Развить коммуникативные навыки: Читать онлайн «Как улучшить коммуникативные навыки», Алан Баркер – ЛитРес

6 Лучших Способов Развить Коммуникативные Навыки в Общении

Коммуникабельность входит в топ-5 компетенций, которые чаще всего упоминаются в вакансиях. Расскажем, почему этот скил так важен для работодателей и как развить коммуникативные навыки в кратчайшие сроки. Полезный гайд для интровертов

Содержание

• Разберемся в терминологии
• В чем важность коммуникативных навыков
• Способы развития коммуникативных навыков
• Коротко о главном

Не забудьте рассказать в резюме о своем умении грамотно общаться с окружающими:

Разберемся в терминологии

Коммуникабельность — это способность находить общий язык с разными людьми. Не просто разговорчивость, которая не всегда бывает уместной. Речь идет об умении быть «легким» и располагающим к себе собеседником.

Коммуникабельный человек знает, когда нужно промолчать и проявить гибкость, чтобы не допустить открытой конфронтации. Он говорит по существу, а не «бросается фразами» лишь бы высказать свое мнение. С таким собеседником приятно иметь дело.

В чем важность коммуникативных навыков

Умение продуктивно общаться жизненно необходимо в деловой среде. Без него не построить хорошие отношения с подчиненными, коллегами, начальством, клиентами.

Некоммуникабельные специалисты воспринимаются как люди неприступные и незаинтересованные в работе. Им сложнее вести бизнес, формировать команду, продвигаться по карьерной лестнице.

Для качественного и полезного обмена информацией с окружающими нужно «прокачивать» навыки эффективной коммуникации.

Перечень ключевых коммуникативных навыков

Подстройка под собеседника	Осознанное общение
Активное слушание	Разрешение конфликтов
Конструктивный диалог	Понятное изложение мыслей

Soft skills в первую очередь важны для профессий типа «человек-человек», например, врачей, продавцов, операторов кол-центров и официантов. Но на деле умение общаться ценится в любых специальностях. Ведь даже на позициях, не предусматривающих прямого контакта с людьми, приходится взаимодействовать с начальством, заказчиками или коллегами.

Способы развития коммуникативных навыков

Подстройка. Чтобы наладить коммуникацию, копируйте «язык» тела и манеры общения собеседника. Неосознанно люди склонны доверять тем, кто на них похож. Отзеркаливание позволяет нивелировать защитные блоки. Этот прием вызывает ощущение, что разговор ведется с человеком из своего круга.

Упражнение:

Попробуйте дублировать высоту голоса, темп и стиль речи, «словарь», жесты, позу. Наработайте навыки частичного или полного отражения. Если поблизости нет помощника для тренировки, воспользуйтесь видеороликами блогеров или телевизионной программой новостей.

Правила применения подстройки:

1. Не используйте технику при агрессивном или мрачном расположении духа собеседника. Синхронизация только усугубит его состояние.
2. Отдавайте предпочтение «мягкому» отзеркаливанию. Копируйте оппонента незаметно.
3. Не перенимайте уникальные недостатки, дублирование которых может оскорбить собеседника. Например, заикание.

Активное слушание. Возьмите за правило в 2 раза больше молчать, чем говорить. При этом своим поведением показывайте, что вам интересен монолог собеседника. Поддакивайте. В паузах задавайте вопросы, чтобы уточнить смысл сказанного. Так вы покажете свою заинтересованность.

Конструктивный диалог. Беседа бывает продуктивной в том случае, когда приводит к упорядочиванию мыслей и взаимопониманию. Чтобы добиться позитивного результата, пресекайте уход в эмоции. Возвращайте оппонента к теме. Не допускайте обсуждения глобальных проблем без выхода на конкретные решения.

Как развить полезный навык общения:

• Не перебивайте. Даже если кажется, что вы знаете ситуацию, у оппонента может быть другое видение.
• Не говорите лишних слов, отвлекая внимание собеседника на неактуальные детали.
• Старайтесь выражать мысли просто, не используя сложные термины и определения, которые требуют уточнения.
• Проверяйте, правильно ли поняли оппонента. Для этого периодически задавайте уточняющие вопросы: «Вы хотите сказать, что…».
• Познакомьте собеседника со своей версией.

В заключение постарайтесь убедить человека в своей правоте. Сначала приведите доказательства слабости его позиции, а затем приведите аргументы в пользу своего мнения.

Осознанность. Для успешной коммуникации необходимо умение контролировать свою речь, действия и эмоции. Как этому научиться:

• внимательно следите за собственным поведением и внутренним состоянием во время разговора;
• наблюдайте за негативными эмоциями и не давайте им развития;
• забудьте о критике и осуждении собеседника.

Помните, для продуктивного общения нужно хорошо разбираться в себе.

Это поможет вовремя реагировать на возникающие мысли и чувства.

Разрешение конфликтов. Научитесь не доводить ситуацию до скандала и драки:

• контролируйте голос и не повышайте его;
• не переходите с «Вы» на «ты»;
• сохраняйте размеренный и ровный темп речи;
• не давайте невыполнимых обещаний;
• будьте спокойны;
• не критикуйте оппонента, а оценивайте его действия;
• ищите компромиссы;
• не доводите до открытого противостояния;
• придерживайтесь уважительной позиции, без перехода в оборонительную.

При возникновении конфликта постарайтесь снизить важность проблемы. Убедите собеседника в необходимости прийти к конструктивному решению. Если договориться не получается, введите в ситуацию человека с ролью «миролюбивого посредника» или «авторитетного арбитра». Первая модель используется, когда стороны равны по статусу и способны к диалогу. Второй вариант применяется в 3 случаях:

Ситуация накаляется.
Один из оппонентов явно неправ.
Решение нужно принять немедленно.

Вы тот самый арбитр? Тогда действуйте следующим образом: сначала предложите стратегию выхода из конфликта (где, когда, как, в какой срок). Добейтесь взаимного согласия. Если ничего не выходит, уйдите или на время отдалите спорщиков друг от друга.

