Коммуникативных навыков: Коммуникативные навыки ≡ Zhyvoedelo

Коммуникативные навыки ≡ Zhyvoedelo

Если какой-либо коммуникативный навык плохо развит по каким-то причинам, у человека возникают трудности при общении. Жизненный опыт позволяет нам накапливать знания и вырабатывать умения по эффективному общению, но в некоторых ситуациях нам этого недостаточно. Разберемся, что это — коммуникативные навыки, какими они бывают, и что делать, если таких навыков не хватает личности для успешного общения в той или иной сфере жизни.

Понятие и виды коммуникативных навыков

Коммуникативные навыки — это, по сути, умение эффективно общаться. Это способность понимать, что имеет в виду собеседник, и быть понятым им, умение договариваться, достигать своей цели через общение. Этот вид навыков выполняет множество важных функций в развитии личности:

• Обеспечивает психологический комфорт.
• Позволяет организовать совместную деятельность.
• Удовлетворяет естественную потребность человека в общении.
• Помогает самоутверждаться, социально реализовать себя.

При выборе некоторых профессий от человека требуется обладать особенно развитыми коммуникативными навыками. Речь идет о таких профессиях как педагогика, журналистика, психология. При выборе одного из перечисленных видов профессиональной деятельности необходима так называемая коммуникативная компетентность — человек должен знать определенные правила общения, владеть технологией эффективной коммуникации.

Основные разновидности коммуникативных навыков

Выделяют несколько видов коммуникативных навыков — информационно-коммуникативные, регуляционно-коммуникативные и аффективно-коммуникативные.

Под информационно-коммуникативными умениями подразумевается способность вступать в общение, ориентироваться в собеседниках и ситуациях, соотносить разные способы общения (вербальные/невербальные). Эта категория включает в себя следующие навыки:

• Выражать просьбу.
• Приветствовать другого человека, поздравлять, приглашать, вежливо общаться.
• Придерживаться правил поведения с коллегами, руководством, детьми и т. д.
• Понимать ситуацию общения, намерения и мотивы партнеров.
• Умение слушать другого человека.
• Использовать как слова вежливости, так и язык тела — различные жесты, мимику.
• Адекватно выражать свои мысли и эмоции.

Под регуляционно-коммуникативными умениями подразумевается способность согласовывать собственные действия и слова с потребностями собеседника, доверять, оказывать поддержку, помощь, использовать свои личные навыки при коллективном решении проблем, оценивать результат совместного общения. К этой группе коммуникативных навыков относятся:

• Осуществление контроля над трудовой деятельностью.
• Обоснование коллективных задач.
• Определение эффективных методов совместного решения задач.
• Умение уступать, быть честным при общении, ясно выражать свои намерения, советовать и принимать советы других.
• Критическое оценивание себя и партнеров, выражение согласия или несогласия, одобрения или неодобрения.

Аффективно-коммуникативные навыки — это способность делиться собственными чувствами и интересами с собеседником, оценивать его эмоциональное поведение, проявлять эмпатию (быть отзывчивым, сопереживать, заботиться).

Хорошие коммуникативные навыки — залог успеха в карьере

Использование сильных коммуникативные навыков в работе позволяет добиваться успеха в карьере и бизнесе. Коммуникативная компетентность позволяет брать сложную ситуацию под контроль, решать конфликты, достигать цели переговоров.

Если вы чувствуете, что вам не хватает коммуникативной компетентности, вы можете развивать навыки общения. Для этого существуют специальные тренинги, на которых искусственно создаются условия, препятствующие эффективной коммуникации. Также можно выбрать услугу личный коуч. Таким образом, обучающиеся могут расширить собственный коммуникативный опыт, посмотреть на различные ситуации под разными углами и, как результат — выработать желаемые коммуникативные навыки.

Коммуникативные навыки – Психологос

Коммуникативные навыки – навыки эффективного общения. Сюда обычно относят легкость установления контакта, поддержание разговора, навыки синтонного общения, умение договариваться и настаивать на своих законных правах.

В семейных отношениях наиболее востребованы оказываются следующие базовые навыки синтонной коммуникации:

• Не перебивать.
• Не устраивать ненужные споры, избегать возражений, учиться разумно соглашаться.
• Избегать негативных тем, поднимать в первую очередь позитивные темы.
• Избегать негативных переводов, использовать позитивный переводчик.
• Не давать негативные внушения, давать внушения позитивные.
• Уметь явным для партнера образом обозначать свои намерения. Вас не всегда легко понять по вашим словам, но если вы явным образом скажете: “Я хочу поделиться своими сомнениями только для того, чтобы лучше тебя понять”, ваш партнер в ваших словах увидит уже не возражения, а желание вас лучше понять.
• Избегать категоричности, говорить мягко, подчеркивая, что вы не настаиваете на своей правоте и вам важно услышать мнение партнера.
• Говорить тезисами, четко выражая свою главную мысль и то, что вы собственно от партнера хотите.
• Говорить в режиме диалога: коротко формулировать свою мысль и спрашивать партнера “А ты что думаешь?”
• Избегать упреков и обвинений. Затрагивать больные темы только тогда, когда есть конструктив: предложение, как ситуацию можно поправить.
• Подчеркивание согласия с партнером, восхищение, комплименты, благодарность.

Условием адекватного использования коммуникативных навыков является понимание, как мои слова и действия воспринимаются партнером в напряженной ситуации.

Освоите главные навыки – будете общаться эффективно, не освоите – будете размышлять “почему у меня не строятся отношения”… Чтобы освоить эти навыки быстро и качественно, вставайте на Дистанцию!

---

Коммуникативные навыки

Понятие коммуникативных навыков

Определение 1

Коммуникативные навыки представляют собой способность одного человека взаимодействовать с другими, при этом правильно интерпретируя получаемую информацию и передавая ее.

Известные отечественные психологи, такие как Выготский Л., Запорожец, Леонтьев, Лисина, Рубинштейн, Эльконин, считали общение одним из основных условий развития человека, важным фактором формирования человеческой личности. Оно выполняет ряд важных функций в жизни человека:

• организация совместной деятельности;
• обеспечение психологического комфорта личности;
• управление поведением и деятельностью;
• удовлетворение потребности в общении;
• самоутверждение.

Коммуникативная компетентность подразумевает знание правил и норм общения, владения технологией общения. Обладая необходимым уровнем коммуникативной компетентности, человек превращается в персонифицированный субъект общения.

Данные навыки имеют важное значение в обществе, при необходимости ежедневно взаимодействовать с широким кругом людей. Определенные профессии, где основным методом работы служит общение, предъявляют особые требования к наличию у человека этих навыков, например, журналистика, педагогика, социология, психология. При этом коммуникативные навыки важны для любого человека для общения, психологического удовлетворения и социальной реализации. Людям, принебрегающим их освоением труднее реализовать себя.

Понятие синонимичное коммуникативным навыкам в психологии – это коммуникативная компетентность.

Определение 2

Коммуникативная компетентность – это совокупность умений человека, адекватных для определенной социальной среды и включающих в себя знание культурных норм в общении, традиций и обычаев, владение этикетом, воспитанность, грамотное использование коммуникативных средств.

Эти умения приобретаются вместе с социальным опытом человека, при помощи дополнительного изучения различных наук. Определенную информацию мы получаем в процессе воспитания. Но для успешного налаживания коммуникативного взаимодействия этого недостаточно, необходимо соответствовать параметрам, ожидаемых другими участниками взаимодействия.

Готовые работы на аналогичную тему

Коммуникативные навыки и способности

Существуют определенные способности, в совокупности обеспечивающие индивиду коммуникативную компетентность:

• умение прогнозировать социально-психологические особенности ситуации общения;
• программирование общения, которое подразумевает, что человек умеет направлять разговор в необходимое ему русло, зависящее от цели разговора, а также личных предпочтений;
• управление общением, позволяющее получить ответы на вопросы, о которых собеседник не хочет говорить;
• умение принимать и оказывать знаки внимания;
• умение реагировать на критику;
• умение реагировать на провоцирующее поведение собеседника;
• умение просить;
• способность отвечать отказом на чужую просьбу;
• умение оказывать сочувствие и поддержку;
• правильно принимать сочувствие и поддержку от окружающих людей;
• контактность;
• правильно реагировать на попытки вступить в контакт.

Коммуникативные правила

Существуют универсальные правила для любых условий и типа общения:

• сообщаемая мысль должна быть абсолютно понятна тому, кто желает ее озвучить;
• собеседники должны быть готовы к взаимопониманию и наиболее понятным способом стараться сообщать свои позиции;
• озвученные фразы не должны подразумевать нескольких смыслов, быть точными и конкретными;
• следует уделять внимание невербальным знакам в процессе общения, то есть мимике, жестам, интонации, соответствующим сообщаемой информации.

При соблюдении этих правил, будут совершенствоваться коммуникативные навыки и общение превратится в способ между людьми психологических барьеров.

что это значит, для чего нужны, виды, примеры

Определение

Коммуникативные навыки — это способность человека адекватно взаимодействовать с другими людьми, социальными группами и обществом в целом.

Навыки общения приобретаются человеком в ходе процесса социализации. Еще на самых первых ступенях — семья, школа, ближнее окружение — одной из основных функций агентов и 

институтов социализации является наделение формирующейся личности навыками общения. Соответственно, наличие или отсутствие умений взаимодействовать с окружающими прямо зависит от процессов, которые протекали с раннего детства вплоть до периода зрелости личности.

Примечание

Суть навыков коммуникации заключается в том, что необходимо уметь не только правильно высказывать свои мысли, но и предполагать и прогнозировать, как к вашим словам отнесется собеседник. При полной эгоцентричности в общении невозможно достичь стабильных взаимоотношений.

Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут.

Виды

Коммуникативные навыки делятся на две большие группы — базовые и высокие. Конкретных и общепринятых определений им нет, так как мнения ученых в этой области сильно различаются, однако суть остается примерно одной и той же.

Базовые, или ключевые, навыки общения жизненно необходимы: уметь сообщить о своих потребностях, беспокойствах, воспринять важную информацию от других людей и т. п. Практически все они прививаются человеку еще в детском и подростковом возрасте.

Высокие же коммуникативные навыки нужны для построения доверительных и более близких взаимоотношений, когда обе (или несколько) стороны общения максимально уважительно относятся к собеседникам и сами чувствуют себя абсолютно комфортно.

Базовые

Список навыков, которыми обязательно должен обладать человек, чтобы налаживать хотя бы простейшие контакты:

1. Ориентирование в определенной ситуации.
   Человек должен понимать цели, роли и мотивы как собственные, так и оппонента, анализировать и прогнозировать возможное развитие беседы.
2. Установление контакта.
   Любая сторона общения должна уметь самостоятельно начинать диалог, а также адекватно воспринимать и отвечать на попытку установления контакта с другой стороны. Кроме того, необходимо уметь и закончить разговор качественно.
3. Самопрезентация.
   Рассказывать о себе или о ситуациях из своей жизни человек должен уметь так, чтобы у собеседника складывалось необходимое впечатление. При изложении любой информации нужно понимать, к чему приведут те или иные слова.
4. Получение информации от собеседника.
   Безусловно, у любого участника диалога есть какие-то цели, которые он желает достичь по завершении беседы. Это может быть и просто получение положительных эмоций (например, повседневная коммуникация друзей), но в большинстве случаев человек хочет добиться какой-то конкретной информации, и умение получить ее — один из базовых навыков.
5. Предоставление информации.
   Еще раз обратимся к четвертому пункту и рассмотрим его не со своей стороны, а со стороны другого человека. Делаем выводы, что собеседник, скорее всего, тоже хочет получить какую-либо информацию, соответственно, ваша задача — эту информацию предоставить.
6. Эмоциональная регуляция беседы.
   Важно также умение направлять диалог в русло с положительной эмоциональной окраской, избегать щекотливых и неприятных собеседнику тем, регулировать собственное эмоциональное состояние и не создавать конфликтные ситуации.
7. Предоставление обратной связи.
   Обратная связь — это не просто предоставление информации о себе в ответ, а реакция и оценка именно той информации, которую предоставил собеседник, то есть отклик, выражение интереса и уважения к тому, что говорит другой человек.
8. Психологическое воздействие.
   Этот навык можно отнести как к базовым, так и к высоким. Дело в том, что иногда человек оказывает психологическое воздействие (убеждение, внушение) и противостоит воздействию на самого себя не целенаправленно, а на бессознательном уровне, то есть этот навык в нем «зашит». Если же участник диалога специально анализирует психологию разговора и осознанно оказывает воздействие, это уже будет не совсем базовый навык.

Примечание

Полное взаимопонимание обеих сторон диалога — идеализированное понятие. Человек составляет в своей голове проекцию того образа и той информации, которую его собеседник пытается донести. То есть любая информация пропускается через собственную призму восприятия и так или иначе искажается. Из этого вытекает специфичный коммуникативный навык — умение не делать поспешных выводов и всегда давать скидку на различие между собственным мышлением и мышлением оппонента.

Высокие

К сожалению, высоким уровнем коммуникации владеют не так много людей. Большинство общается на неком среднем уровне, когда зачатки высоких навыков уже есть, однако переход на уровень выше все еще не совершен. Какие же именно навыки считаются высокими и почему так сложно ими овладеть?

Итак, к высоким коммуникативным навыкам относят (примерный список, так как конкретизации этих навыков не существует):

• способность слушать, перефразировать;
• гибкость, способность искать компромиссы;
• эмпатия эмоционального состояния собеседника;
• способность оценить эмоциональное напряжение, разрядить его.

Кажется, что это обыденные навыки общения и каждый зрелый собеседник пользуется ими в разговоре, но это не совсем так. Современному человеку крайне тяжело сохранять концентрацию в течение долгого времени, соответственно, полностью проследить за мыслью оппонента слушатель не может, отсюда и недостаток эмпатии, невнимание к деталям, неспособность дать обратную связь. Кроме того, концентрация на важности собственной информации и на себе в целом не позволяет современному человеку полностью погрузиться в проблему собеседника. Именно поэтому высокие коммуникативные навыки среди среднестатистических взрослых людей считаются скорее исключением, чем правилом.

