вы говорите, создает основу для вашей команды. Если вы открытый и честный собеседник, вы подаете пример всем остальным делать то же самое.

     Они будут охотнее сотрудничать с другими, идти на компромисс, когда это необходимо, и с непредвзятостью относиться к трудным ситуациям и с уверенностью, что в конце концов все получится.

     3. Старайтесь не делать предположений

     Легко предположить, что вы знаете, чего хочет кто-то другой. Но это огромная причина недопонимания — и причина, по которой недопонимание может перерасти в конфликт.

     Именно здесь модель активного слушания может спасти положение. Частью хороших коммуникативных навыков является эмпатия: попытка понять, что происходит в голове другого человека.

     Это важно, потому что то, что мы говорим, не всегда является абсолютно точным представлением того, чего мы действительно хотим. Особенно в сложной ситуации или в ситуации, когда легко растеряться или смутиться, мы часто пытаемся замаскировать или скрыть наши настоящие потребности.

     Когда вы задаете вопросы, внимательно слушаете ответы и повторяете то, что, по вашему мнению, они хотят, вы играете большую роль в минимизации недопонимания и снижении риска конфликта.

     Это как в известной цитате Джорджа Бернарда Шоу: «Самая большая проблема в общении — это иллюзия того, что оно действительно имело место».

     4. Практикуйте самосознание, особенно во время трудных разговоров

     Люди с развитыми навыками общения хорошо понимают свои эмоции. Они знают, как контролировать их, когда они расстроены или взволнованы, и не позволяют им вести разговор или вызывать ненужную драму.

     Важно оставаться уравновешенным, когда вы реагируете на то, что вам не нравится. Если вы чувствуете, что ваше сердце начинает колотиться или ваше лицо становится горячим, сделайте перерыв. Постарайтесь найти время в одиночестве, где вы сможете успокоиться.

     Еще одна ключевая часть самосознания — способность признать, что вы неправы. Это может показаться сильным ударом по вашему самолюбию, но поверьте мне — вы, скорее всего, обнаружите, что, признавая свои ошибки и делая все возможное, чтобы предотвратить их движение вперед, вы завоюете уважение и честность в глазах своих близких и коллеги.

     5. Не обвиняйте, когда поднимаете вопрос

     Трудные ситуации обязательно случаются. Даже если вам кажется, что кто-то сделал что-то совершенно неправильное, сохраняйте спокойствие во время обсуждения.

     Если начать разговор с обвинения в том, что они в чем-то виноваты, это практически приглашение к драке. Наша естественная реакция на обвинение — обороняться… и ничего хорошего из этого разговора не выходит.

     Источник

     Например, не говорите, что они «всегда» или «никогда» что-то делают, если это было всего несколько раз. Вместо этого констатируйте только факты, используйте эмпатию и переориентируйте внимание на то, как вы можете это исправить.

     Вместо того, чтобы говорить члену вашей команды: «Ты всегда опаздываете на встречи», попробуйте что-то вроде: «Я вижу в листе посещаемости, что вы опоздали два раза на этой неделе. Все нормально?”

     Это открывает вам дверь, чтобы увидеть, что может быть не так, и как вы можете помочь предотвратить это.

     Как улучшить коммуникативные навыки: устная речь

     Источник

     • Будьте кратки и ясны

     Вы когда-нибудь слушали длинную и запутанную историю коллеги, когда вам нужно было закончить много работы? Это грубо. Постарайтесь быстро добраться до основных моментов, чтобы вы не были тем человеком.

     • Не бойтесь тишины время от времени

     Молчание может показаться невыносимым, но это не всегда плохо. Не начинайте болтать только ради того, чтобы устранить тишину. (Это трудно, но боритесь с желанием.) Ваш партнер и коллеги будут вам благодарны, если вы поймете, когда можно молчать.

     • Найдите «мостик», если вам нужно сменить тему

     Тактично сменить тему — это искусство. Попробуйте найти «мост», который может соединить то, где сейчас идет разговор, и то, что вы хотите. Используйте связующие фразы, такие как «Важно то, что…» или «Я согласен с вами, но…» или «Вот что я знаю…»

     • Избавьтесь от этих «гм» ​​и «эээ»

     Это кажется здравым смыслом, но средний человек использует наполнители гораздо чаще, чем они думают. Попробуйте записать себя в презентации и прослушайте, как часто вы их произносите. Затем, продвигаясь вперед, помните о наполнителях и говорите медленнее, чтобы у вас было время подумать наперед.