Понятное изложение мыслей. Научитесь доступно доносить информацию до слушателей. Для этого соблюдайте 6 правил:

1. Не ходите вокруг да около.
2. Делайте акценты на главном.
3. Избегайте излишней детализации.
4. Контролируйте логичность рассказа.
5. Не используйте профессиональную терминологию.
6. Объясняйте понятия, которые используете.

Данный навык сначала отработайте на письме. Создавайте тексты и проверяйте их по перечисленным в списке критериям. Вычеркивайте лишнее. Уточняйте данные. Дайте прочитать сочинение другим людям. Учитывайте их замечания.

Для самостоятельной работы записывайте свою речь на диктофон. Затем слушайте. Корректируйте недостатки монологов.

В заключение попробуйте выступить с докладом перед аудиторией: родственниками, друзьями, коллегами. Убедитесь, что вас поняли.

Книги по развитию коммуникационных навыков

Читайте полезную литературу о том, как лучше развивать социально-коммуникативные навыки. Делимся своей подборкой ниже.

«Как разговаривать с кем угодно» Марка Роудза. Автор рассказывает, как побороть неуверенность и находить общий язык с разными людьми.

«Трудные диалоги» Эл Свитцлера, Джозефа Гренни, Керри Паттерсона. Пособие для тех, кто хочет научиться переводить напряженные беседы в конструктивное русло.

«Правила делового общения» Нины Зверевой. Учебник для взрослых о распространенных ошибках коммуникации. Книга проиллюстрирована приемами известных драматургов, ораторов, журналистов.

«Включаем обаяние по методике спецслужб» Джека Шафера и Марвина Карленса. Советы бывшего агента ФБР, как замечать ложь, контролировать поведение собеседников и влиять на чужое мнение.

Курсы по развитию навыков эффективной коммуникации

Пройдите профильные курсы, чтобы улучшить компетентность в коммуникативной области. При выборе подходящего варианта учитывайте формат обучения, тематику занятий, возможность прохождения практики.

Как повысить навык общения с людьми: примеры курсов

Программа	Организатор	Онлайн/офлайн
«Онлайн-курс общения»	IRS.Academy	+/-
«Курс общения»	«Международная школа профессий»	+/+
«Soft Skills. Навыки коммуникации»	София Мордвинкина	+/-
«Основы успешного делового общения»	СПбГЭТУ «ЛЭТИ» и Санкт-Петербургский центр ДПО	+/-

Подведем итоги

Умение продуктивно взаимодействовать с окружающими высоко ценится на рынке труда. Почему важно развивать коммуникативные навыки легко понять тому, кто участвовал в переговорах или сталкивался со сложными клиентами. Именно эти скилы помогают находить общий язык с разными людьми и благополучно выходить из конфликтных ситуаций.

Научитесь продуктивному межличностному общению, чтобы стать востребованным специалистом. Освойте топ-6 техник для улучшения навыков коммуникабельности. Почитайте книги, запишитесь на профильные курсы. Срок освоения образовательных программ в среднем составляет от 3 недель до 2 месяцев.

Как ИТ-специалисту развить коммуникативные навыки. 20+ полезных материалов — Карьера на vc.ru

Думаю, каждый вспомнит какое-нибудь свое выступление, которое кажется провальным. Вроде и презентацию подготовил, и отрепетировал, но перед началом вдруг предательски дрожит голос, а слова вылетают из головы. В итоге рассказываешь какую-то ерунду… И это на обычном митинге перед знакомой аудиторией. А тем временем спикеры на многотысячных конференциях держатся легко и непринужденно, даже шутят.

6460 просмотров

Конечно, можно не выступать вообще, тогда проблема будет «решена». Но если вы хотите повышать авторитет в команде, убедительно доказывать свою точку зрения и продвигать собственные идеи, придется прокачивать коммуникативные навыки, в которые по многим типологиям входит в том числе и презентационное мастерство. В этой статье максимально конкретно рассмотрим, как это сделать.

Меня зовут Екатерина Войнова, я работаю в PR-команде компании-разработчика офисного ПО МойОфис и отвечаю за продвижение компании как привлекательного работодателя во внешних источниках. За более чем 12 лет в ИТ (высоконагруженные сервисы, телекоммуникации, геймдев, PR-агентства и пр.) я работала с большим количеством спикеров. Могу с уверенностью сказать, что даже самые классные из них постоянно оттачивали свое мастерство и никогда не прекращали пробовать новое в своих подходах к выступлениям.

Какие бывают коммуникативные навыки

Обычно выделяют 13 основных коммуникативных навыков. В разных источниках они могут называться по-разному, дробиться или объединяться, но все они сводятся примерно к такому списку:

— Умение четко и понятно формулировать мысли

— Умение слушать

— Умение управлять эмоциями

— Навыки нетворкинга

— Владение переговорными приемами и техниками

— Навыки интервью

— Навыки убеждения

— Навыки аргументации

— Навыки владения голосом и речью

— Управление собственным состоянием

— Навыки презентации

— Навыки работы с аудиторией

— Проявление харизмы

В этой статье я сосредоточусь на нескольких — на мой взгляд, главных — коммуникативных навыках:

— Умение четко и понятно формулировать мысли

— Навыки владения голосом и речью

— Навыки презентации

— Навыки аргументации

— Навыки работы с аудиторией

Если вам интересно подробнее узнать о других перечисленных ранее навыках, дайте знать в комментариях.

Что дают эти навыки

Думаю, вы согласитесь с тем, что развитые коммуникативные навыки и прокачанный личный бренд дают новое окружение, широкие возможности и нетворкинг на конфах. Однако не всем это нужно или не критично. Но умение презентовать себя дает и другие преимущества:

Влияние личного бренда на зарплату (и на дополнительные вознаграждения). Благодаря выступлениям вас будут знать как специалиста и эксперта не только в конкретной компании, но и за ее пределами. Это повысит стоимость ваших услуг на рынке, вы сможете выбирать лучшие условия.

Реализация собственных идей. Если вы грамотно излагаете свои мысли и держите внимание аудитории, вас с большей вероятностью услышат. Легче будет «продать» свою точку зрения и получить свободу действий.