Содержание коммуникативных навыков

Упомянутые навыки — это не какое-то конкретные качества человека, а комплекс способностей, умений, освоенных правил приличия, которые помогают взаимодействовать с окружающими. Вот малый список качеств, которые включают в себя и базовые, и высокие навыки общения:

• умение не перебивать;
• умение избегать ненужных возражений, конфликтов;
• умение пользоваться позитивным переводом, то есть искать положительное даже в негативных ситуациях, например, при обсуждении погоды дождь воспринимать как очищение природы и приятную свежесть, а не неприятные холод и морось;
• избежание категоричности, способность говорить мягко, подчеркивая, что вы не настаиваете на своей правоте и вам важно услышать мнение партнера;
• избежание упреков и обвинений;
• подчеркивание согласия с собеседником, восхищение, комплименты, благодарность;
• умение реагировать на критику;
• умение реагировать на провоцирующее поведение собеседника;
• умение просить;
• способность отвечать деликатным отказом на чужую просьбу, которая вас не устраивает;
• правильно принимать сочувствие и поддержку от окружающих людей.

Где применяются навыки общения

Любая сфера деятельности человека требует применения коммуникативных навыков, а профессиональная и творческая сферы чаще всего требует еще и высокого уровня.

Всю деятельность человека, связанную с общением, можно разделить на несколько видов коммуникации:

• межличностная — обмен информацией между двумя или несколькими людьми, вступивших в определенный вид отношений;
• межгрупповая — взаимодействие людей, основанное на общении представителей разных социальных групп и категорий населения, межличностные отношения и индивидуальные предпочтения собеседников в данном случае не играют роли;
• публичная  — институциональное (статусно-ориентированное) общение с публикой, затрагивающее общественные интересы;
• массовая — систематическое распространение информации, передача специально подготовленных сообщений с помощью различных технических средств на численно большие, анонимные, рассредоточенные аудитории; регулятор динамических процессов общественного сознания, интегратор массовых настроений.

Общение с родственниками, друзьями, коллегами, руководителями, подчиненными, случайными знакомыми, обслуживающим персоналом, клиентами — все эти виды общения невозможны без владения коммуникативными навыками.

Как их улучшить

Если в общении возникают ощутимые трудности, нужно сначала понять, что именно приносит дискомфорт в беседе. Не стоит бояться спрашивать у собеседника, что его напрягает, а также не стоит молчать, если что-то не устраивает вас. Причем можно поинтересоваться сразу у нескольких людей, чтобы работать над собой на основе различных мнений.

Примечание

Люди мыслят и воспринимают окружающий мир по-разному. Собеседник может понять ваши слова не так, как вы этого хотели, и дальше разговор будет иметь разный смысл для вас обоих. Очень много коммуникационных конфликтов можно было бы избежать, если бы люди не боялись переспрашивать и показывать, что они чего-то не поняли.

Большинство трудностей возникает по двум причинам:

1. Вас неправильно поняли.
2. Вы неправильно поняли.

Совершать ошибки — нормально. И если вы действительно хотите улучшить коммуникативные навыки, то после того, как вы выяснили, в чем же были не правы, следует провести «работу над ошибками», начать менять в себе качества, которые напрягают окружающих при разговоре с вами.

Если же каких-то конкретных трудностей нет и вы просто хотите повысить качество вашего общения, обратите внимание на следующие моменты:

1. Не перебивайте.
   Не стоит также заканчивать за другого человека предложения, так как это сбивает с мысли.
2. Будьте внимательны к словам собеседника.
   Чтобы показать собеседнику свое уважение и то, что вы слушали его, повторяйте основную мысль сказанных им слов, подытоживайте его речь перед тем, как перейти к изложению собственных мыслей.
3. Не торопитесь.
   Структурируйте свою речь, излагайте мысли последовательно. Чем быстрее вы разговариваете, тем больше вероятность упустить что-то важное или смешать все свои мысли в кучу.
4. Учитывайте особенности собеседника.
   Беседа — это не одностороннее явление. Чтобы сохранить уважение и комфортность в разговоре, подстраивайтесь под уровень собеседника, не критикуйте и не делайте поспешных выводов
5. Сделайте ваше общение «чистым».
   Громкость речи, наличие «слов-паразитов» и замысловатых, непонятных конструкций, жестикуляция, эмоциональность. Все это должно регулироваться вами и не доставлять неудобство собеседнику.

Если самостоятельно вы не можете улучшить свои коммуникативные навыки, можно обратиться к различным лекциям, вебинарам, тематической литературе. Одна из самых знаменитых книг в этой области так и называется — «Как улучшить коммуникативные навыки» (Алан Баркер). Наилучший способ развития — все-таки практика в общении и постоянный анализ собственных действий.

Зачем работодателям «болтливые» сотрудники

Всего лишь строчка в резюме, но она может существенно повлиять на профессиональное развитие. Как именно заставить коммуникативные навыки работать на себя, чтобы самому работать с удовольствием? Для начала разберёмся, что это такое.

Умение поддержать разговор — это одно, а профессиональное деловое общение — совсем другое. Сфера делового общения существенно отличается от бесед с друзьями или продавцом в магазине и требует от человека определенного свойства личности, которое иногда называют коммуникативной компетентностью. Сюда входят и знания об общении, и умение общаться, и совокупный опыт делового общения в целом.

Поэтому, когда вы говорите о себе, что обладаете коммуникативной компетентностью, это значит, что вы:

• умеете четко и понятно выражать свою мысль как устно, так и письменно;
• способны оценить среду, в которой предстоит общаться, и спрогнозировать вектор беседы;
• можете направлять (или фасилитировать) общение в том русле, которое вам необходимо, учитывая особенности коммуникативной ситуации.

Коммуникативные навыки важны для работодателя и высоко ценятся компаниями — с ними сотрудник приносит больше пользы и результатов бизнесу. Умение профессионально общаться означает, что сотрудник:

• быстро адаптируется в новом коллективе;
• легко налаживает и поддерживает связи с клиентами;
• выгодно представляет интересы компании на сложных переговорах.

Стив Джобс однажды сказал: «Нет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем людей, чтобы они говорили, что делать нам». Поэтому в современном бизнесе, чтобы быть востребованным, действительно нужно уметь говорить и отвечать за свои слова — в этом ключ к успеху. Коммуникативные навыки способны упростить жизнь и привести вас к тому, чего вы желаете, особенно в ситуациях, связанных с работой и карьерой. Например, когда нужно улучшить ситуацию на текущем месте работы, найти новую или вовсе уйти на фриланс. Как это работает?

В любой работе бывают свои подъемы и спады, но чем лучше вы их контролируете, тем меньше стресса на вас оказывает ваша трудовая деятельность. В наиболее уязвимом положении всегда будут находиться те сотрудники, которые привыкли сдерживать свои эмоции, делать работу молча и со всем соглашаться. Увы, это прямой путь к профессиональному выгоранию. И если вы такой участи не хотите, то самое время взглянуть на ситуацию со стороны и по пунктам определить, что именно вас не устраивает на текущем месте.

А дальше многое будет зависеть от того, как вы представите эти пункты вашему руководству. От этого могут зависеть не только ваши повышение и зарплата, но и успех компании в целом. Поэтому включайте тумблер коммуникативных навыков на полную еще при подготовке к встрече, так как вам придется и наглядно презентовать текущее положение дел, и «продавать» ваши предложения по решению определенных задач, и чётко выражать вашу позицию по тем сложностям, которые возникли в вашей работе.

Что важно учесть?

1. Стройте беседу исходя из того, что вы сотрудник компании и хотите улучшить общее положение дел, а не просто сделать, как вам будет удобно. Вряд ли вас услышат, если вы будете жаловаться на то, что вам не нравится, — компании неинтересно просто так создавать для вас особенные условия работы.
2. Предоставьте конкретные примеры ситуаций, требующих пересмотра, и предлагайте конкретные решения для них. К примеру, вам приходится работать сверхурочно, но это не оплачивается и плохо влияет на вашу мотивацию. Можно внести предложение взять дополнительного сотрудника, так как это поможет рабочим процессам ускориться и получать больше прибыли.
3. Профессионально будет завершить беседу с пониманием всех сроков решения тех сложностей, которые мешают работать и вам, и бизнесу. Поэтому важно зафиксировать ваши договоренности, например в письме, чтобы каждый из участников встречи, включая вас, понимал, когда и какие шаги нужно предпринять для улучшения дел.

Уверены, что вы почувствуете себя гораздо лучше после успешно проведенных переговоров с начальством: уйдет фрустрация, а удовольствие от работы вернется к вам.

Юлия Супрунова, менеджер по закупкам, работала в компании удаленно, оплату получала за выполнение конкретных задач и за консультации. «В течение месяца запросов на консультации не поступало, зато поступала масса мелких вопросов из серии «А где это взять? А как делать вот это? А кому позвонить?» — вспоминает Юлия. — К концу месяца я поняла, что я вовлечена в работу, участвую в ней, но абсолютно ничего за это не получаю. Я набралась мужества, позвонила одному из руководителей и сказала, что это несправедливо: платные консультации они не берут, а вопросы задают. И поставила свои условия: если хотят задавать мне вопросы, которые важны для бизнеса, то пусть кладут минимальный фиксированный оклад, который я хочу получить прямо сегодня. Аргумент был понятным, справедливым, и деньги выдали в тот же день».

Поиск работы — та ситуация, когда при помощи коммуникативных навыков можно скомпенсировать даже недостаток опыта и знаний. Зачастую более успешными оказываются те кандидаты, которые действительно умеют себя «продать»: хорошо представить себя в резюме, составить убедительное сопроводительное письмо к отклику на вакансию и покорить рекрутера на собеседовании. Итак, вам нужно будет проявить себя и в письменных, и в устных коммуникациях.

1. Нравится вакансия? Изучите компанию и ее ценности. И в сопроводительном письме укажите, в чем ценности компании и ваши ценности совпадают, а также почему вы хотите попасть именно на эту должность. Специалист по подбору отметит ваш интерес и по сопроводительному письму сложит впечатление о ваших умениях вести деловую переписку.
2. Пересмотрите резюме на предмет лаконичности. Представьте себе, что вы рекрутер и просматриваете уже сорок второе резюме за день. Ваши навыки и достижения, описанные максимально кратко и понятно, облегчат рекрутеру выбор в вашу пользу.
3. Собеседование — это деловые переговоры, и они не бывают односторонними. Поэтому выясняйте то, что вам важно (например, есть ли возможность иногда работать из дома). Наименее успешные переговоры будут выглядеть как допрос со стороны рекрутера. Наиболее успешные — как диалог взаимозаинтересованных лиц.

Руководитель проектов компании «Сайтсофт» Аксинья Долинина убедилась на своем опыте в важности составления сопроводительных писем для успешного трудоустройства. «Когда я искала работу, моей задачей было попасть на собеседование в те компании, которые меня больше всего интересовали. Я сначала читала об этих компаниях то, что могла найти в интернете, и только после этого писала сопроводительные письма. Когда в нескольких предложениях можешь проявить искренний интерес к вакансии и компании, рекрутер это замечает. В 9 случаях из 10 я получала приглашение».

Успех фрилансера почти целиком строится на его коммуникативных навыках. Поэтому если вы хотели бы уйти на фриланс и работать удаленно, придется хорошенько постараться.

1. Чем больше людей знает о том, какие услуги вы оказываете, тем больше шансов, что работа будет находить вас «сама». Поэтому нетворкинг для фрилансера жизненно необходим. Можно иметь отличное портфолио и не иметь клиентов. Поэтому важно уметь находить контакт с самыми разными людьми и уверенно рассказывать о том, чем вы занимаетесь.
2. Для начала можно восстановить связи со всеми, с кем вы уже работали: бывшие коллеги, соратники по совместным проектам. Свяжитесь с ними и предложите свои услуги.
3. Фрилансер получает денег столько, на сколько смог договориться с заказчиком. Это значит, что каждый раз нужно быть готовым аргументировать ту цену, за которую вы готовы выполнять работу. Для этого потребуются уверенная речь, способность убеждать и чуткость к потребностям заказчика.

Алиса Орлова уже несколько лет работает копирайтером на фрилансе и верит в силу нетворкинга: «Это может прозвучать странно, но мне еще не приходилось специально рекламировать свои услуги с тех пор, как я ушла из офиса. Мои бывшие коллеги из разных компаний часто вспоминают обо мне, когда им требуется профессиональная работа с текстом, и обеспечивают меня заказами. Важно то, что со всеми при увольнении удалось сохранить хорошие отношения, теперь эти связи приносят мне деньги».

Чувствуете, что вам недостает коммуникативных навыков? Стоит потратить немного времени и обучиться — от этого может напрямую зависеть ваш комфорт на рабочем месте и, конечно, доход. Убедитесь в пользе нетворкинга , научитесь виртуозно выходить из конфликтов и, конечно, познайте, в чем сила эффективных переговоров — растите коммуникативную компетентность вместе с «Академией» HeadHunter .

Тренинг на развитие коммуникативных навыков и общения

Общение — это сложный процесс установления и развития контактов между одним или несколькими людьми. Общение может быть межличностное или межгрупповое  и оно всегда  является последствием потребностей к совместной деятельности.  Состоит общение из трех этапов: обмен информацией (коммуникация), обмен действиями (интеракция), восприятие и понимание собеседника (социальная перцепция). Современная человеческая жизнь и деятельность без общения невозможна.

Функции общения

В зависимости от целей общение выполняет следующие функции:

1. Знакомство и установление контактов с целью передачи сообщений и поддержание взаимосвязи.
2. Прием, обсуждение и передача информации.
3. Побуждение к определенным действиям.
4. Совместная деятельность.
5. Осмысление речи и взаимопонимание индивидуумов.
6. Обмен эмоциями.
7. Социализация и определение своего места в жизни.
8. Оказание влияния и манипуляция: изменение отношения, поведения участника по общению.

Как видно, роль общения очень высока и поэтому тренинг коммуникативных умений и навыков так востребован. Люди хотят получить хорошую работу, научиться слушать собеседника и понимать невербальные знаки. Они хотят приобрести хорошие навыки ведения деловой беседы: эти умения помогают продвинуться по карьерной лестнице и занять руководящие должности.