     • Планируйте и практикуйте то, что вы скажете

     Конечно, есть много импровизированных разговоров, в которых у вас нет возможности планировать и практиковать. Но когда у вас есть возможность, выделите хотя бы 30 секунд, чтобы просмотреть ключевые моменты. Это может творить чудеса с вашими коммуникативными навыками.

     Как улучшить коммуникативные навыки: невербальное общение

     Источник

     • Установите зрительный контакт во время разговора

     Это совет номер один, чтобы показать собеседнику, что вы внимательно слушаете его. Держите жесткий зрительный контакт, но не пугайтесь. Здесь есть тонкая грань.

     • Избегайте ерзанья или отвлекающих движений

     Не перестраивайтесь в кресле семь раз. Не открывайте и не закрывайте ручку снова и снова. Не перелистывайте свои бумаги во время заседания правления и не щелкайте по вкладкам браузера во время звонка в Zoom.

     • Сохраняйте хорошую осанку

     Еще один совет, который кажется очевидным, но на удивление легко упускается из виду. Когда я работал над совершенствованием этого навыка невербального общения, я установил будильник, который срабатывал каждые 30 минут и говорил: «ПОЗИЦИЯ!» Большую часть времени я сутулился.

     • Не скрещивайте руки

     Некоторые люди думают, что это «силовая поза». Это может быть правдой в некоторых ситуациях, но в других это заставляет вас выглядеть закрытым для другого человека. Это может создать впечатление, что вам не терпится уйти оттуда, что не способствует хорошему разговору.

     • Обращайте внимание на те же самые сигналы от других

     Невербальные сигналы могут быть непреднамеренными, но часто они бывают и преднамеренными. Если ваш коллега не смотрит в глаза или постоянно ерзает, спросите себя, может ли это быть реакцией на то, что вы рассказываете слишком длинную историю или раздражаете его, когда он занят.

     Как улучшить навыки общения: письменно

     Источник

     • Никогда не отвечайте на сообщения, когда вы расстроены

     Вы когда-нибудь отправляли электронное письмо, когда злились, а потом возвращались к нему и думали: «Черт возьми. Почему я так сказал? Я был здесь. Если вы получили сообщение, которое вас расстраивает, сделайте пяти- или десятиминутный перерыв, чтобы остыть, прежде чем отвечать. Это может творить чудеса для ваших отношений.

     • Пишите описательные заголовки и темы электронных писем

     Насколько раздражает получение электронного письма с пометкой «(без темы)?» Назовите свои электронные письма как можно короче и конкретнее. Скажите им, что именно он содержит. Вместо «Встреча» попробуйте написать в строке темы, например, «Просьба перенести нашу встречу с 14:00 на 15:00».

     • Используйте активный залог

     Возможно, вы часто слышали этот совет в школе. Вместо того, чтобы говорить: «Документы были поданы», скажите: «Я подал документы». Это помогает избавиться от путаницы в том, как что-то делается. Активный голос не только более четкий, но и более привлекателен для получателей ваших сообщений.

     • Слова и предложения должны быть простыми

     Общее правило состоит в том, что ваши предложения не должны быть длиннее двух строк. Ищите возможности сократить их пополам или сделать их короче. Вы также должны стараться не усложнять свой текст громкими словами, которые некоторые люди могут не понять.

     • Говорите коротко и ясно

     Подобно тому, как не рассказывать длинную и запутанную историю лицом к лицу, длинное и запутанное электронное письмо тоже не самое приятное занятие. Помимо того, что другие люди чувствуют, что вы тратите их время впустую, это также повышает вероятность того, что они пропустят важные детали, потому что пробежались глазами по ним или просто не прочитали их.

     Насколько хороши ваши навыки общения?

     Когда вы читали эту статью, какие советы и моменты вам запомнились как возможности для улучшения? А за что ты себя похлопал по плечу?

     Как я уже упоминал ранее: даже если вы родились с естественным даром легко и непринужденно взаимодействовать с другими людьми, всегда есть возможности для совершенствования. Сильные коммуникативные навыки растут и развиваются так же, как растут и развиваются ваши личные и профессиональные отношения.