Адаптация в новой команде. Коммуникативные навыки особенно важны, если вы переходите на позицию тимлида. Люди уже как-то работали до этого, и ваша задача на новом месте — максимально аккуратно разобраться в локальных процессах. Коммуникативные навыки помогут установить контакт с нужными сотрудниками, к вам начнут прислушиваться, и ваша работа от этого будет эффективнее. Скорее всего, придется много выступать на митингах и делиться своим видением публично. Далеко не со всеми членами команды вы будете общаться с глазу на глаз, многие составят о вас впечатление именно по выступлениям.

Сейчас, когда мы видим успешных ИТ-специалистов с развитым личным брендом — Ивана Замесина, Анну Булдакову и других — кажется, что они такими родились. Но за успехом каждого стоит усердная и кропотливая работа над собой. Например, Иван Замесин в своем telegram-канале относительно недавно рассказывал, что в 2014 году ему было страшно даже разговаривать с людьми. Реальный пример, как целенаправленная работа над коммуникативными навыками дает впечатляющие результаты: видео с его выступлениями говорят сами за себя.

1. Умение четко и понятно формулировать мысли

Знаете, почему многие не любят получать аудиосообщения? Думаю, одна из причин — запутанная речь. Люди говорят долго, слишком быстро или слишком медленно, со словами-паразитами, перескакивают с одного на другое, и все это усложняет восприятие полезной информации. Даже если вы не выступаете на большую аудиторию, умение четко и понятно формулировать мысли необходимо. Человек, который ясно выражается, располагает к себе, а значит у него больше шансов быть услышанным.

Как прокачать это умение

КНИГИ:

Кэрол Флеминг «Говорить легко! Как стать приятным собеседником, общаясь уверенно и непринужденно» (об искусстве small talk)

Татьяна Кузнецова «Говори так! Как выступать уверенно, не тупить и быть счастливым»

Любые хорошие книги из классики. Если не любите Достоевского, можно поискать что-то увлекательное в зарубежной литературе: Стейнбек, Золя, Диккенс, Кинг… Если книга «не идет», смело берите другую, главное в чтении — поймать спонтанный интерес.

ВИДЕО:

Иван Гладырь, YouTube-канал «Говори красиво»: видео «Как научиться формулировать мысли» (6:36)

Екатерина Жданова: «Как ГОВОРИТЬ КРАСИВО? ТОП 6 лайфхаков» (8:03)

TED Talks, Лоренцо Гарсия-Амая: «Почему мы, типа, колеблемся, когда, гм, говорим?» (5:16)

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ:

Ведите письменные практики или дневник. Просто пишите обо всем, что происходит в вашей жизни. Сначала можно поставить таймер на 10 минут и постепенно увеличивать время спонтанного письма. При регулярной практике вам станет легче излагать мысли, а еще бонусом вы получите развитие рефлексии.

Прежде чем начать говорить, подумайте 10 секунд. Сформулируйте про себя главный тезис и цель высказывания. Часто мы не можем выразить мысль, потому что не додумали ее, нет четкого и конкретного понимания, что именно хочется сказать. Когда это понимание есть, речь дается намного легче.

Записывайте «голосовые» сами себе. Наткнулись на холивар в интернетах? Замечательно. Но не торопитесь вступать в дискуссию, лучше запишите аудиосообщение самому себе, объясните, что именно вас триггерит. А потом переслушайте и подумайте, логично ли вы выразили мысль? Насколько убедительны ваши аргументы для воображаемого собеседника? Сделайте выводы и запишите «голосовое» еще раз.

2. Навыки владения голосом и речью

А. С. Макаренко, известный педагог, как-то сказал: «Я сделался настоящим мастером только тогда, когда научился говорить “иди сюда” с 15-20 оттенками, когда научился давать 20 нюансов в постановке лица, фигуры, голоса. И тогда я не боялся, что кто-то ко мне не подойдет или не почувствует того, что нужно». Громкость, интонация, темп речи — всё это влияет на восприятие вашего спича, на отношение к вам. Сейчас мы чаще общаемся в мессенджерах, чем лично или голосом. Поэтому мы теряем навык говорить выразительно и в целом говорить. Развитие навыков владения голосом и речью поможет говорить так, чтобы вас слушали и понимали правильно.

Как прокачать это умение

КНИГИ:

Скотт Беркун «Откровения оратора»

Радислав Гандапас «К выступлению готов!»

Нина Зверева «Я говорю – меня слушают. Уроки практической риторики»

ПЛАТНЫЕ И БЕСПЛАТНЫЕ ЗАНЯТИЯ:

Школа ораторского искусства Oratoris. Очный, практический, актуальные даты на сайте. Есть бесплатное занятие

Лекции «Ораторское мастерство и эффективные коммуникации» на Udemy

Онлайн-курс «Король говорит». Программа состоит из 15 видеоуроков по 15-20 минут, 5 вебинаров по 60 минут, домашних заданий и работы с командой

Онлайн-курс «Имидж голоса и речи» Юлии Задорной. 20-30 видеоуроков, упражнения и дополнительные возможности вроде проверки домашних заданий

Бесплатный курс от 4brain «Ораторское искусство: уроки риторики». Шесть занятий + дополнительные материалы.

ВИДЕО:

Любые видео TED Talks. Сконцентрируйтесь не на содержании выступлений, а на форме: как ведет себя спикер, где делает паузы, как работает с аудиторией. Анализируйте видео, репетируйте и перенимайте понравившиеся приемы.

ПРОЧЕЕ:

Онлайн-тренер по развитию речи и дикции — сервис IndigoGo.

3. Навыки презентации

Навыки презентации необходимы, если вы выступаете публично на конференциях или митапах. Умение четко формулировать мысли и управлять голосом — далеко не гарантия, что выступление будет интересным. Чтобы ваши слушатели не залипли в смартфоны, нужно также держать их внимание. И этот навык тоже можно развить, как и остальные!

Как прокачать это умение

КНИГИ:

Кармин Галло «iПрезентация. Уроки убеждения от лидера Apple Стива Джобса»

Джереми Донован «Выступление в стиле ТED. Секреты лучших в мире вдохновляющих презентаций»

Джерри Вайссман «Блестящая презентация»

Никита Непряхин «Как выступать публично»

Сэм Хорн «Минуту внимания!»