Тренинг на формирование коммуникативных навыков даст такие понятия как невербальные и вербальные средства общения. Как читать мимику и позы собеседника и как самому принимать уверенные позы, выступая на сцене.

Существуют следующие помехи в общении:

1. Шум окружающей среды: попытка попросить прибавки к зарплате во время работы двигателя, сложность общения на дискотеке.
2. Физиологические помехи: глухота или слепота.
3. Смысловое недопонимание (незнание терминов, слэнга, иносказательных выражений).
4. Ошибки в грамматике или синтаксисе.
5. Различия в социальных, религиозных и политических взглядах, незнание традиций.
6. Барьеры взаимопонимания, стилистический барьер и отвержение стиля речи говорящего, нелогичность изложения темы, не авторитетность собеседника, личная неприязнь.

Тренинг на развитие коммуникативных навыков и общения поможет людям, которые испытывают чрезмерное стеснение перед общением с незнакомыми людьми. Эффективные упражнения и практические занятия помогут им избавиться от зажимов, научиться строить диалог, импровизировать по ситуации, знать с чего начать беседу и как своим поведением оставить о себе хорошее впечатление.

Развитие коммуникативных навыков и умений поможет устроить личную жизнь, добиться гармонии и самосовершенствования.

У лидеров в театральном обучении удачная ценовая политика, хороший сервис, группы на любой возраст и под любые задачи, удобное месторасположение, постоянные мастер-классы. Лучшие актерские курсы непременно помогут вам избавиться от психологического барьера в общении, потому что их педагог составит вам индивидуальную программу работы над вами недостатками Узнать подробнее о курсах

Коммуникативные навыки общения – формирование, развитие и совершенствование навыков

Коммуникативные навыки формируются с детства – общаясь, ребенок познает окружающий мир, учится взаимодействию с другими. Эффективные навыки общения помогают легко устанавливать контакты, вести интересный разговор, договариваться и узнавать много нового о человеке.

Коммуникативные навыки общения

Коммуникативные навыки – это способность человека устанавливать контакт с другими людьми, правильно интерпретировать их речь, поведение и адекватно отвечать. Навыки общения важны для целого ряда профессий (журналистика, психология, торговля, актерство) и бизнеса, где взаимодействие с другими приобретает статус искусства или мастерства общения.

Формирование коммуникативных навыков

Речевые и коммуникативные навыки общения с людьми закладываются в раннем детстве. Общение важно для выживания человека в социуме. Формированию коммуникации способствуют коллективные игры и упражнения на развитие мелкой моторики, посещение разных кружков. Взрослым людям, желающим улучшить коммуникативные навыки полезно ходить на различные выставки, мероприятия, тренинги и курсы ораторского мастерства.

Развитие коммуникативных навыков

Совершенствование коммуникативных навыков происходит в течение всей жизни человека, всегда есть к чему стремиться. Разносторонне развитый человек умеет общаться с людьми на разные темы и если тематика для него незнакома, он честно признается в этом и будет внимательно слушать собеседника, поддерживая так беседу. Развитие коммуникативных навыков это практика:

• говорения;
• слушания;
• наблюдения;
• обучения профессиональным техникам ведения переговоров.

Способы совершенствования коммуникативных навыков

Как развить коммуникативные навыки? Самое первое, что надо сделать, начать больше общаться, буквально стремиться к общению, стараться выслушивать людей, наблюдать как они меняются в ходе разговора (мимика, жесты, поза). Полезным будет прочтение книг на эту тематику и выполнение заданий, которые даются авторами. Курсы и тренинги на тему эффективной коммуникации помогают отработать страх общения.

Тренинг коммуникативных навыков

Тренинг на развитие коммуникативных навыков – это возможность в безопасной среде прокачать навыки коммуникации через игры, выполнение упражнений. Такие тренинги бывают разными, каждый может выбрать для своих целей. Это может быть тренинг для неуверенных в себе и стеснительных людей, мечтающих начать полноценно общаться, также существуют деловые тренинги для начинающих и уже статусных бизнесменов, где происходит обучение деловой коммуникации.

Игры на развитие коммуникативных навыков

Как развить навыки общения? Как и любой другой навык, важно уделять время и внимание, практиковаться и результат не заставит себя ждать. Игра – эффективный практический инструмент не только для детей, но и для взрослых. Совместные игры по прокачиванию коммуникативных навыков помогают снять телесные зажимы, учат чувствовать партнера, угадывать его настроение. Примеры игр на развитие коммуникации:

1. «Картина». Участники делятся на две группы, одна из групп уходит за дверь, другая, обсуждает какую картину они будут изображать – это должны быть известные картины знаменитых художников. Ведущий зовет участников второй группы и те должны угадать картину. Игра учит взаимодействию, коллективной смекалке, доверию и ориентированию на других.
2. «Кораблекрушение». Тренировка командной сплоченности, умения конструктивно общаться. Моделируется ситуация кораблекрушения возле необитаемого острова. Задача участников распределить полномочия, кто за что будет ответственным. В ходе игры решаются совместные задачи:

• освоение острова и организация хозяйства;
• налаживание социальной жизни;
• установление норм, правил совместного проживания.

Упражнения на развитие коммуникативных навыков

Коммуникативные разговорные навыки лучше развивать и совершенствовать в для начала в небольшой группе, некоторые практики можно выполнять вдвоем. Упражнения на коммуникативные навыки:

1. «Сценка». Участвуют двое. Условия заключаются в том, что нужно выбрать тему для диалога, любую, например: колонизация Марса, капризный клиент или партнер. Перед тем, как начать диалог важно прописать конфликт (например, двое спорят про колонизацию Марса, один уверен, что это произойдет в ближайшем будущем, другой скептик и утверждает, что это нереально).
2. «Как дела?». Упражнение на коммуникативную гибкость и компетенцию, подходит для группы в 10 – 15 человек. Ведущий идет по кругу и задает участникам вопрос: «Как дела?». Задача каждого ответить на вопрос оригинально, необычно, нестандартно и ответ должен отличаться от всех предыдущих, сказанных другими участниками. Те, кто отвечает обычными предложениями – выбывают из круга, так продолжается, пока не останется один участник-победитель.
3. «Разговор через стекло». Отработка невербальных навыков коммуникации. Группа делится на пары. По очереди, каждый из пары пытается без слов что-то «сказать», например позвать в кинотеатр, сходить на выставку импрессионистов, позагорать или помочь что-то сделать.

Навыки эффективного общения

Навыки делового общения – необходимый инструмент ведения бизнеса. Успешность в переговорах достигается за счет мастерства, харизматичности, уверенности в себе и знании психологии человека. Редко, когда от природы личность наделена способностями к эффективному общению, но навыки коммуникации можно развивать, стоит лишь задаться такой целью и упорством в ее достижении.

Навыки общения с клиентами

Как улучшить коммуникативные навыки? Ведение деловых переговоров требует большой собранности и подготовки. Навыки общения нарабатываются постепенно, одним из важных инструментов является наблюдение за теми, кто уже достиг успеха в коммуникации с людьми. Коммуникативные навыки для успешного общения с клиентами включают в себя:

• терпение;
• внимательность;
• тактичность;
• отсутствие «воды» в разговоре, только по делу;
• умение убеждать;
• отличное знание продукции своей фирмы, производства;
• позитивный настрой;
• умение выходить из сложных, неожиданных ситуаций;
• время общения должно быть лимитировано;
• умение читать эмоции, состояние человека.

Формирование навыков телефонного общения

Развитие навыков общения важное направление для людей научной и деловой среды. Прокачанные коммуникативные навыки играют большую роль в телефонных переговорах, когда при первом же разговоре нужно оставить о себе благоприятное впечатление. Телефонное общение предполагает следование определенным правилам и этикету:

• благоприятное время для звонков с 8.00 – 9.30 утром, 13.30 – 14.00 и после 16.00;
• после трех гудков, если абонент не взял трубку, лучше перезвонить в другое время;
• речь должна быть четкой и ясной, поэтому нужно больше тренировать голосовые навыки: тембр, тон;
• эмоциональный настрой должен быть доброжелательный, совершать звонки в плохом настроении не стоит;
• внимательность и вежливость при беседе.

Книги по развитию коммуникативных навыков

Патрик Кинг «Как улучшить навыки общения» – это книга-бестселлер от американского режиссера и сценариста поможет прокачать коммуникативные умения и навыки, изменить токсичные деструктивные установки и привычки при общении с другими людьми. Другие полезные книги по развитию навыков общения:

1. «Как разговаривать с кем угодно» М. Роудс. У многих людей существуют сложности при общении: страх начать беседу, отсутствие уверенности и низкая самооценка. Автор уделяет большое внимание по преодолению всех этих психологических барьеров в себе.
2. «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров» М. Гоулстон. Красиво и убедительно говорить, чтобы привлечь к себе внимание собеседника – это искусство, а умение слушать – высший пилотаж. Люди любят, когда их слушают, и благодарны, когда их собеседник искренне и с интересом их слушает, и в ответ они будут слушать вас с превеликим удовольствием.
3. «Секреты общения. Магия слов» Дж. Борг. Очень часто человек в своей речи использует слова, которые «прилипли» к нему и кочуют из разговора в разговор, по этим словам можно определить, что за личность перед тобой. Важно начать отслеживать свою речь и подбирать правильные слова для общения. В книге много практических упражнений.
4. «Разговор по существу. Искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего» С. Скотт. Автор учит конструктивным навыкам общения и призывает отказываться от пустой болтовни, во время которой теряются время и энергия.
5. «Никогда не ешьте в одиночку. И другие правила нетворкинга» К. Феррацци, Т. Рэз. Книга написана для бизнесменов, но будет полезна к прочтению и широкой публике. Автор учит, как развить коммуникативные навыки у взрослого и выстроить конструктивные отношения с окружающими людьми с помощью проверенной пошаговой стратегии.

 

10 коммуникативных навыков для успеха в карьере

Коммуникативные навыки позволяют вам давать и получать информацию. Действительно, работодатели постоянно считают коммуникативные навыки одними из наиболее востребованных навыков в объявлениях о вакансиях в 2020 году. Использование, улучшение и демонстрация своих коммуникативных навыков может помочь вам продвинуться по карьерной лестнице и быть конкурентоспособными при поиске новой работы. В этой статье мы обсудим важность коммуникативных навыков и способы их улучшения. Мы также расскажем, как вы можете подчеркнуть свои коммуникативные навыки в своем резюме, сопроводительном письме и собеседовании с примерами.

Если вы не знаете, как продемонстрировать свои навыки в резюме, получите профессиональную помощь с нашей анкетой для отзывов о резюме .

10 лучших коммуникативных навыков

Вот основные коммуникативные навыки, которые работодатели и рекрутеры хотят видеть в вашем резюме и сопроводительном письме, собеседованиях и развитии карьеры:

1. Активное слушание

Активное слушание означает близкую оплату внимание к тем, с кем вы общаетесь, взаимодействуя с ними, задавая вопросы и перефразируя их.Практика активного слушания может вызвать уважение к вашим коллегам и улучшить понимание на рабочем месте. Когда вы активно слушаете, сосредоточьтесь на говорящем, избегая отвлекающих факторов, таких как мобильные телефоны, ноутбуки или другие проекты, и подготовьте вопросы, комментарии или идеи, на которые нужно вдумчиво ответить.

Улучшите свои способности активного слушания, обращая внимание на выражения лиц, язык тела и тон других людей. Вместо того, чтобы готовить то, что вы скажете, сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек и как он это говорит.Если вам нужно что-то уточнить, задайте дополнительные вопросы или перефразируйте сказанное, чтобы подтвердить, что вы их правильно поняли.

Подробнее: Активные навыки аудирования: определение и примеры

2. Метод общения

Правильный способ общения – важный навык. У разговоров по электронной почте, письмам, телефонным звонкам, личных встреч или мгновенных сообщений есть свои преимущества и недостатки. Общение становится лучше, если вы рассматриваете свою аудиторию, какую информацию вы хотите поделиться и как лучше всего ею поделиться.

Например, если вы общаетесь с потенциальным работодателем, может быть лучше отправить официальное электронное письмо или позвонить ему по телефону. На рабочем месте вам может быть проще передать сложную информацию лично или с помощью видеоконференции, чем по электронной почте. Налаживать дружеские отношения на удаленном рабочем месте проще, если вы можете общаться с помощью мгновенных сообщений.

Подробнее: 4 различных способа эффективного общения на рабочем месте

3. Дружелюбие

Дружелюбные качества, такие как честность и доброта, могут способствовать укреплению доверия и понимания при общении на работе.Постарайтесь общаться с позитивным настроем, сохранять непредвзятость и задавать вопросы, которые помогут вам понять, откуда они. Небольшие жесты, такие как вопрос о том, как у кого-то дела, улыбка во время разговора или похвала за хорошо выполненную работу, могут помочь вам наладить продуктивные отношения с коллегами и руководителями.

Вы можете практиковать дружелюбие, вспоминая небольшие вдумчивые подробности о ваших коллегах или прошлых разговорах. Например, если ваш коллега сообщает вам, что скоро день рождения его ребенка, и вы снова с ним связываетесь позже, вы можете спросить его, как прошла вечеринка по случаю дня рождения.

4. Уверенность

На рабочем месте люди с большей вероятностью будут реагировать на идеи, представленные с уверенностью. Есть много способов казаться уверенным, в том числе зрительный контакт, когда вы обращаетесь к кому-то, сесть прямо с распростертыми плечами и заранее подготовиться, чтобы ваши мысли были отточенными и вы могли ответить на любые вопросы. Уверенное общение полезно не только на работе, но и во время собеседования.

Связано: 11 советов по повышению уверенности на работе

5.Обмен отзывами

Сильные коммуникаторы могут принимать критические отзывы и вносить конструктивный вклад в других. Отзывы должны отвечать на вопросы, предлагать решения или помогать укреплять проект или тему. Предоставление и принятие отзывов – это важный навык на рабочем месте, поскольку он может помочь как вам, так и окружающим вас людям существенно улучшить свою работу и свое профессиональное развитие.

Отличный способ научиться оставлять отзывы – это делать записи других отзывов, которые они предлагают вам.Когда вы встретите хорошо объясненный отзыв, найдите время, чтобы понаблюдать и проанализировать, почему он был хорош, почему он нашел отклик у вас и как вы могли бы применить эти навыки в будущем.

Связано: 8 советов по предоставлению полезной обратной связи по эффективности (с примерами)

6. Громкость и четкость

Когда вы говорите, важно быть четким и слышимым. Отрегулировать свой голос так, чтобы вас могли слышать в самых разных условиях, – это навык, и он очень важен для эффективного общения.Говорить слишком громко в определенных условиях может быть неуважительно или неловко. Если вы не уверены, прочтите комнату, чтобы узнать, как общаются другие.

Другой аспект вербального общения – это вокал и тональность. Это включает в себя то, как ваш тон движется вверх и вниз, ваш тон, ваш образец акцента и промежутки, которые вы размещаете между фразами. Такие детали могут быть эффективны в передаче эмоций и предложить вашей аудитории понимание того, как следует интерпретировать ваше сообщение (осознаете вы это или нет).

7. Сочувствие

Сочувствие означает, что вы можете не только понимать, но и разделять эмоции других. Этот коммуникативный навык важен как в команде, так и один на один. В обоих случаях вам нужно будет понять эмоции других людей и выбрать подходящий ответ.

Например, если кто-то выражает гнев или разочарование, сочувствие может помочь вам признать и рассеять его эмоции. В то же время способность понимать, когда кто-то чувствует себя позитивно и полон энтузиазма, может помочь вам получить поддержку ваших идей и проектов.

Связано: Как проявлять сочувствие на рабочем месте

8. Уважение

Ключевым аспектом уважения является знание того, когда начинать общение и отвечать. В команде или группе, позволяя другим говорить без перерыва, рассматривается как необходимый коммуникативный навык, связанный с уважением. Уважительное общение также означает разумное использование времени с кем-то другим: не отвлекайтесь от темы, задавая четкие вопросы и полностью отвечая на любые вопросы, которые вам задают.

Связано: Как относиться к другим с уважением на рабочем месте

9. Невербальные сигналы

Большая часть общения происходит с помощью невербальных сигналов, таких как язык тела, мимика и зрительный контакт. Когда вы кого-то слушаете, вы должны обращать внимание на то, что он говорит, а также на его невербальный язык. Точно так же вы должны осознавать свой собственный язык тела при общении, чтобы гарантировать, что вы посылаете соответствующие сигналы другим.

Связано: Примеры невербального общения на рабочем месте

10. Отзывчивость

Независимо от того, отвечаете ли вы на телефонный звонок или отправляете ответ на электронное письмо, быстрые коммуникаторы считаются более эффективными, чем медленные ответить. Один из способов – подумать, сколько времени займет ваш ответ. Вы можете ответить на этот вопрос или вопрос в ближайшие пять минут? Если да, то, возможно, стоит решить эту проблему, как только вы ее увидите.Если это более сложный запрос или вопрос, вы все равно можете подтвердить, что получили сообщение, и сообщить другому человеку, что вы ответите полностью позже.

Что такое коммуникативные навыки?

Коммуникативные навыки – это способности, которые вы используете при передаче и получении различной информации. Хотя эти навыки могут быть неотъемлемой частью вашей повседневной рабочей жизни, четкое, эффективное и действенное общение – чрезвычайно особенный и полезный навык.Обучение у хороших коммуникаторов вокруг вас и активное применение способов улучшения вашего общения с течением времени, безусловно, поддержит ваши усилия по достижению различных личных и профессиональных целей.

Коммуникативные навыки включают слушание, говорение, наблюдение и сочувствие. Также полезно понимать различия в способах общения посредством личного общения, телефонных разговоров и цифровых коммуникаций, таких как электронная почта и социальные сети.

Типы связи

Существует четыре основных типа связи, которые вы можете использовать ежедневно, в том числе:
1. Устный: Общение посредством разговорной речи.
2. Невербальный: Общение с помощью языка тела, мимики и вокала.
3. Письменный: Общение с помощью письменного языка, символов и чисел.
4. Visual: Коммуникация посредством фотографии, искусства, рисунков, эскизов, диаграмм и графиков.

Подробнее: 4 типа связи (с примерами)

Описание изображения

Типы связи
1.Устный

2. Невербальный

3. Визуальный

4. Письменный

• Стремитесь к простоте.
• Не полагайтесь на тон.
• Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
• Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.

Как выделить коммуникативные навыки

Вот несколько способов выделить свои коммуникативные навыки в резюме, сопроводительном письме и собеседовании:

Коммуникативные навыки в резюме

Хорошо написано резюме само по себе является демонстрацией сильных коммуникативных навыков.Убедитесь, что ваше резюме составлено надлежащим образом и не содержит орфографических и грамматических ошибок. Кроме того, вы также можете включить некоторые положительные коммуникативные навыки в раздел своего резюме, особенно если объявление о вакансии требует определенных коммуникативных навыков в описании. Вы можете добавить навыки в свое резюме Indeed для работодателей, которые ищут кандидатов с вашим набором навыков.

Подробнее: 10 коммуникативных навыков, которые нужно добавить в свое резюме

Коммуникационные навыки в сопроводительном письме

Сопроводительное письмо – прекрасная возможность развить свои коммуникативные навыки.Хотя здесь вы можете более прямо говорить о том, насколько эффективно вы общаетесь, на высоком уровне ваше сопроводительное письмо является одним из первых впечатлений работодателя о ваших навыках. Сопроводительное письмо должно быть кратким, хорошо написанным, без опечаток и орфографических ошибок и адаптированным к должности, на которую вы претендуете.

Связано: 7 эффективных способов начать сопроводительное письмо

Коммуникативные навыки на собеседовании при приеме на работу

Первый, наиболее важный способ общения на собеседовании – это то, как вы представляете себя.Придите на собеседование на 10–15 минут раньше и оденьтесь соответственно работе, на которую вы претендуете. Обратите внимание на невербальные сигналы, которые вы показываете с помощью языка тела.

Не сутулитесь и не смотрите в телефон во время собеседования. Взгляд в глаза интервьюеру, использование навыков активного слушания и демонстрация уверенности – все это положительные способы общения на собеседовании. Практически все, что вы делаете – на работе и в жизни – можно рассматривать как форму общения.Выявляя свои сильные и слабые стороны и регулярно практикуя хорошие привычки, вы можете улучшить свои отношения и общение с другими людьми.

Как улучшить свои коммуникативные навыки

Имея опыт и практику, вы можете изучить и улучшить свои коммуникативные навыки. Начните с определения своих сильных сторон, а затем практикуйтесь и развивайте эти области.

Наблюдайте за хорошими коммуникаторами вокруг вас

Выявите профессионалов, членов семьи и друзей, которые последовательно и четко передают идеи и информацию с уважением, сочувствием и уверенностью.Наблюдайте и записывайте, как они общаются с другими людьми. Используют ли они в некоторых случаях определенный тон голоса? Когда? Как они объясняют сложную информацию, идеи или инструкции? Какие эмоции они используют при общении, если таковые имеются? Как их общение влияет на других?

Спросите близкого друга или коллегу о конструктивной критике

Может быть трудно понять, как вас воспринимают как коммуникатора. Чтобы получить объективное мнение, попросите честный отзыв у надежного друга.Понимание областей, в которых вы хотите улучшить общение, может помочь вам определить, на чем следует сосредоточиться.

Практикуйтесь в улучшении коммуникативных привычек

Многие коммуникативные навыки – это привычки, которые вы выработали с течением времени. Вы можете улучшить эти навыки, практикуя новые привычки, которые сделают вас лучшим коммуникатором. Это может включать в себя более быстрое реагирование на сообщения, когда они отправляются, напоминание себе о зрительном контакте, практика давать положительные отзывы и задавать вопросы в разговоре.

Посещайте семинары или занятия по навыкам общения

Есть несколько онлайн- и офлайн-семинаров, мастерских и классов, которые помогут вам лучше общаться. Эти занятия могут включать инструкции, ролевые игры, письменные задания и открытые дискуссии.

Ищите возможности для общения

Ищите возможности как на работе, так и вне ее, требующие от вас коммуникативных навыков. Это поможет вам сохранить хорошие навыки свежими, а также даст вам возможность практиковать новые навыки.

Связано: Как улучшить коммуникативные навыки

Эффективное общение на рабочем месте

Хотя есть несколько коммуникативных навыков, которые вы будете использовать в разных сценариях, есть несколько способов, с помощью которых вы можете эффективно общаться на работе:

Будьте ясны и кратки

Сделайте ваше сообщение максимально простым для восприятия, что снижает вероятность недопонимания, ускоряет проекты и помогает другим быстро понять ваши цели.Вместо того, чтобы говорить длинными, подробными предложениями, постарайтесь свести сообщение к основному значению. Хотя предоставление контекста полезно, лучше всего давать самую необходимую информацию, когда вы пытаетесь донести свою идею, инструкцию или сообщение.

Практикуйте сочувствие

Понимание чувств, идей и целей вашего коллеги может помочь вам в общении с ним. Например, вам может потребоваться помощь других отделов, чтобы начать работу над проектом. Если они не хотят помогать или у них есть опасения, практика сочувствия может помочь вам позиционировать свое сообщение таким образом, чтобы разрешить их опасения.

Утверждайте себя

Иногда необходимо быть настойчивым, чтобы достичь своих целей, просите ли вы повышения, ищите возможности для проекта или сопротивляетесь идее, которая, по вашему мнению, не будет полезной. Уверенная презентация – важная часть рабочего места, но в разговоре всегда следует вести себя уважительно. Сохранение спокойного тона и обоснование своих утверждений поможет другим воспринять ваши мысли.

Будьте спокойны и последовательны

Когда есть разногласия или конфликт, можно легко привнести эмоции в ваше общение.При общении с другими на рабочем месте важно сохранять спокойствие. Следите за языком своего тела, не скрещивая руки и не закатывая глаза. Постоянный язык тела и ровный тон голоса могут помочь вам прийти к мирному и продуктивному выводу.

Использование и чтение языка тела

Язык тела – ключевая часть общения на рабочем месте. Обратите особое внимание на сообщения, которые люди отправляют своим выражением лица и движениями.Вам также следует обратить пристальное внимание на то, как вы можете (намеренно или нет) общаться с вашим собственным языком тела.

Связано: Лучшие методы обучения отличным коммуникативным навыкам

Коммуникативные навыки для успеха на рабочем месте

Способность эффективно общаться с начальством, коллегами и персоналом имеет важное значение, независимо от того, в какой отрасли вы работаете. В эпоху цифровых технологий работники должны знать, как эффективно передавать и получать сообщения лично, а также по телефону, электронной почте и в социальных сетях. .

Эти коммуникативные навыки помогут вам получить работу, получить продвижение по службе и добиться успеха на протяжении всей карьеры.

10 лучших коммуникативных навыков

Хотите выделиться среди конкурентов? Это некоторые из основных коммуникативных навыков, которые рекрутеры и менеджеры по найму хотят видеть в вашем резюме и сопроводительном письме. Выделите эти навыки и продемонстрируйте их во время собеседований, и вы произведете сильное первое впечатление. Продолжайте развивать эти навыки после того, как вас наняли, и вы произведете впечатление на своего начальника, товарищей по команде и клиентов.

1. Прослушивание

Хороший слушатель – один из лучших способов научиться общаться. Никому не нравится общаться с кем-то, кто заботится только о том, чтобы вложить свои два цента и не тратит время на то, чтобы выслушать другого человека. Если вы не умеете слушать, вам будет трудно понять, что вас просят сделать.

Найдите время, чтобы попрактиковаться в активном слушании. Активное слушание включает в себя пристальное внимание к тому, что говорит другой человек, задавание уточняющих вопросов и перефразирование того, что говорит человек, для обеспечения понимания («Итак, вы говорите…»).Благодаря активному слушанию вы сможете лучше понять, что пытается сказать другой человек, и сможете ответить соответствующим образом.

2. Невербальное общение

Язык вашего тела, зрительный контакт, жесты рук и тон голоса – все это окрашивает сообщение, которое вы пытаетесь передать.

Расслабленная, открытая поза (руки раскрыты, ноги расслаблены) и дружелюбный тон сделают вас доступным и побудят других говорить с вами открыто.

Зрительный контакт также важен; вы хотите посмотреть человеку в глаза, чтобы продемонстрировать, что вы сосредоточены на нем и на разговоре.(Однако не смотрите на человека, так как это может вызвать у него дискомфорт.)

Кроме того, во время разговора обращайте внимание на невербальные сигналы других людей. Часто невербальные сигналы передают, что человек на самом деле чувствует. Например, если человек не смотрит вам в глаза, ему может быть неудобно или он скрывает правду.

3. Ясность и лаконичность

Хорошее вербальное общение означает, что нужно говорить достаточно – не говори слишком много или слишком мало.Постарайтесь передать свое сообщение как можно меньшим количеством слов. Говорите то, что вы хотите, четко и прямо, независимо от того, разговариваете ли вы с кем-то лично, по телефону или по электронной почте. Если вы будете болтать, ваш слушатель либо отключит вас, либо не поймет, чего именно вы хотите.

Подумайте о том, что вы хотите сказать, прежде чем это сказать. Это поможет вам избежать чрезмерных разговоров или запутать аудиторию.

4. Дружелюбие

Дружественным тоном, личным вопросом или просто улыбкой вы побудите своих коллег к открытому и честному общению с вами.При общении на рабочем месте важно быть вежливым.

Это важно как при личном общении, так и при письменном общении. По возможности персонализируйте свои электронные письма для коллег и / или сотрудников – быстрое «Я надеюсь, вы все хорошо провели выходные» в начале электронного письма может персонализировать сообщение и заставить получателя почувствовать себя более ценным.

5. Уверенность

Важно быть уверенным в общении с другими людьми. Уверенность показывает коллегам, что вы верите в то, что говорите, и будете выполнять их.

Чтобы выразить уверенность, достаточно взглянуть в глаза или использовать твердый, но дружелюбный тон. Не делайте заявления похожими на вопросы. Конечно, будьте осторожны, чтобы не показаться высокомерным или агрессивным. Убедитесь, что вы всегда слушаете другого человека и сопереживаете ему.