ВИДЕО:

Татьяна Никульшина «Мастерство онлайн-коммуникаций: эффективный доклад и презентация по видео-конференц-связи». Крайне рекомендую посмотреть и другие выступления этого тренера

ПЛАТНЫЕ И БЕСПЛАТНЫЕ ЗАНЯТИЯ:

Академия презентаций «BONNIE & SLIDE». Есть корпоративное и индивидуальное обучение

Бесплатный курс «Как делать презентации» от Яндекс.Практикум

Курс «Мастер презентации и публичных выступлений» от Skillbox

ПРОЧЕЕ:

Карточки спикера от Бюро подготовки публичных выступлений «Глагол». 86 инструментов и приемов для публичных выступлений

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ:

Репетируйте выступление с таймером. Боль всех конференций — поехавший тайминг. Спикеры, которые укладываются в обозначенное время и при этом успевают рассказать свою презентацию от начала до конца, выгодно выделяются на общем фоне. Поэтому при подготовке не забудьте проверить длительность своего выступления и повторить речь несколько раз с разным темпом, пока не найдете нужный.

Запланируйте вопросы в зал, интригу или крючок. Пока вы рассказываете, внимание слушателей постепенно начинает ослабевать. Заранее подумайте, как будете удерживать интерес: запланируйте в середине выступления какой-то крутой поворот, расскажите противоречивый факт или устройте интерактив.

Учитесь быть не слишком «отрепетированным». Гладкая отрепетированная речь чувствуется всегда, даже если вам удается выступать без напряжения. Это все равно оставляет осадок. Чтобы чувствовать себя комфортно и немного импровизировать во время речи, больше практикуйтесь и не относитесь к тексту выступления слишком серьезно — не надо заучивать его дословно. А еще помогают маркеры «здесь и сейчас»: расскажите что-то, что произошло с вами по пути на конференцию, о чем вы думали, как вы планировать начать презентацию. Такие «живые» ходы очень располагают к себе!

4. Навыки аргументации

Любая аргументация состоит из тезиса, который мы обосновываем, и аргументов, которые мы приводим в поддержку этого тезиса. Конечно, мы огорчаемся, если не удалось убедить собеседника и «продать» свою идею. Причина как раз в аргументах: те факты, которые кажутся абсолютно рациональными для нас, не всегда убедительны для оппонента. Развитый навык аргументации поможет сделать рассуждения более обоснованными, четкими и строгими, покажет вашу идею с самой выгодной стороны.

Как прокачать это умение

КНИГИ:

Сергей Кузин «На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы»

Никита Непряхин «Убеждай и побеждай. Секрет эффективной аргументации»

Марк Роудз «Как разговаривать с кем угодно»

Джеймс Борг «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей»

ПЛАТНЫЕ И БЕСПЛАТНЫЕ ЗАНЯТИЯ:

Настольная деловая игра «Гений переговоров»

ВИДЕО:

Джулия Дхар «Как вести конструктивные разговоры» (10:31) и «Как продуктивно спорить и находить общий язык» (14:47)

Ишан Бхабха «Как способствовать продуктивным и ответственным дебатам» (9:23)

Хьюго Мерсиер «Как переубедить собеседника?» (4:28)

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ:

Записывайте «голосовые» сами себе. Этот способ я уже описала для умения четко и понятно формулировать мысли, здесь он тоже очень поможет.

5. Навыки работы с аудиторией

Что главное в выступлении? Слайды, речь? Давайте вернемся в самое начало и вспомним, зачем вообще мы выступаем. Выступление — это, в первую очередь, обращение к аудитории. Вы рассказываете не в вакууме, вы рассказываете людям. И поэтому навык работы с аудиторией — один из важнейших коммуникативных навыков. С ним вы быстро адаптируетесь к разным слушателям, сможете учесть их особенности и ответить на любые «неудобные» вопросы.

Как прокачать это умение

КНИГИ:

Брайан Трейси «Убеждение. Уверенное выступление в любой ситуации»

Джеймс Хьюмс «Секреты великих ораторов. Говори как Черчилль, держись как Линкольн»

Рейналдо Полито «Как завладеть аудиторией от собеседника до зала. Супер-советы»

ВИДЕО:

Мелинда Эплер «Три способа стать более надежным союзником на рабочем месте» (9:28)

Кэтрин Хэмпстен «Почему возникает недопонимание, и как этого избежать» (4:18)

ПЛАТНЫЕ И БЕСПЛАТНЫЕ ЗАНЯТИЯ:

Деловая игра «Турнир ораторов». В первую очередь предназначена для клиентских менеджеров, чтобы развить навыки работы с аудиторией (в т.ч. реагирование на выявленные потребности), но пригодится и для ИТ-команды.

Как компании развивают спикеров

Можно самому прокачивать коммуникативные навыки — а можно делать это с помощью компании, в которой вы работаете. Предложите себя в качестве спикера для конференций: многие организации ищут тех, кто хочет выступать публично, потому что такие выступления повышают экспертность не только конкретного специалиста, но и всей компании на рынке.

Мы практикуем как раз такой подход. В МойОфис работает по-настоящему экспертная команда, которая может поделиться своим опытом. Коллеги периодически участвуют в ИТ-конференциях, это в том числе помогает поддержать HR-бренд и рассказать потенциальным сотрудникам про атмосферу в нашей компании, про принятую у нас культуру доверия и ответственности, про продукты. Выступление с докладом приносит огромную пользу не только МойОфис, но и самому спикеру. Это вклад в личный бренд, практика ораторского мастерства, возможность увлечь своим делом новичков и поделиться опытом. А мы помогаем на каждом этапе подготовки, чтобы процесс был максимально комфортным, а результат — впечатляющим 🙂

Мы точно знаем, что для развития коммуникативных скиллов недостаточно теоретической базы и точечных тренингов с разовыми упражнениями. Необходима не только практика, но и особая среда, чтобы поддерживать навыки на должном уровне. Поэтому роль спикера станет для вас отличной возможностью тренироваться.

На VC есть немало инструкций о том, как «прокачать» спикеров — например, как начать выступление, как готовить к онлайн-мероприятию, а еще про опыт корпоративного подкаста с дебатами. Насколько мне известно, как раз дебаты регулярно проводятся среди сотрудников некоторых компаний. Как правило, не очень часто — 1 раз в квартал. На таких поединках сохраняют атмосферу соревнования: есть турнирная доска и призы победителям (мерч или другие неденежные бонусы), уровень оценивают эксперты. Дополнительно — внутренний тотализатор или приз зрительских симпатий.

Мы в МойОфис активно работаем со спикерами — приглашаем для «прокачки» внешних экспертов (2-3, не одного), которые не просто проводят тренинги, но и супервизию видеозаписей с разных мероприятий. Занятия проходят минимум раз в месяц, зависит от частоты выступлений каждого спикера. Эксперты дают обратную связь и помогают сформировать развивающую задачу на следующий месяц.

Главное — начать

Кажется, что предстоит много работы (и затрат, если брать в расчет платные тренинги). Но вы удивитесь, какой крутой результат могут дать даже небольшие усилия. Начните целенаправленно работать всего лишь с одним навыком и постепенно подключайте остальные. И помните, коммуникативные навыки — ключ к вашим хорошим отношениям с коллегами и карьерному росту. Еще в XVI веке Мишель де Монтень сказал: «слово наполовину принадлежит тому, кто говорит, и наполовину тому, кто слушает».

22 способа улучшить свои коммуникативные навыки на рабочем месте

Коммуникативные навыки необходимы для позитивных профессиональных и личных отношений. Когда вы общаетесь с семьей, проводите презентацию на работе или решаете проблему с начальником, вы используете коммуникативные навыки.

Хотя легко представить общение просто как разговор, это нечто большее. Все, от вашего выражения лица и выбора слов до графики презентации и тона голоса, играет роль в общении. Узнайте о важнейших областях для улучшения ваших навыков общения и 22 полезных советах, которые помогут вам стать более эффективным коммуникатором.

Что такое коммуникативные навыки и почему они важны?

Мы общаемся каждый раз, когда передаем информацию из одного места в другое с помощью голоса, письменных слов, изображений или невербальных жестов. И мы используем свои коммуникативные навыки различными способами в нашей личной и профессиональной жизни, в разговорах, электронных письмах и письменных документах, презентациях и визуальных материалах, таких как графики или диаграммы.

Коммуникативные навыки необходимы, особенно на рабочем месте, поскольку они могут:

• Улучшение своих отношений с вашим менеджером и коллегами

• Сборные соединения с клиентами

• Помогите вам быстро и четко

• . непредубежденность

• Помощь в продвижении по карьерной лестнице

4 типа общения

Чтобы стать лучшим коммуникатором, часто нужно сосредоточиться на совершенствовании в каждой из четырех основных областей общения. Это означает сосредоточение внимания на навыках слушания и невербальной коммуникации, практике эмоционального осознания, развитии эмпатии и профессионализма, а также развитии навыков постановки вопросов. Рассмотрим подробнее каждую область.

1. Умение слушать

Чтобы хорошо общаться, нужно слушать. Уделите человеку все свое внимание, слушайте, что он говорит вербально и невербально, и учитывайте его мысли. Как активный слушатель, вы можете разработать стратегии, которые помогут вам задавать уточняющие вопросы и прояснять чьи-то мысли.

2. Невербальное общение

Сообщение, которое человек передает, не просто произносится. Это тоже невербально. Чтобы улучшить общение, вам нужно обратить внимание на свой язык тела и язык тела другого человека, тон голоса, зрительный контакт, позу и выражение лица. Вербальная коммуникация и язык тела должны быть синхронизированы, чтобы четко передать сообщение.

3. Эмоциональная осведомленность

Улучшение коммуникации означает работу над эмоциональным интеллектом, или тонким пониманием своих эмоций и эмоций окружающих. Вам нужно определять эмоциональные ситуации, осознавать свои чувства, проявлять сочувствие и держать свои чувства под контролем.

4. Навыки задавать вопросы 

Чтобы создать двусторонний поток общения, важно развивать навыки задавать вопросы. При общении с кем-то задавайте краткие вопросы, которые могут прояснить основные моменты разговора.

Почему общение имеет значение на работе: 5 ключевых статистических данных

Исследование дает представление о взглядах сотрудников на общение на рабочем месте. Подумайте об этих фактах [1]:

1. Пандемия увеличила количество удаленных сотрудников, и, в свою очередь, 33% сотрудников теперь испытывают трудности с общением.

2. Только 20 процентов работников говорят, что их бизнес эффективен из-за отсутствия коммуникации.

3. Целых 65 процентов работников говорят, что они тратят время на собраниях.

4. Плохая коммуникация упоминается как причина того, что 35 процентов предприятий теряют сотрудников.

5. Большинство сотрудников — 95 процентов — говорят, что их бизнес мог бы улучшить свои коммуникативные навыки.

 

22 способа улучшить свои навыки общения на рабочем месте

Эффективное общение на рабочем месте — это навык, который нужно тренировать. Хотя для некоторых общение становится более естественным, каждый может улучшить свои навыки общения на рабочем месте. Для этого вам нужно понимать важность умения слушать, следить за невербальной коммуникацией, улучшать вербальную коммуникацию, улучшать письменное общение и уделять некоторое время визуальному общению. Эти 22 совета содержат практические шаги, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить все области общения на рабочем месте.

1. Подготовьте то, что вы собираетесь сказать.

Если вы представляете идею или ведете содержательную беседу со своим руководителем, найдите время, чтобы подготовить то, что вы скажете. Организовав свои мысли, ваша беседа станет более ясной и приведет к более продуктивному взаимодействию.

2. Упростите сообщение и оставайтесь на нем.

Вычитывайте и удаляйте все, что отклоняется от вашего сообщения, пока вы готовите свои мысли. Один из лучших способов улучшить общение — работать над созданием кратких и четких разговоров, электронных писем и презентаций.

3. Запишите свое общение.

Используйте свой смартфон, чтобы записать свою презентацию или репетицию жесткого разговора с товарищем по команде по поводу его неучастия. Просмотрите запись и найдите места, которые можно улучшить.

4. Привлекайте своих слушателей.