6. Сочувствие

Использование таких простых фраз, как «Я понимаю, откуда вы», демонстрирует, что вы слушали другого человека и уважаете его мнение. Активное слушание может помочь вам настроиться на то, что думает и чувствует ваш собеседник, что, в свою очередь, облегчит проявление сочувствия.

Даже если вы не согласны с работодателем, коллегой или сотрудником, для вас важно понимать и уважать их точку зрения.

7. Открытость

Хороший коммуникатор должен входить в любой разговор гибко и непредвзято. Будьте открыты для того, чтобы выслушать и понять точку зрения другого человека, а не просто донести свое сообщение.

Желая вступить в диалог даже с людьми, с которыми вы не согласны, вы сможете вести более честные и продуктивные беседы.

8. Респект

Люди будут более открыты для общения с вами, если вы будете уважать их и их идеи. Простые действия, такие как использование имени человека, зрительный контакт и активное слушание, когда человек говорит, заставят человека почувствовать, что его ценят. Говоря по телефону, не отвлекайтесь и сосредоточьтесь на разговоре.

Выразите уважение по электронной почте, отредактировав свое сообщение. Если вы отправите неряшливо написанное и сбивающее с толку электронное письмо, получатель подумает, что вы недостаточно уважаете ее, чтобы обдумать свое общение с ней.

9. Обратная связь

Умение правильно давать и получать обратную связь – важный коммуникативный навык. Менеджеры и руководители должны постоянно искать способы предоставить сотрудникам конструктивную обратную связь, будь то электронная почта, телефонные звонки или еженедельные обновления статуса.

Обратная связь также включает в себя похвалу – что-то простое, например, сказать сотруднику «хорошая работа» или «спасибо за заботу», может значительно повысить мотивацию.

Точно так же вы должны быть в состоянии принимать и даже поощрять обратную связь от других.Прислушивайтесь к полученным отзывам, задавайте уточняющие вопросы, если вы не уверены в проблеме, и прилагайте усилия для реализации отзывов.

10. Выбор подходящей среды

Важный навык общения – просто знать, какую форму общения использовать. Например, серьезные разговоры (увольнения, увольнение, изменение зарплаты и т. Д.) Почти всегда лучше проводить лично.

Вам также следует подумать о человеке, с которым вы хотите поговорить.Если они очень занятые люди (например, например, ваш начальник), вы можете передать свое сообщение по электронной почте. Люди оценят ваши продуманные средства общения и с большей вероятностью ответят вам положительно.

Как выделить свои навыки

1. Подберите свои навыки к работе. Проанализируйте список вакансий, уделяя особое внимание твердым и мягким навыкам, указанным в описании должности. Затем персонализируйте свое резюме и сопроводительное письмо в соответствии с их требованиями.

2. Ознакомьтесь с другими востребованными навыками. Мягкие навыки, такие как общение, могут не получить прямого одобрения в описании должности, но они по-прежнему очень востребованы менеджерами по найму.

3. Используйте собеседование в своих интересах. Собеседование дает возможность показать менеджеру по найму, что у вас есть навыки вербального общения, необходимые для достижения успеха в работе, а не просто сказать ему, что вы это делаете. Подготовьтесь к собеседованию, потренируйтесь заранее и не бойтесь делать паузу, прежде чем ответить на их вопросы – или попросить разъяснений, если они вам нужны.

4. Не останавливайтесь, когда получите работу. Хотите произвести неизгладимое впечатление на коллег после приема на работу? Используйте свои коммуникативные навыки на работе. Будь то участие во встрече компании или разговор с клиентом, у вас будет много возможностей показать, насколько хорошо вы общаетесь.

Ключевые выводы

Менеджеры по найму хотят большего, чем профессиональные навыки: Чтобы произвести впечатление на потенциальных работодателей, будьте готовы продемонстрировать свои коммуникативные навыки.

Выделите эти «мягкие» навыки в процессе: Отсканируйте описание вакансии на предмет ключевых слов, связанных с коммуникативными навыками, и используйте их в своем резюме и сопроводительном письме.

Показывай, не говори: Собеседование – это ваш шанс продемонстрировать, что у вас есть все, что нужно.

Перечень навыков устного общения и примеры

Практически каждая работа требует от работников навыков вербального общения. Вот почему вербальные навыки занимают высокое место в контрольных листах оценки кандидатов, которые используют многие интервьюеры.

Чем сильнее ваши коммуникативные навыки, тем выше ваши шансы получить работу независимо от должности, на которую вы претендуете. У вас будет лучше как на собеседовании, так и на работе.

Что такое навыки вербального общения?

Эффективные навыки вербального общения включают больше, чем просто разговор. Устное общение включает в себя как доставку сообщений, так и их получение. Коммуникация – это мягкий навык, который важен для каждого работодателя.

Работодатели высоко ценят работников, которые могут четко и эффективно передавать информацию.

Сотрудники, которые могут интерпретировать сообщения и действовать соответствующим образом в соответствии с полученной информацией, имеют больше шансов преуспеть в работе.

Навыки вербального общения на рабочем месте

Что составляет эффективное вербальное общение на работе, зависит от отношений между партнерами по общению и рабочего контекста:

• Устное общение на рабочем месте происходит между множеством разных людей и групп, таких как коллеги, начальники и подчиненные, служащие, клиенты, клиенты, учителя и студенты, а также докладчики и их аудитория.
• Устное общение происходит во многих различных контекстах, включая тренинги, презентации, групповые собрания, служебные аттестации, индивидуальные обсуждения, интервью, дисциплинарные занятия, предложения по продажам и консультации.

Примеры навыков вербального общения

Вот несколько примеров эффективных навыков вербального общения на рабочем месте, используемых в различных рабочих условиях.

Устное общение для руководителей: Лучшие руководители не просто говорят своим подчиненным, что им делать, и ожидают, что они их выслушают.Вместо этого они используют навыки активного слушания, чтобы понять потребности и перспективы сотрудников, участвовать в устных переговорах для решения и устранения проблем, а также использовать возможности для похвалы за индивидуальные и командные достижения.

• Консультирование других относительно надлежащего курса действий
• Напористость
• Конструктивная обратная связь с акцентом на конкретное изменчивое поведение
• Прямое и уважительное наказание сотрудников
• Кредитование других
• Признание и устранение возражений
• Проявлять интерес к другим, спрашивать об их чувствах и признавать их
• Говорить спокойно, даже когда вы в стрессе
• Увольняющий персонал
• Обучение других выполнению задачи или роли
• Использование утвердительных звуков и слов, таких как «ага», «понял», «я понимаю», «конечно», «я понимаю» и «да», чтобы продемонстрировать понимание
• Использование самораскрытия для поощрения обмена

Устное общение для членов команды: Открытые и постоянные каналы связи жизненно важны для успеха команды, особенно при выполнении проектов, критичных к качеству и срокам.Один из наиболее важных навыков построения команды, сильное вербальное общение, помогает гарантировать, что проблемы будут обнаружены и решены на этапах формирования, предотвращая дорогостоящую эскалацию.

• Краткая передача сообщений
• Поощрение неохотных членов группы делиться вводными данными
• Объяснение сложной ситуации без гнева
• Объяснение того, что вам нужна помощь
• Перефразируем, чтобы показать понимание
• Задание зондирующих вопросов для получения более подробной информации о конкретных проблемах
• Получение критики без защиты
• Воздерживаться от слишком частых разговоров или перебивать других
• Запрос обратной связи
• Заявление о своих потребностях, желаниях или чувствах без критики и обвинений

Устное общение с клиентами: Если большая часть вашей работы связана с личным общением с клиентами, полезно иметь «дар болтливости», особенно если вы являетесь профессионалом в области продаж.Однако имейте в виду, что ваши разговоры должны быть сосредоточены на выявлении и удовлетворении потребностей ваших клиентов; использование ваших словесных талантов для поощрения консультативного диалога обеспечит позитивные отношения с клиентами.

• Предвидеть опасения других
• Прошу разъяснений
• Задавать открытые вопросы для стимулирования диалога
• Успокоить взволнованного клиента, узнав его жалобы и отреагировав на него
• Подчеркивание преимуществ продукта, услуги или предложения для убеждения отдельного человека или группы
• Обращение к невербальным сигналам и вербальный ответ, чтобы проверить замешательство, разрядить гнев и т. Д.

Устное общение для докладчиков: Публичное выступление – это талант, который оттачивается как на практике, так и через формальное обучение. Артикулированное и убедительное выступление перед живой аудиторией предполагает:

• Четкое произнесение каждого слова
• Введение в тему темы в начале презентации или взаимодействия
• Планирование коммуникаций перед доставкой
• Ваш голос наполняет комнату
• Предоставление конкретных примеров для иллюстрации пунктов
• Повторение важных моментов в конце выступления
• Выбор языка, подходящего для аудитории
• Говорить в умеренном темпе, но не слишком быстро и не слишком медленно
• Говорю уверенно, но скромно
• Обобщение ключевых моментов, высказанных другими ораторами
• Подтверждающие утверждения фактами и доказательствами
• Адаптация сообщений к разным аудиториям
• Рассказывать истории, чтобы привлечь внимание аудитории
• Использование юмора для привлечения аудитории

Советы по улучшению вашего устного общения

Даже если вы застенчивый интроверт, предпочитающий работать независимо, есть способы улучшить свои навыки вербального общения, чтобы вам было легче развивать взаимопонимание с другими.

Практика ведет к совершенству, поэтому найдите время, чтобы активно практиковать эти коммуникативные навыки для достижения успеха на рабочем месте: активное слушание, ясность и лаконичность, уверенность, сочувствие, дружелюбие, непредубежденность, предоставление и получение обратной связи, уверенность, уважительное отношение и невербальное ( язык тела, тон голоса, зрительный контакт) общение.

Важные навыки и приемы активного слушания

Что такое активное слушание и почему это важно для вашей карьеры? Активное слушание – это процесс, с помощью которого человек получает информацию от другого человека или группы.

Это включает в себя внимание к разговору, а не прерывание и выделение времени, чтобы понять, что обсуждает говорящий. «Активный» элемент включает в себя шаги по выделению деталей, которые иначе не могли бы быть раскрыты.

Активные слушатели избегают перебивать любой ценой, резюмируют и повторяют то, что они слышали, и наблюдают за языком тела, чтобы придать им дополнительный уровень понимания.

Активное слушание – полезный навык для развития любого работника.Это поможет вам по-настоящему понять, что люди говорят во время разговоров и встреч (а не только то, что вы хотите, чтобы услышали или думаете, что вы слышите ).

Это также особенно полезный инструмент для использования во время собеседований, поскольку он может помочь вам установить позитивные отношения с вашим интервьюером.

Что такое активное слушание?

Подобно критическому мышлению и решению проблем, активное слушание – это мягкий навык, который высоко ценится работодателями.Во время собеседования для приема на работу использование техник активного слушания может помочь показать интервьюеру, как ваши навыки межличностного общения могут привлечь внимание людей.

Активное слушание перенаправляет ваше внимание с того, что происходит в вашей голове, на потребности вашего потенциального работодателя или интервьюера. Этот прием поможет снизить нервозность во время собеседования.

Сосредоточив свое внимание непосредственно на интервьюере посредством активного слушания, вы доказываете, что:

• Интересуются проблемами и успехами организации
• Готовы помочь им решить рабочие вопросы
• Вы – командный игрок, а не просто эгоцентричный кандидат на работу.

Важно не перебивать или, что еще хуже, пытаться ответить на вопрос до того, как вы узнаете, что спрашивает интервьюер.

Внимательно выслушайте вопросы интервьюера, при необходимости попросите разъяснений и дождитесь, пока интервьюер закончит говорить, чтобы ответить.

Примеры методов активного слушания

Существует множество техник активного слушания, которые улучшат впечатление, которое вы можете произвести на собеседовании.

Техники активного слушания включают:

• Укрепление доверия и установление взаимопонимания
• Демонстрирующая озабоченность
• Перефразируем, чтобы показать понимание
• Использование невербальных сигналов, демонстрирующих понимание, таких как кивание, зрительный контакт и наклон вперед
• Краткие устные утверждения, такие как «Понятно», «Я знаю», «Конечно», «Спасибо» или «Я понимаю»
• Задавать открытые вопросы
• Задавать конкретные вопросы для получения разъяснений
• Жду вашего мнения
• Рассказывать о подобном опыте, чтобы показать понимание

Примеры ответов активного слушателя

Часто бывает легче научиться читать примеры.Вот несколько примеров утверждений и вопросов, используемых при активном слушании:

• Укрепление доверия и установление взаимопонимания: «Скажите мне, чем я могу помочь». «Я был очень впечатлен, прочитав на вашем сайте, как вы жертвуете 5% от каждой продажи на благотворительность».
• Демонстрирующая озабоченность : «Я очень хочу помочь; Я знаю, что тебе предстоит пройти через несколько сложных испытаний ». «Я знаю, насколько сложной может быть корпоративная реструктуризация. Каково настроение персонала на данный момент? »
• Перефразируя : «Итак, вы говорите, что неуверенность в том, кто будет вашим новым руководителем, создает для вас стресс.«Итак, вы думаете, что нам нужно наращивать наши усилия по маркетингу в социальных сетях».
• Краткое устное подтверждение : «Я понимаю, что вы хотели бы чаще получать отзывы о вашей работе». “Спасибо. Я ценю, что вы со мной поговорили ».
• Задавать открытые вопросы: «Я вижу, что критика Джона вас очень расстроила. Какой аспект его критики вызывал наибольшее беспокойство? » «Понятно, что нынешняя ситуация для вас невыносима. Какие изменения вы бы хотели увидеть? »
• Задавать конкретные вопросы : «Как долго, по вашему мнению, продлится процесс приема на работу?» «Какова ваша средняя текучесть кадров?»
• Жду вашего мнения : «Расскажите подробнее о вашем предложении о реорганизации отдела.«Не могли бы вы рассказать мне немного истории ваших отношений с вашим бывшим деловым партнером?»
• Раскрытие схожих ситуаций: «Я также не мог вернуться на работу после рождения сына». «Я должен был уволить часть своего персонала в связи с сокращением штата в течение последних двух лет. Даже если это необходимо, это никогда не станет проще ».