Вовлекайте слушателей в разговор. Эффективные коммуникаторы задают вопросы и поощряют участие. Интерактивная беседа — идеальный способ удержать всеобщее внимание.

5. Найдите время, чтобы ответить.

Найдите время, чтобы создать вдумчивый ответ. Часто вы чувствуете себя обязанным ответить быстро, но важно уделить время тому, чтобы собраться с мыслями, чтобы у вас был содержательный разговор.

6. Убедитесь, что вы понимаете.

Прежде чем закончить разговор, найдите время, чтобы задать несколько уточняющих вопросов, а затем подведите итоги разговора. Вы можете закончить, объяснив следующие практические шаги.

7. Работайте над языком тела.

Держите прямую осанку, не сутультесь и используйте естественные жесты рук, когда говорите. Установите зрительный контакт со всеми, кто вас слушает. Также может быть полезно передвигаться по комнате, если позволяет место. Это может помочь слушателям почувствовать себя более вовлеченными.

8. Поддерживайте зрительный контакт.

Во время разговора или презентации старайтесь удерживать взгляд человека с интервалом в четыре-пять секунд, прежде чем смотреть на другого человека. Вы также можете использовать естественные жесты рук во время разговора, что поможет вам чувствовать себя более уверенно и смотреть людям в глаза.

9. Будьте уважительны.

Когда вы закончите общение, вы хотите, чтобы ваша аудитория почувствовала, что вы уважаете их потребности, а они, в свою очередь, с большей вероятностью сформируют уважение к вам. Чтобы заслужить это уважение, поблагодарите их за уделенное время, уложите свою презентацию в установленные сроки и сведите шутки к минимуму.

10. Сделайте общение приоритетом.

Над улучшением своих навыков общения нужно работать каждый день. Подумайте о том, чтобы составить список дел для общения с несколькими вещами, над которыми вы хотели бы поработать в течение дня, например, распознавать язык тела, задавать уточняющие вопросы или практиковать активное слушание.

Согласование со своими основными ценностями поможет вам общаться более эффективно. Специализация Пенсильванского университета по достижению личного и профессионального успеха предназначена для ознакомления с инструментами и методами достижения успеха дома и на работе.

специализация

Достижение личного и профессионального успеха

Узнайте, как максимизировать свой потенциал. Дайте определение успеху, эффективно общайтесь и используйте влияние для достижения личных и карьерных целей

4,7

(2 235 рейтингов)

36,323 Уже зарегистрированы

Уровень новичка

Узнайте больше

Среднее время: 4 месяца (я)

Узнайте в своем собственном темпе

. Счастье, Личностный рост, Личностный рост, Общение, Переговоры, Обман

11. Научитесь управлять своими эмоциями.

Когда вы находитесь в профессиональной среде, необходимо контролировать свои эмоции. Если вам трудно совладать со своими эмоциями, сделайте несколько глубоких вдохов, прежде чем говорить или писать электронное письмо. Если есть возможность, посидите в одиночестве за рабочим столом или отдохните на свежем воздухе.

12. Отдайте предпочтение рабочим навыкам.

Улучшение дополнительных навыков на рабочем месте, таких как решение проблем, совместная работа и управление временем, также может улучшить ваши усилия по общению. Эти навыки требуют умения слушать, терпения и организованности, которые играют важную роль в правильном общении.

Подробнее: Что такое профессиональные навыки и почему они важны?

13. Избавьтесь от наполнителей разговора.

Чтобы помочь вам улучшить разговорную речь, поработайте над тем, чтобы исключить такие наполнители, как «гм» ​​и «а». Начните прислушиваться к этим наполнителям, чтобы меньше их использовать и говорить более уверенно. Часто эти фразы используются, чтобы заполнить тишину, которая является естественной частью разговора, поэтому постарайтесь принять тишину, а не заполнять ее.

14. Составьте план светской беседы.

Светская беседа — это самостоятельный разговорный вызов. Чтобы вдохновиться, сосредоточьтесь на темах, включенных в метод ФОРДА: семье, работе, отдыхе и мечтах.

15. Расскажите историю.

По возможности включите истории в свое сообщение. История помогает заинтересовать вашу аудиторию и облегчает людям отношение к теме.

16. Задавайте вопросы и резюмируйте основные моменты собеседника.

Чтобы быть активным слушателем, нужно задавать соответствующие вопросы и повторять фрагменты беседы, чтобы показать, что вы поняли суть. Слушание превращает общение в улицу с двусторонним движением.

17. Будьте восприимчивы к обратной связи.

Работая над улучшением своих коммуникативных навыков, запрашивайте обратную связь и будьте восприимчивы к ней. Обращение к коллегам за отзывами может помочь вам определить проблемы и продемонстрировать приверженность своей работе. Попробуйте включить обратную связь в свой следующий чат, сеанс мозгового штурма или видеоконференцию.

18. Будьте готовы к разным ответам.

Слушайте без осуждения. Это цель каждого разговора, но особенно если вы слышите ответы, которые неожиданны или отличаются от ожидаемых. Слушайте человека открыто, следите за языком своего тела и не перебивайте.

19. Уберите отвлекающие факторы.

Хорошее общение означает полное присутствие. Уберите все, что может вас отвлекать, например, телефон или планшет. Это показывает другим, что вы уважительно слушаете, и помогает вам вдумчиво реагировать на разговор.

20. Адаптируйте свое сообщение к своей аудитории.

Ваше общение должно меняться в зависимости от вашей аудитории. Точно так же, как вы персонализируете электронную почту, персонализируйте все ваши сообщения. Ваше сообщение, тон и язык тела, например, должны быть аутентичными, но адаптированными, если вы разговариваете со своим менеджером, а не со стажером.

21. Будьте кратки, но конкретны.

Используйте аббревиатуру BRIEF (предыстория, причина, информация, окончание, последующее действие), чтобы направить беседу. Думайте об этом как о схеме разговора, предназначенной для того, чтобы держать вас в курсе.

22. Проявите эмпатию.

Думайте о чувствах других, когда говорите с ними. Частью содержательного разговора является чуткое отношение к другим. Если вы попытаетесь поставить себя на их место, вы сможете лучше понять, как помочь.