Более активные навыки слушания

• Проверка
• Эмоциональный интеллект
• Чувствительность к проблеме
• Предоставлено
• Профессионализм
• Невербальное общение
• Прозрачная пленка
• Целостность
• Смирение
• Проактивность
• Принимая конструктивную критику
• Создание ожиданий и управление ими
• Уверенность
• Сочувствие
• Сострадание
• Понимание
• Наблюдение
• Внимание к деталям
• Вокальный тон
• Чувствительность к религиозному и этническому разнообразию
• Самосознание
• Ситуационная осведомленность
• Интерпретация
• Выявление эмоций и управление ими
• Понимание скрытых потребностей других
• Язык тела
• Проведение группового обсуждения
• Достижение консенсуса
• Сотрудничество

Используя эти методы активного слушания, вы произведете на собеседника впечатление вдумчивого, аналитического и очень желанного кандидата на эту должность.Подумайте о возможных ситуациях, которые могут возникнуть во время собеседования, и придумайте стратегии, которые позволят вам активно слушать.

Повышение квалификации

Никогда не недооценивайте силу мягких навыков (также известных как навыки общения с людьми), таких как активное слушание. Ваше резюме или резюме могут выглядеть великолепно, с большим количеством профессионального опыта и подготовки, но работодатели также ищут людей, у которых есть способность общаться и хорошо сотрудничать с другими.

Важные мягкие навыки (помимо активного слушания) включают решение проблем, гибкость, самомотивацию, лидерство и командную работу – все это необходимо выделить как в вашем резюме, так и во время личного собеседования.

Эти навыки работы с людьми, особенно для молодых, впервые приступающих к работе, с ограниченным опытом работы, часто являются решающим фактором в том, будет ли работодатель готов пойти на риск, наняв кого-то более молодого по сравнению с другими, у которых может быть больше опыта (но, возможно, более слабое межличностное общение. таланты).

Хотите улучшить свои навыки межличностного общения? Один из отличных способов – пройти эти бесплатные онлайн-курсы по таким предметам, как публичные выступления, решение проблем и принятие решений, а также о том, как быть счастливым на своем рабочем месте.

5 лучших коммуникативных навыков и способы их улучшения

Развитие сильных коммуникативных навыков имеет важное значение для построения успешной карьеры. Но ваши коммуникативные навыки играют ключевую роль и в вашей личной жизни. Узнайте о наиболее востребованных коммуникативных навыках и способах их улучшения.

🔎 Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете легко улучшить общение на рабочем месте. Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Навыки общения: определение и важность на рабочем месте

Коммуникативные навыки – это набор действий, которые в конечном итоге обеспечивают качественное публичное выступление.

Общение сегодня очень важно как в мире бизнеса , так и в личной жизни .

Успешное общение помогает нам лучше понимать людей и ситуации. Это помогает нам преодолевать различия, укреплять доверие и уважение, а также создавать условия для обмена творческими идеями и решения проблем .

Развитие коммуникативных навыков становится одним из главных приоритетов руководителей

В деловом мире многие работодатели считают, что правильная внутренняя коммуникация может значительно повысить производительность труда сотрудников.

Хотя само общение кажется простым, часто, когда мы пытаемся установить общение с другими, всегда есть шанс на непонимание, которое может вызвать конфликты и разочарования в личной или профессиональной жизни в отношениях с другими людьми.

Приобретя сильных коммуникативных навыков , вы можете лучше общаться со своими друзьями, коллегами, начальником … все это, улучшая общение на рабочем месте.

Зачем нужно развивать сильные коммуникативные навыки

В наше время, в котором мы живем, мы получаем, отправляем и обрабатываем большое количество сообщений каждый день.

Но успешное общение – это гораздо больше, чем обмен информацией, это также понимание чувств, стоящих за этой информацией .

Успешное общение может углубить отношения в личной или профессиональной жизни. В личной жизни они могут помочь нам лучше понять людей и ситуации, которые происходят ежедневно.

Развитие коммуникативных навыков может помочь нам избежать конфликтов, компромиссов и помочь в принятии более эффективных решений.

📚 Читайте дальше: Межличностное общение: определение, важность и необходимые навыки

Вот отличный обзор , почему коммуникативные навыки важны t.

Сила сильных коммуникативных навыков на рабочем месте

Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете существенно повлиять на свой бизнес. Великие коммуникаторы – это те, кто предлагает решения, стимулирует изменения, мотивирует и вдохновляет своих коллег.

Улучшая коммуникативные навыки, мы можем улучшить вовлеченность сотрудников, командную работу, принятие решений и межведомственное взаимодействие на рабочем месте.

По этой причине коммуникативные навыки являются наиболее востребованными мягкими навыками, которые работодатели ищут в своих сотрудниках.

Хорошие коммуникативные навыки позволяют менеджерам получать и отправлять негативные или серьезные сообщения, не вызывая разочарования и подрыва доверия . Это важно для поддержания мотивации и заинтересованности сотрудников.

📚Читайте дальше: 8 статистических данных о вовлеченности сотрудников, которые необходимо знать [ИНФОГРАФИЯ]

Сотрудники сегодня ожидают, что их будут информировать обо всех аспектах бизнеса и не упустить ни одной важной информации.

Они ожидают, что лидеры будут регулярно сообщать о своей роли и целях.Они ожидают постоянной обратной связи о своей работе, и они рассчитывают, что смогут найти необходимую им информацию за считанные секунды.

Работодатели, которым удается успешно донести до своих сотрудников ценности и бизнес-цели , имеют очень низкую текучесть кадров.

📚Читайте дальше: Ценности компании: определение, значение и примеры

Более того, способ общения менеджеров с сотрудниками во время изменений напрямую влияет на чистую прибыль компании.Действительно, большинство стратегий цифровой трансформации терпят неудачу из-за отсутствия коммуникации на рабочем месте.

Таким образом, работодатели должны иметь четко сформулированную стратегию в отношении того, как держать своих сотрудников в курсе и вовлекать их.

📚Читайте дальше: Управление изменениями: определение, передовой опыт и примеры

Хотя мы можем развить определенные коммуникативные навыки, общение более эффективно, если оно спонтанное , чем когда оно следует определенным формулам. Устное слово имеет другой отголосок спонтанной устной речи.

Конечно, чтобы развить эти навыки и стать успешным оратором, нужно время и усилия. Чем больше усилий и практики, тем более спонтанными и инстинктивными будут коммуникативные навыки.

Ознакомьтесь с инфографикой ниже, почему важно развивать сильные коммуникативные навыки на рабочем месте 👇

Более 30 статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков в 2020 году

Мы собрали ниже некоторые из наиболее важных статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков на рабочем месте.

• 7% общения – словесное, 38% – тон, интонация и ошеломляющее 55% – язык тела (Smarp)
• Более 80% американцев считают, что общение сотрудников является ключевым фактором в создании доверия со своими работодателями (Slideshare)
• 81% рекрутеров считают межличностные навыки важными (mba.com)
• Тем не менее, более 60% работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных коммуникативных навыков и навыков межличностного общения, чтобы их можно было рассматривать при приеме на работу (Business Time)
• 57% рекрутеров говорят, что в ближайшие пять лет спрос на навыки межличностного общения будет расти (mba.ком)
• 98% топ-менеджеров по продажам считают отношения наиболее важным фактором в создании нового бизнеса (Salesforce)
• Более 90% сотрудников предпочли бы слышать плохие новости, чем ничего (Jostle)
• 69% перечисляют сильные коммуникативные навыки как причину, по которой они уверены в приеме на работу выпускников бизнес-школы (mba.com)
• По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, 73.4% работодателей хотят кандидата с хорошими навыками письменного общения (Inc.)
• Компании теряют в среднем 62,4 миллиона долларов в год из-за неадекватной коммуникации с сотрудниками и между ними (SHRM)
• 57% сотрудников сообщают, что им не давали четких указаний (технолог по кадрам)
• 69% менеджеров не комфортно общаются с сотрудниками (HR-технолог)
• Только 19% организаций говорят, что они «очень эффективны» в воспитании лидеров ( Infopro Learning )
• 82% сотрудников не доверяют своим начальникам правду (Forbes)
• 85% сотрудников говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании (Trade Press Services)
• 70% всей организационной коммуникации исходит через виноградную лозу (хрон)
• 63% миллениалов считают, что их лидерские качества не развиваются (HRPA)
• 56% сотрудников считают, что менеджерам необходимо адаптировать свои навыки для управления удаленной рабочей силой (PowWowNow)
• 77% работодателей говорят, что мягкие навыки так же важны, как и жесткие навыки (Smarp)
• 41% руководителей не могут быстро собрать необходимую информацию.Как следствие, 40% не могут принимать своевременные и осознанные решения (PwC)
• 69% менеджеров не могут организовать общение со своими сотрудниками (Rallyware)
• 37% менеджеров испытывают дискомфорт от необходимости давать прямой отзыв о работе своих сотрудников, если они думают, что сотрудник может отрицательно отреагировать на отзыв (Harvard Business Review)
• Хорошее общение – это один из важнейших навыков, который 91% из 1000 сотрудников в недавнем опросе Interact / Harris Poll заявили, что их лидерам не хватает (Inc.)
• Около четверти сотрудников считают электронную почту главным убийцей производительности (Bluesource)
• Сотрудники считают, что разрыв в общении может иметь серьезные последствия для бизнеса, включая низкий моральный дух персонала ( 61% ), замешательство клиентов или заказчиков компании ( 60% ) и потерю бизнеса ( 31% ) (HR Magazine )
• 74% работников хотели бы, чтобы их компания позволяла им чаще работать из дома из-за COVID-19 (Роберт Халф)
• По данным опроса, проведенного Ассоциацией индустрии вычислительных технологий (Bluesource), 28% сотрудников считают плохую коммуникацию основной причиной невыполнения проекта в исходные сроки.

📚Читайте дальше: Какие высшие лидерские навыки делают великого лидера?

5 навыков общения, которые нельзя игнорировать

Есть десятки различных коммуникативных навыков, и есть 5 основных коммуникативных навыков, на которых мы сосредоточимся в этом блоге.

Эти 5 навыков абсолютно необходимы для успешного общения на рабочем месте или в личной жизни .

1. Прослушивание

Прослушивание – один из важнейших аспектов общения. Успешное слушание – это не только понимание устной или письменной информации, но также понимание того, как говорящий чувствует во время общения.

Если говорящий может видеть и чувствовать, что кто-то слушает и понимает, это может помочь построить более прочные и глубокие отношения между собеседниками.

Внимательное слушание может также создать среду, в которой каждый чувствует себя в безопасности, выражая идеи , мнения и чувства или творчески планируя и решая проблемы.

2. Прямой разговор

Разговор – основа общения, и нельзя игнорировать его важность. Даже простой дружеский разговор с коллегами может укрепить взаимное доверие и даже выявить проблемы до того, как они станут серьезными.

Здоровая доза разговоров с незнакомыми людьми может открыть новые возможности для бизнеса.Будьте доступными и дружелюбными, потому что тогда вы сможете поговорить практически с кем угодно.

3. Невербальное общение

Когда мы говорим о вещах, которые для нас важны, мы отправляем невербальных сообщений .

Невербальные сигналы – это бессловесное общение, положение тела, выражение лица, движения рук, жесты, зрительный контакт, отношение и тон вашего голоса, мышечное напряжение и то, как вы / мы дышим.

То, как вы смотрите, слушаете, создаете, реагируете, жестикулируете, говорит о чувствах гораздо больше, чем слова.

Почему невербальные коммуникативные навыки важны?

Потому что, согласно исследованию межличностного общения Salesforce, 93% общения является невербальным.

Развитие способности понимать других и использовать невербальные сигналы поможет вам общаться с другими, выражать то, что вы думаете, решать сложные ситуации и строить лучшие отношения дома и на работе.

4. Управление стрессом

В небольших количествах стресс может быть очень полезным и воодушевляющим для работы .Однако, когда стресс становится постоянным и полностью начинает проявляться, он может повлиять на общение, ясность мнения и надлежащее поведение и действия.

Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы можете неправильно понимать других людей, посылать сбивающие с толку невербальные сигналы и использовать забавные модели поведения.

Как часто вы испытывали стресс во время обсуждения с друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели?

Если вы улучшите навыки управления стрессом, вы не только избежите этих последующих сожалений, но также сможете повлиять на другого человека, с которым вступаете в конфликт.

5. Контроль эмоций

В общении важную роль играют чувств . Принятие решений чаще влияет на то, как вы чувствуете, чем на то, как вы думаете.

Управляемое эмоциями ваше невербальное поведение влияет на понимание других людей, а также на то, как другие понимают и воспринимают вас.

Если вы не осознаете свои чувства, которыми вас направляют, вы не сможете выразить свои потребности и переживания. Это может привести к разочарованию, недопониманию и конфликту.

Контроль эмоций дает вам инструменты, позволяющие понять других, себя и сообщения, которые вы отправляете.

Хотя признание чувств упрощает задачу, многие люди испытывают сильное чувство, такое как гнев, печаль или страх, которые прячут под ковер.

4 умных способа улучшить навыки общения

Не существует единого способа развить хорошие коммуникативные навыки или стать великим лидером.

Методология, которую вы выберете, будет зависеть от ваших целей, которых вы хотите достичь, а также от вашей личности (нам не нужно развивать такие же коммуникативные навыки).

Чтобы помочь вам начать интеллектуальное лидерство, мы приводим ниже 4 наиболее эффективных способа быстрого и эффективного улучшения ваших коммуникативных навыков:

1. Слушайте с сочувствием

Сочувствие – это способность понимать чувства, мысли и убеждения другого человека. Именно по этой причине организации начали развивать сочувствие на рабочем месте.

Эмоциональное принятие, тесно связанное с сочувствием, означает, что после сопереживания и понимания того, что чувствует другой человек , мы можем принять причины, по которым кто-то чувствует или думает так же, как они, независимо от того, согласны мы с этим или нет.

Попытайтесь взглянуть на вещи с точки зрения других, принимая то, что вы слышите, вместо того, чтобы пытаться «исправить ситуацию и решить проблему».

2. Говорите

Общение начинается с вами . Возьмите на себя ответственность и начните общение, не ждите и не ждите, что это сделает другой человек, и не прячьтесь за различные формы онлайн-общения.

Хорошее общение, особенно по важным темам, требует гораздо большего, чем то, что мы можем выразить в письменном сообщении.

Мы часто неправильно понимаем этот вид общения, потому что мы не видим лица человека, его невербального общения и того, при каких обстоятельствах начинается общение.

3. Подготовьтесь к тому, что вы собираетесь сказать

Подумай, прежде чем говорить . Большинство из нас работает лучше всего, когда у нас есть время обдумать собственные мысли, прежде чем мы ими поделимся.

Если беседа или встреча стоит вашего драгоценного времени, выделите несколько минут, чтобы подготовить черновик выступления.

Для очень важного разговора попробуйте создать макет разговора с доверенным лицом, чтобы избавиться от возможных ошибок.

4. Будьте готовы к разным ответам

Когда вы формулируете речевую стратегию, ставьте себя на позицию человека, который будет вас слушать.

Это обеспечит сбалансированный подход, и вы будете готовы учиться и защищать возможные разногласия, и вам будет легче отстаивать свою точку зрения.

Никто не может с уверенностью предсказать , как отреагируют другие люди .

Повысьте шансы на успешный разговор, ожидая отрицательных ответов и вопросов. Так что вашим слушателям сложнее застать вас неподготовленным.

Помогите своим сотрудникам улучшить навыки общения с помощью Smarp

Руководителям и сотрудникам необходимо иметь сильных коммуникативных навыков. для поддержки роста бизнеса.

Подумайте об этом: на самом деле общение – это клей, который скрепляет бизнес.Без эффективного общения сотрудники не имеют четкого представления о видении и приоритетах компании. Менеджеры изо всех сил стараются мотивировать и вдохновлять свои команды.

В конце концов, успех компании может пострадать от плохой коммуникации.

Вот почему мы создали Smarp. Мы хотим, чтобы сотрудникам и руководителям было легко стать отличными коммуникаторами. И для этого вам нужно убедиться, что каждый сотрудник получает необходимую информацию, когда она им нужна, без необходимости ее искать.

Помните, сотрудники тратят в среднем 2,5 часа в день на поиск информации, необходимой им для работы!

Более того, вам необходимо общаться со своими сотрудниками по их любимым каналам, чтобы они взаимодействовали с вашим контентом и продолжали развивать коммуникативные навыки.

Smarp может помочь вам поощрить ваших сотрудников развивать сильные коммуникативные навыки с помощью:

• Соответствующие сообщения , которыми вы поделились с вашими сотрудниками
• Стратегия внутренней коммуникации , адаптированная к потребностям ваших сотрудников
• Создание контента.Да, ваши сотрудники могут стать отличными создателями контента, и им не нужно для этого становиться моушн-дизайнерами! Content Booster от Smarp позволяет вашим сотрудникам легко создавать собственный контент!
• Защита сотрудников. Усилитель адвокации позволяет вашим сотрудникам легко делиться знаниями в своих личных сетях, чтобы они позиционировали себя как отраслевые эксперты.
• Надежная аналитика , с помощью которой вашим сотрудникам будет проще измерить вовлеченность, которую они создают с помощью своих сообщений и репостов

Не забывайте, что ваши сотрудники могут быть отличными коммуникаторами внутри и вне организации!

Сотрудники с сильными личными брендами и коммуникативными навыками могут стать вашими лучшими послами.Благодаря Smarp вы упрощаете для своих сотрудников делиться новостями и достижениями вашей компании в своих личных сетях.

В результате ваши сотрудники не только хорошо осведомлены о том, что происходит в компании, они также чувствуют себя вовлеченными и гордятся тем, что являются частью компании!

Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного взаимодействия с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.

20+ эффективных коммуникативных навыков (подходит для резюме)

Мы собираемся поговорить об эффективных коммуникативных навыках для вашего резюме и рабочего места, но сначала:

Что убивает отношения?

Недоверие, скажете вы. Возможно застой. Может быть, проблемы на старом супружеском футоне.

Однако большинство экспертов (и цитаты из Pinterest) согласятся, что плохое общение вредит больше всего .

Будь то ваши братья и сестры, другие близкие или коллеги, эффективное общение важно для здоровых отношений.

Но что такое коммуникативные навыки и как общаться вы ими владеете ?

Не волнуйтесь –

Это руководство по коммуникативным навыкам покажет вам:

• Наиболее распространенные коммуникативные навыки для резюме.
• Как узнать, какие коммуникативные навыки компания больше всего ценит.
• Примеры лучших навыков устного, невербального и письменного общения в резюме.
• Как подтвердить свои навыки в резюме и улучшить свои навыки на работе.

Хотите сэкономить время и подготовить резюме за 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме. Это быстро и легко. Кроме того, вы получите готовый контент, который можно добавить одним щелчком мыши. Посмотрите более 20 шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .

Образец резюме, сделанный с помощью нашего конструктора – Посмотрите другие шаблоны и создайте свое резюме здесь .

Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:

[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. В моем резюме теперь одна страница , а не три . То же самое.

Не забудьте проверить наши обновленные удивительные Примеры резюме для более чем 200 вакансий.

1

Что такое коммуникативные навыки?

Перед тем, как углубиться в подробности и понять важность эффективного общения на рабочем месте, нам необходимо понять основы.

Независимая исследовательская организация Conference Board of Canada представила руководство по наиболее важным навыкам трудоустройства со своим руководством «Навыки трудоустройства 2000+». В нем они называют общение самым фундаментальным навыком, необходимым для дальнейшего развития.

Коммуникативные навыки включают:

• Поглощение, обмен и понимание представленной информации.
• Общение (пером, ртом и т. Д.)) способом, понятным другим.
• Уважение точки зрения других через взаимодействие и интерес.
• Использование соответствующих знаний, ноу-хау и навыков для объяснения и разъяснения мыслей и идей.
• Слушать других, когда они общаются, задавать вопросы, чтобы лучше понимать.

Hard Skills vs. Soft Skills

Жесткие навыки для резюме – это особые способности и ноу-хау (например, Photoshop, кассовый аппарат).

Мягкие навыки – это атрибуты саморазвития, полученные на основе жизненного опыта (например, социальные навыки, способность к адаптации).

В совокупности они составляют набор навыков , который представляет собой диапазон навыков и способностей соискателя.

Коммуникативные навыки относятся к мягким навыкам.

Более подробное описание мягких и жестких компетенций см. В нашем специальном руководстве: Мягкие навыки и жесткие навыки для вашего резюме

Связь vs.Эффективное общение

Что такое связь ? На рабочем месте общение – это передача идеи, инструкции, мнения или эмоции от одного человека к другому, обычно с ответом или иной обратной связью. Это намного глубже, чем просто люди разговаривают друг с другом.

Но общение не обязательно означает эффективное общение, и именно здесь люди борются, особенно в офисе.

Видите ли, часто мы думаем, что мы эффективно общались просто потому, что мы сказали то, что хотели сказать, но автор Джипси Тиг сказал это лучше всего: «Нет ничего настолько простого, что нельзя было бы неправильно понять».

Совет для профессионалов : Вы когда-нибудь слышали о правиле 7%? В нем говорится, что общение на 7% вербально и на 93% невербально. Однако, как выясняется в исследовании, это само по себе является недопониманием.

Основные типы коммуникативных навыков

Коммуникативные навыки на рабочем месте можно разделить на три отдельные категории: вербальные, невербальные и письменные.

Устное общение – это устное общение. Однако все становится сложнее, поскольку эффективное вербальное общение включает в себя такие нюансы, как тон вашего голоса, произнесение и интонация.

Невербальное общение – это общение, которое передается и принимается другими средствами, такими как прикосновение и зрение. К наиболее распространенным из них относятся зрительный контакт, жесты рук, мимика и язык тела.

Письменное общение – это общение посредством письменного слова, включая рукописный и печатный текст.Хотя кажется, что это должно быть включено в невербальное общение, менеджеры по персоналу любят здесь выделяться, поскольку это основная часть профессионального диалога.

Совет по коммуникации : По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, коммуникативные навыки возглавляют список навыков, которые работодатели ищут при приеме на работу кандидата!

Коммуникативные навыки в резюме важны, но сосредоточение внимания на них не мешает вам овладеть остальными! Ознакомьтесь с нашим полным руководством: 30+ лучших примеров навыков для резюме

2

Отличные коммуникативные навыки

Вот некоторые из наиболее важных коммуникативных навыков в сегодняшняя рабочая сила:

Прослушивание.

Хорошее общение начинается с прослушивания. Здесь очень важны навыки слушания.

Вы можете начать обличительную речь в адрес своей кошки о том, кто победил на выборах, и кошка услышит вас. Это не слушает. Слушать – это не просто что-то слышать; оно должно быть точно получено и истолковано, чтобы оно было сделано эффективно.

Плохой слушатель становится плохим менеджером или сотрудником. Они не смогут понять, что от них просят, а тем более сделать это.

Перефразируя автора Стивена Р. Кови: «Не слушайте, чтобы отвечать, а слушайте, чтобы понимать».

Отражение.

Остановите и рассмотрите входящий обмен данными, а не просто поймите его.

У вас может быть ток-шоу в машине во время утренней поездки, но это просто фоновый шум или вы активно обращаете внимание.

Когда люди общаются с вами, они не хотят разговаривать со стеной (иначе они могли бы просто разговаривать со стеной).Они не только хотят, чтобы вы слышали, что они говорят, но и понимали это, переваривали, перебирали в голове.

Кроме того, отражение не обязательно должно заканчиваться, когда заканчивается разговор. Что отличает размышление от простого слушания, так это то, что вы можете продолжать обдумывать вещи после завершения встречи, за своим столом или на следующий день.

Коммуникационный совет : Различные коммуникативные навыки часто работают вместе симбиотическим образом, обеспечивая эффективную беседу – например, размышления укрепляют ваши навыки слушания, а зрительный контакт усиливает словесные инструкции.

Дружелюбие.

Стимулируйте общение дружелюбным тоном, оптимистичным и вежливым отношением и общей открытостью.

Видите ли, этот открытый воздух создает взаимопонимание и заставляет людей чувствовать себя комфортно, когда они думают о приближении к вам.

Доступность очень важна для общения. Без него с менеджером можно будет проконсультироваться только в последнюю минуту, возможно, когда уже слишком поздно, потому что сотруднику неудобно обратиться к нему раньше.

Доступное, открытое и дружелюбное отношение делает подобные ситуации практически невозможными.

Уверенность.

Будьте уверены в том, как вы общаетесь. Люди не должны просто верить в то, что вы говорите, они должны верить, что вы верите тому, что говорите.

Допустим, вы менеджер. Вы пытаетесь гарантировать, что увольнений вашей команды не произойдет. Сотрудники поверят вам, если вы поддержите это уверенным отношением и если они почувствуют, что вы это серьезно (ну, данные и возобновленный контракт помогут!).Моральный дух не упадет еще больше, и вы можете получить отличную поддержку от членов команды, которые по-прежнему будут вас поддерживать.

Изобразите недостаток уверенности в своем сообщении или вообще не верьте ему, и люди это поймут. По такому же сценарию упадет моральный дух, рабочие выйдут на поруки, и вам придется продолжать борьбу за то, чтобы выправить корабль.

Ясность.

Будьте ясны и лаконичны в деловой среде.

Ваш смысл или инструкция не должны теряться в море посторонних слов и примеров.Блуждание непрофессионально, сбивает с толку, и слушатель может просто отвлечься от вас, что пагубно сказывается на рабочем месте.

Лучший способ быть кратким и ясным в своем сообщении: подумайте, прежде чем говорить. Если у вас есть время, вы также можете записать несколько заметок, которые помогут донести свою точку зрения. Слушатели будут вам благодарны!

Совет для профессионалов : Ясность и краткость важны в деловом общении, но вы, вероятно, не захотите писать своему начальнику такие фразы, как «Эй, g2g!ПОГОВОРИМ ПОЗЖЕ.” Говорите кратко и ясно, но профессионально!

Принятие обратной связи.

Слушайте и размышляйте над тем, что вы слышали, принимая отзывы, данные вам на профессиональном уровне.

Может быть трудно услышать, как кто-то подходит к вам и закрывает проект, над которым вы работали неделями – возможно, вам захочется огрызнуться или пойти в контратаку.

Однако на рабочем месте чаще всего эту обратную связь следует воспринимать как конструктивную критику, а не как насмешку или издевательство.Используйте критику, чтобы улучшить себя, свой проект и свои цели.

Конструктивная обратная связь.

Коммуникация – это улица с двусторонним движением, поэтому возможность дать конструктивный отзыв так же важна, как и изящное его принятие.

Как член команды, и особенно если вы занимаетесь менеджментом, вы хотите давать обратную связь, в которой признаются работа и вклад других.

Тоже нужно быть честным и дать им знать, если они облажались, но вы должны проявлять дипломатичность.

Не кричите, не делайте пассивно-агрессивных комментариев и не вздыхайте от разочарования. Это только вызовет неприязнь по отношению к вам и не направит дела на правильный путь. Вместо этого будьте терпеливы и любезны в своих отзывах, и вы сохраните отношения нетронутыми, и проблема будет решена в кратчайшие сроки.

Совет для профессионалов : объедините обратную связь с открытостью. Я имею в виду, что идеальная рабочая среда для всех – это место, где люди чувствуют себя комфортно, давая и получая критику и комментарии.Не просто принимайте отзывы других – поощряйте их!

Открытость.

Хорошие коммуникаторы вступают в беседу непредвзято, проявляя сочувствие, эмоциональный интеллект и уважая человека, с которым они разговаривают, а также его сообщение.

Не отвергайте сразу кого-то, его мнение, его идеи или их решения просто потому, что вы не верите в них, их точку зрения или их послания.

Даже если вы не согласны, понимание и уважение их точки зрения или сообщения, а также их личности, является ключом к счастливой и беспроблемной рабочей среде.

Выбор подходящей среды.

Хороший коммуникатор общается эффективно, но также через правильную среду.

Если бы ваша вторая половинка немедленно закончила годы блаженных отношений – с помощью SMS – вы бы немного разозлились, не так ли?