Следующие шаги

Улучшите свои коммуникативные навыки с помощью курса «Улучшение навыков общения» в рамках специализации «Достижение личного и профессионального успеха» Пенсильванского университета или специализации «Динамичное публичное выступление» Вашингтонского университета.

специализация

Динамичное ораторское искусство

Специализация Ораторское искусство

4.8

(1124 рейтинга)

62 121 уже зачислены

НАЧИНАЮЩИЙ уровень

Узнайте больше

Среднее время: 5 месяцев

Учитесь в своем собственном темпе

Навыки, которые вы приобретете:

Коммуникация, Презентация, Речь, Публичные выступления, Уверенность

Предоставьте вашей команде доступ к каталогу из 8000 + увлекательные курсы и практические управляемые проекты, которые помогут им развить эффективные навыки. Узнайте больше о Coursera для бизнеса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Для начала поговорите со своим менеджером о своем желании внести улучшения. Вы можете установить улучшения или цели в команде. Если вы хотите применить более индивидуальный подход, рассмотрите возможность постановки личной цели, например, прохождения курса публичных выступлений, чтобы получить управляемую поддержку в своем собственном темпе. ‎

Коммуникация является одним из наиболее важных навыков на рабочем месте, на которое менеджер обращает внимание при продвижении изнутри. Согласно TopResume [2], общение в сочетании с навыками решения проблем и тайм-менеджментом являются тремя главными качествами, которые ищут менеджеры по найму. ‎

Каждый ваш разговор может послужить практикой. Вы также можете попросить взять на себя больше коммуникативных ролей на работе, например, предложить провести встречу или представить выводы команд. ‎

Люди слушают и отвечают коллегам или руководителям, которые имеют справедливый и позитивный настрой. Старайтесь оставаться оптимистичным, улыбайтесь во время разговора и избегайте разговоров, которые унижают других. ‎

Статьи по теме

• Что такое эффективное общение? Навыки для работы, учебы и жизни

• 10 советов по улучшению навыков публичных выступлений

• 7 способов улучшить свои навыки письма

• Переносимые навыки: как их использовать для получения следующей работы

  83 Источники статей

  1. Project.co. «Отчет о деловых коммуникациях за 2022 год, https://s3.eu-west-2.amazonaws.com/project.co/PDFs/Projectco-Communications-Stats-2022.pdf». По состоянию на 25 марта 2022 г. 

  2. TopResume. «9 навыков межличностного общения, которые ищут работодатели в 2021 году, https://www.topresume.com/career-advice/6-soft-skills-employers-are-look-for». По состоянию на 25 марта 2022 г.  

  Автор: Coursera • Обновлено 4 ноября 2022 г.

  Этот контент доступен только в информационных целях. Учащимся рекомендуется провести дополнительные исследования, чтобы убедиться, что курсы и другие полномочия соответствуют их личным, профессиональным и финансовым целям.

  14 проверенных способов улучшить свои навыки общения

  Подпишитесь, чтобы получить скидку 50%

  Подписывайся

  Оцените объем внимания вашей аудитории, а затем сократите его вдвое. Это хорошая длина для вашей презентации.

  По Дип Патель

  Май 15, 2019

  Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.

  Успешные лидеры способны осмысленно общаться с другими.

  Вгаич | Гетти изображения

  Стив Джобс вдохновил своих сотрудников на создание совершенных аппаратных продуктов. Джек Уэлч помог команде высшего руководства GE достичь новых высот. Джефф Безос известен тем, что ясно формулирует идеал Amazon для сотрудников и всего мира. Все эти лидеры обладают выдающимися лидерскими качествами.

  Вот 14 способов улучшить свои навыки общения, чтобы стать более эффективным лидером.

  1. Изучите основы невербального общения.

  Одно исследование показало, что на невербальное общение приходится 55 процентов того, как аудитория воспринимает выступающего. Это означает, что большая часть того, что вы говорите, передается не словами, а физическими сигналами.

  Чтобы общаться четко и уверенно, примите правильную осанку. Не сутультесь, не складывайте руки и не старайтесь казаться меньше, чем вы есть на самом деле. Вместо этого заполните предоставленное вам пространство, поддерживайте зрительный контакт и (при необходимости) перемещайтесь по пространству.

  Связанный: 8 отличных приемов для чтения языка тела людей

  2. Вы должны слишком много общаться, чтобы просто общаться.

  В 1990 году аспирант Стэнфордского университета смог доказать, что докладчики переоценивают степень понимания слушателями. В исследовании, которое стало известно как «выстукиватели и слушатели», одну группу участников попросили сыграть мелодию 120 известных песен. Других участников попросили угадать, какая песня прослушивается.

  Тапперы подсчитали, что 50 процентов прослушиваемых песен будут правильно идентифицированы. На самом деле только 2,5 процента песен были правильно идентифицированы. Это исследование показывает, что важно общаться четко и чрезмерно, когда вы делитесь новыми идеями. Как показывает это исследование, вполне вероятно, что аудитория не усвоит столько, сколько вы ожидаете.

  3. Не полагайтесь на наглядные пособия.

  Стив Джобс ввел в Apple правило, запрещающее все презентации PowerPoint. Точно так же Шерил Сандберг ввела запрет на использование PowerPoint в Facebook. Оба лидера поняли, что презентации в PowerPoint могут мешать, а не помогать общению.

  Будьте готовы использовать слова, увлекательное повествование и невербальные сигналы, чтобы донести свою точку зрения до аудитории. Избегайте использования наглядных пособий без крайней необходимости.

  Связанный: 4 способа сохранить вашу презентацию PowerPoint вне Life Support

  4. Попросите честный отзыв.

  Как и в случае с большинством лидерских навыков, получение честных отзывов от коллег, менеджеров и членов вашей команды имеет решающее значение для того, чтобы стать лучшим коммуникатором. Если вы регулярно запрашиваете обратную связь, другие люди помогут вам обнаружить области для улучшения, которые в противном случае вы могли бы упустить из виду.

  5. Вовлеките аудиторию в обсуждение.

  Независимо от того, насколько убедителен оратор, у любой аудитории ограниченная продолжительность концентрации внимания. Чтобы стать более эффективным коммуникатором, делайте презентации и обсуждения интерактивными.