Некоторые вещи нужно сказать лично и лично, но другие вещи требуют документации, например, просьбы о отпуске.

Следует также учитывать конкретного человека: занят он или нет, хорошие новости или плохие и т. Д. Подумайте, какая форма общения является наилучшей и подходящей, и мы будем очень благодарны.

Невербальное общение.

Язык тела – ключевая часть невербального общения. Используйте это, чтобы донести свою точку зрения.

Представьте себе человека, который только что вернулся из отпуска и с нетерпением ждет возможности рассказать вам о своих приключениях.Закатив глаза во время их рассказа, они наверняка почувствуют себя незначительными, а взгляд на часы говорит им, что у вас есть дела поважнее.

Жесты рук, зрительный контакт и положение тела – все это подсознательно (а иногда даже сознательно) анализирует человек, с которым разговаривает. Заставить их чувствовать себя комфортно с вашим языком тела во многом укрепит открытость, о которой мы говорили ранее.

Совет от профессионала . Независимо от того, интроверт ли вы или оратор, толпы людей собираются, чтобы вас выслушать, всегда есть место для улучшения ваших коммуникативных навыков.

Строительный трест.

Развивайте взаимопонимание с коллегами по работе, чтобы укрепить их доверие.

Если вы хотите, чтобы другие доверяли вам, сообщайте об этом честно. Не обещайте того, чего не можете выполнить.

Вопросы.

Чтобы проявить интерес к тому, что говорит другой человек, вы должны задавать правильные вопросы.

Задавать открытые вопросы – это способ вовлечь другого человека и понять его образ мышления о конкретной проблеме.

Используйте закрытые вопросы (т. Е. Вопросы, которые начинаются со слов «Сделал», «Сделал», «Должен», «Имел, мог бы»), когда вам нужен ответ на конкретную проблему.

3

Примеры навыков общения для вашего резюме

Готовы изменить свое резюме?

Просто скажите, что у вас есть Отличные коммуникативные навыки в резюме и двигайтесь дальше, верно?

Вот проблема –

Все резюме говорят, что у них отличные коммуникативные навыки.Тем не менее, им не удается по-настоящему донести мысль (о ирония!).

Мы все знаем, что работодатели ищут кандидатов с лучшими коммуникативными навыками. Мы покажем вам список ниже, но вам нужно прочитать, чтобы узнать, как его использовать.

Список коммуникативных навыков для резюме

• Активное слушание
• Ясность
• Сотрудничество
• Уверенность
• Консультирование
• Межкультурное общение
• Дипломатия
• Дружелюбие
Дружелюбие
• Посредничество
• Переговоры
• Невербальное общение
• Открытость
• Телефонные звонки
• Презентация
• Чувствительность к проблемам
• Публичное выступление
• Подведение итогов
• Обучение000000
• 9152
• Устное общение
• 9152 если бы у них был выбор, они бы выбрали кого-нибудь со всеми существующими навыками (пока не будет похоже, что вы скоро перепрыгнете через их позицию).

  Но вот что: вы не можете просто перечислить всех коммуникативных навыков в своем резюме.

  Вы должны курировать несколько навыков, которые наиболее важны для них.

  Поделитесь основными моментами, которые демонстрируют вашу индивидуальность, сочувствие, открытость и другие коммуникативные навыки.

  Найдите другие важные для них коммуникативные навыки в предложении о работе или поговорив с нынешними сотрудниками.

  Но нужно учитывать еще одну вещь.

  Теперь, когда вы сузили список навыков общения, вы не можете просто сказать, что они у вас есть, например:

  неправильно
  Я отличный коммуникатор, и я умею как давать, так и получать обратную связь. Я уверен, честен и уважаю мнение других, сохраняя при этом непредвзятость….

  Видите, каждый может написать что-то подобное, так почему они вам поверят?

  Нет, вы должны показать , а не .

  Докажите им, что у вас есть навыки, о которых вы говорите, используя прошлые примеры, числа и поддающиеся количественной оценке достижения. Вот несколько примеров коммуникативных навыков:

  Чтобы проявить сочувствие – Моя последняя команда увеличила продуктивность более чем на 35%, и это не было связано с какой-то конкретной политикой, а скорее благодаря совместной работе над пониманием и достижением целей. членов команды.

  Чтобы показать открытость – За счет увеличения числа личных встреч с членами моей команды и более прозрачного обмена метриками отдела наша команда повысила ключевую производительность и вовлеченность более чем на 50%.

  Чтобы показать обратную связь – Изменив политику нашей команды, чтобы публично признавать члена команды один раз в неделю, показатели морального духа и счастья взлетели как минимум на 40%.

  Приведенные выше примеры представляют собой отличные пункты, которые идеально подходят для добавления в раздел опыта резюме или даже в качестве главного элемента в резюме вашего резюме или объективном заявлении.

  Просто запомните: ваши коммуникативные навыки впервые проявляются, когда вы подаете сопроводительное письмо и резюме (и, возможно, заявление о приеме на работу).

  Ваши навыки грамматики, письма и рассказывания историй немедленно проверяются, поэтому, если вы хотите произвести хорошее первое впечатление о своих коммуникативных навыках, убедитесь, что вы знаете, как написать хорошее резюме и хорошее сопроводительное письмо.

  Совет для профессионалов : Если вы преодолеете эти первые препятствия, ваше вербальное и невербальное общение скоро будет проверено на собеседовании!

  Чтобы убедиться, что вы используете правильный язык тела, зрительный контакт, жесты рук и другие коммуникационные сигналы в предстоящем интервью, ознакомьтесь с нашим полным руководством по Best Interview Tips & Advice .

  Ключевые выводы

  Коммуникативные навыки находятся на вершине навыков, которые работодатели ищут в кандидате. Помните об этих моментах:

  • Будьте открытыми – Хороший коммуникатор создает открытую среду, будучи доступным и дружелюбным, но он также непредвзято слушает других.
  • Слушайте, чтобы понимать – Не просто слышите, когда другой человек говорит; вы должны слушать их и размышлять над тем, что они говорят, если вы хотите понять.
  • Выберите правильный формат – Для всего есть время и место, в том числе для каждого средства коммуникации, особенно в более формальной среде на рабочем месте.
  • Покажи, не говори – Вы не можете просто сказать, что у вас есть такие-то коммуникативные навыки, вы должны доказать им это, используя примеры, прошлый опыт и победы.
  • Это начинается с вашего резюме – Демонстрация того, что вы умеете эффективно общаться, начинается с написания вашего резюме и сопроводительного письма в совершенстве.

  Есть ли у вас какие-либо вопросы о хороших коммуникативных навыках и способностях? Не знаете, как описать свои эффективные коммуникативные навыки? Напишите нам в комментариях ниже, и мы ответим на ваш вопрос. Спасибо за чтение!

  Важность хороших коммуникативных навыков

  Что такое коммуникация?

  Умение эффективно общаться – один из важнейших жизненных навыков. Межличностные навыки. Межличностные навыки – это навыки, необходимые для эффективного общения, взаимодействия и работы с отдельными людьми и группами.Люди с хорошими навыками межличностного общения являются сильными вербальными и невербальными коммуникаторами и часто считаются «хорошими людьми». учить. Коммуникация определяется как передача информации для лучшего понимания. Это можно сделать устно (посредством устного обмена), через письменные носители (книги, веб-сайты и журналы), визуально (с помощью графиков Создание панели мониторинга в Excel Это руководство по созданию панели мониторинга в Excel научит вас, как создать красивую панель мониторинга в Excel с помощью визуализации данных. техники от профи.В таблицах и картах) или невербально (язык тела, жесты, высота голоса и тон). Все эти средства коммуникации являются необходимыми мягкими навыками, жизненно важными для успешной карьеры.

  Важность коммуникативных навыков

  Наличие сильных коммуникативных навыков помогает во всех сферах жизни – от профессиональной до личной и всего остального. С точки зрения бизнеса, все транзакции являются результатом общения.Хорошие коммуникативные навыки необходимы, чтобы позволить себе и другим точнее и быстрее понимать информацию.

  Напротив, плохие коммуникативные навыки часто приводят к недопониманию и разочарованию. По данным опроса, проведенного LinkedIn в США в 2016 году, коммуникация возглавила список самых востребованных среди работодателей навыков межличностного общения.

  Как улучшить свои коммуникативные навыки

  Вот несколько советов, на которые следует обратить внимание, если вы хотите улучшить свою способность эффективно общаться с другими людьми:

  1.Прослушивание

  Чтобы стать хорошим коммуникатором, важно быть хорошим слушателем. Важно практиковать активное слушание. Навыки аудирования. Наличие эффективных навыков слушания означает способность проявлять интерес к обсуждаемой теме и понимать предоставленную информацию. В современном обществе способность эффективно общаться становится все более важной. – обращайте пристальное внимание на то, что говорят другие, и проясняйте двусмысленность, перефразируя свои вопросы для лучшего понимания.

  2. Краткость

  Передайте свое сообщение как можно меньшим количеством слов. Не используйте слова-вставки и сразу переходите к делу. Бессмысленность заставит слушателя отключиться или неуверенно понять, о чем вы говорите. Избегайте чрезмерной речи и не используйте слова, которые могут сбить с толку аудиторию.

  3. Язык тела

  Очень важно практиковать хороший язык тела, использовать зрительный контакт, использовать жесты рук и следить за тоном голоса при общении с другими людьми.Расслабленная поза тела с дружелюбным тоном поможет сделать вас доступным для окружающих.

  Зрительный контакт важен при общении – посмотрите человеку в глаза, чтобы показать, что вы сосредоточены на разговоре. Но не смотрите на человека, так как это может вызвать у него дискомфорт.

  4. Уверенность

  Будьте уверены в том, что вы говорите, и в общении с другими людьми. Быть уверенным в себе так же просто, как поддерживать зрительный контакт, сохранять расслабленную позу и говорить лаконично.Старайтесь не делать заявления похожими на вопросы и не пытайтесь казаться агрессивными или унизительными.

  5. Открытость

  В ситуациях, когда вы не согласны с тем, что говорит кто-то другой, будь то работодатель, коллега или друг, важно посочувствовать их точке зрения вместо того, чтобы просто пытаться донести свое сообщение. Уважайте мнение других и никогда не унижайте тех, кто с вами не согласен.

  6.Уважение

  Уважение к тому, что говорят другие, и признание их – важный аспект общения. Проявить уважение можно так же просто, как обращать внимание на то, что они говорят, использовать имя человека и не отвлекаться. Уважая других, другой человек будет чувствовать, что его ценят, что приведет к более честному и продуктивному разговору.

  7. Использование правильного носителя

  Существует несколько различных форм связи – важно выбрать правильный.Например, личное общение по серьезным вопросам (увольнения, изменение заработной платы и т. Д.) Более уместно, чем отправка электронного письма по этому поводу.

  Хорошие коммуникативные навыки для большой карьеры

  Для успеха в карьере необходимы хорошие коммуникативные навыки. Вам нужно знать, чего вы хотите и как вы собираетесь этого достичь. Отличный коммуникатор поможет вам продвинуться по карьерной лестнице.

  Хорошие коммуникативные навыки помогут вам пройти собеседование и пройти процесс отбора.Возможность хорошо артикулировать дает значительное преимущество! Чтобы выполнять свою работу эффективно, вы должны обсуждать проблемы, запрашивать информацию, взаимодействовать с другими и иметь хорошие навыки человеческих отношений – все это часть хороших коммуникативных навыков. Они помогают быть понятыми и помогают понять потребности окружающих.

  Плохое общение на рабочем месте

  Общение способствует успеху на рабочем месте. Хотя вред от плохого общения с другими может не проявляться в краткосрочной перспективе, в долгосрочной перспективе он оказывает пагубное влияние на рабочее место.Вот некоторые признаки плохого общения:

  • Отсутствие конкретной коммуникации
  • Использование неправильных средств коммуникации для передачи важных сообщений
  • Пассивно-агрессивное общение
  • Отсутствие контроля и внимания
  • Обвинение и запугивание других
  • Неспособность слушайте

  Примером плохой коммуникации может служить уведомление RadioShack об увольнении в 2006 году. Сеть электроники уволила 400 сотрудников, уведомив сотрудников по электронной почте.После этого шага компания столкнулась с серьезной негативной реакцией, и многие были удивлены тем, что она использовала электронную почту вместо личных встреч.

  Плохая связь со стороны Radioshack возникла из-за использования неправильного средства связи со своими сотрудниками. Сотрудники компании чувствовали себя обесчеловеченными и впоследствии возмутились компанией.

  Ссылки по теме

  Спасибо за то, что прочитали руководство CFI по коммуникации. CFI является официальным поставщиком услуг глобального аналитика финансового моделирования и оценки (FMVA) ™. Стань сертифицированным аналитиком финансового моделирования и оценки (FMVA) ® Сертификат CFI «Финансовый аналитик по моделированию и оценке» (FMVA) ® поможет вам обрести уверенность в своих силах. финансовая карьера.Запишитесь сегодня! программа сертификации, призванная помочь любому стать финансовым аналитиком мирового уровня. Чтобы продолжить продвижение по карьерной лестнице, вам будут полезны следующие дополнительные ресурсы:

  • Межличностный интеллект Межличностный интеллект Межличностный интеллект – это способность человека хорошо общаться с людьми и управлять отношениями. Это позволяет людям понять потребности и мотивацию окружающих, что помогает усилить их влияние в целом. Люди с межличностным интеллектом
  • Тактика переговоровТактика переговоров Переговоры – это диалог между двумя или более людьми с целью достижения консенсуса по проблеме или проблемам, в которых существует конфликт.Хорошая переговорная тактика важна для участников переговоров, чтобы их сторона могла выиграть или создать беспроигрышную ситуацию для обеих сторон.
  • Создание сетей и построение отношений Сетевое взаимодействие и построение отношений (часть 2) Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в карьере и в целом из вашего жизненного опыта. В то время как технические навыки позволяют нанимать нас на предпочитаемую нами должность, межличностные навыки помогают нам эффективно общаться и сотрудничать на рабочем месте.Мягкие навыки, такие как умение ладить с другими людьми
  • Публичные выступления Публичные выступления Публичные выступления, также называемые ораторским искусством или речью, – это процесс передачи информации живой аудитории.