  Задайте аудитории вопрос, предложите людям высказать свои мысли во время сеанса мозгового штурма или, по крайней мере, задайте гипотетические вопросы, чтобы стимулировать аудиторию.

  Связано: 10 способов привлечь внимание аудитории во время важной встречи

  6. Начните и закончите с ключевых точек.

  Вспомните упомянутое ранее исследование «выслушиватели и слушатели». Четкое общение имеет первостепенное значение. Чтобы аудитория поняла основные выводы из презентации, повторяйте ключевые моменты в начале и в конце. Этого также можно добиться, предоставив участникам одностраничник с ключевыми моментами, которые аудитория должна учитывать на протяжении всей презентации.

  7. Используйте подход PIP.

  Обычная концепция, используемая бизнес-экспертами, например, в McKinsey, — это подход «цель, важность, предварительный просмотр» (PIP) к вступлению в презентацию. Следуя этому подходу, спикер сначала формулирует цель презентации, а затем рассказывает, почему презентация важна, анализируя последствия и возможные результаты.

  Наконец, ведущий дает предварительный обзор тем, которые будут обсуждаться. Эта структура — полезный способ заинтересовать аудиторию презентацией, помогая ей сосредоточиться на вашем сообщении и основных выводах.

  8. Записывайте важные презентации для потомков.

  Эффективное общение может занять много времени и сил. В тех случаях, когда вам может понадобиться провести одну и ту же презентацию несколько раз, подумайте о том, чтобы записать ее и поделиться ею в будущем.

  Такие платформы, как Wistia и Zoom, позволяют выступающим записывать свое выступление. Эти платформы видеозаписи позволяют докладчикам редактировать видео, чтобы сделать его более интересным и полезным. Они также предоставляют администраторам показатели вовлеченности зрителей.

  Записанные презентации могут быть особенно полезны для коммуникаторов, которым необходимо регулярно проводить обучение в компании, которая быстро набирает сотрудников.

  9. Овладейте искусством расчета времени.

  Хотя некоторые из их шуток могут быть неуместны на рабочем месте, стендап-комики, безусловно, являются эффективными коммуникаторами. Комедианты, в том числе Крис Рок и Дэйв Чаппель, могут вести увлекательные 90-минутные комедийные шоу, отчасти потому, что они овладели искусством тайминга.

  Великие комики, как и все великие коммуникаторы, способны чувствовать свою аудиторию, чтобы определить, когда перейти к новой теме, а когда повторить идею.

  Связанный: Задайте эти 7 вопросов, чтобы получить честный отзыв, который вам нужен

  Когда юристы представляют дело в Верховном суде США, они обычно говорят импровизировано. То есть юристы записывают ряд тем, которые они намереваются обсудить, но не запоминают дословно то, что хотели бы сказать. Этот метод общения позволяет юристам, представляющим дело, охватить все необходимые моменты, предоставляя им гибкость в том, как общаться, основываясь на реакции или вопросах аудитории.

  Деловым коммуникаторам следует рассмотреть возможность использования импровизированного стиля речи. Это требует практики, но позволит вести более естественную коммуникацию и может помочь вовлечь аудиторию.

  11. Познакомьтесь со своей аудиторией.

  Чтобы эффективно общаться, важно сначала узнать свою аудиторию. Каждая аудитория индивидуальна и будет иметь разные предпочтения и культурные нормы, которые следует учитывать при общении. Хороший способ понять ожидания — попросить зрителей привести примеры хороших коммуникаторов в организации.

  Связано: 10 способов привлечь аудиторию во время важной встречи

  12. Добавьте новизну, чтобы улучшить удержание аудитории.

  Недавнее исследование показало, что люди обычно запоминают больше информации в новых, а не в рутинных ситуациях. Чтобы помочь слушателям запомнить информацию, подумайте о том, чтобы добавить в презентацию какое-нибудь новое событие. Это может быть что-то смешное или что-то, что просто застает людей врасплох.

  13. Сосредоточьтесь на том, чтобы заслужить уважение, а не на смех.

  Может возникнуть соблазн легкомысленно общаться с другими; в конце концов, это может быть хорошим способом завести друзей в профессиональной среде. Но помните, что самые успешные коммуникаторы — это те, кто заслужил уважение, а не смех. Хотя шутка или две, чтобы разогреть аудиторию, могут быть эффективными, не заканчивайте презентацию смехом.

  Связано с: 7 основных моментов для выступления в лифте, которое заставит людей слушать

  14. Будьте слушателем.

  “Слушай больше, чем говоришь.” Это то, что Ричард Брэнсон говорит деловым людям, которые хотят общаться с другими. Чтобы эффективно общаться, сначала послушайте, что говорят другие. Затем вы можете дать вдумчивый ответ, который показывает, что вы приняли эти идеи во внимание.

  Заключение

  Четкое общение — один из самых эффективных навыков, который вы можете развить в качестве бизнес-лидера. Не забывайте общаться, используя невербальные и вербальные сигналы. Внимательно слушайте, что говорят другие, и общайтесь новыми способами, чтобы содержание беседы не ускользнуло от внимания аудитории.

  • Интернет-мошенничество изощреннее, чем когда-либо. Вот как безопасно делать покупки в Черную пятницу и Киберпонедельник, по словам эксперта по киберразведке.

  • Этот парень спас Барби от культурного вымирания. Он сделал это, задав один большой вопрос.

  • Топ-5 популярных категорий франшиз на 2023 год по версии One Industry Expert

  • Почему мы не можем устоять перед Черной пятницей и Киберпонедельником? Экономист-бихевиорист объясняет психологические силы, которые делают продажи неотразимыми.

  • Я не мог уснуть. Я одержим своими неудачами. Затем я нашел самое странное лекарство.

  • Эта презентация привлекла инвестиции в размере 250 000 долларов, но этого почти не произошло

  • сотрудников потребовали вернуться домой. Вот как мы приглашаем их вернуться.

  Новости бизнеса

  Budweiser дерзко отреагировал на запрет ФИФА на продажу алкоголя на чемпионате мира

  Эмили Релла

  21 ноября 2022 г.